Igračica iz Francuske suočila se sa dugo odlaganim povlačenjem i produženom KYC verifikacijom u kazinu Spinanga nakon što je osvojila približno 46.000 evra. Iako je deo njenog dobitka isplaćen, 28.220,10 evra je ostalo blokirano od novembra, a svi KYC dokumenti podneti više od mesec dana ranije su još uvek u fazi pregleda i nije bilo jasne komunikacije sa podrškom kazina. Proces verifikacije je bio komplikovan ponovljenim zahtevima za već podnete dokumente i neispunjivim zahtevom za dokazom o vlasništvu nad nepostojećom La Banque Postale karticom. Nakon upornog posredovanja, kazino je u potpunosti verifikovao njen nalog i omogućio povlačenja, koja su u početku bila ograničena na male iznose zbog nivoa njenog naloga. Povlačenja su uspešno obrađena u ratama, uz neke tehničke i bankarske probleme koji su izazvali kašnjenja, ali je kazino potvrdio poštovanje navedenih ograničenja povlačenja i dao prioritet plaćanjima. Žalba je rešena nakon što je igračica potvrdila prijem svih sredstava prateći stabilan raspored povlačenja.
Spinanga Casino - Igračevo povlačenje sredstava je odloženo, a dobici blokirani.
Predmet je zatvoren
Iznos: 28.220 €
Spinanga Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa dugo odloženim povlačenjem novca i produženom KYC verifikacijom u kazinu Spinanga.
29. septembra sam osvojio ukupno oko 46.000 evra na Spinanga Casino-u.
Kazino je već isplatio deo mog dobitka, ukupno 18.280 evra, što jasno potvrđuje da je dobitak priznat i smatran validnim.
Međutim, preostali iznos od 28.220,10 evra je blokiran od 11. novembra, a od tada nije bilo povlačenja sredstava.
Popunio/la sam i podneo/la sva tražena KYC dokumenta pre više od mesec dana (dokaz o identitetu, dokaz o adresi, dokaz o vlasništvu nad bankovnim računom, istorija transakcija).
Svi dokumenti su i dalje označeni kao „u pregledu", bez odbijanja, povratnih informacija i objašnjenja.
Tokom ovog perioda:
Sva povlačenja su blokirana ili otkazana.
Nisam primio nikakvu uplatu od sredine novembra.
Više puta sam kontaktirao korisničku podršku i rečeno mi je da sam „u redu".
Moj originalni VIP menadžer je prestao da odgovara.
Nedavno me je kontaktirao novi VIP menadžer da mi čestita na dobitku i predstavi se kao moj novi posvećeni VIP menadžer, ali nije odgovorio na moje dodatne poruke u kojima sam pitao o blokiranim isplatama.
Nikada nisam obavešten o kršenju pravila.
Moj nalog je i dalje aktivan, moj saldo je netaknut, a kazino nikada nije izjavio da su moji dobici nevažeći.
Imajte u vidu da sam stanovnik Francuske. Francuska nije bila dostupna u opcijama za izbor zemlje, pa sam izabrao drugu opciju tokom registracije.
Više od mesec dana za KYC verifikaciju je daleko iznad razumnih standarda i uzrokuje mi značajne finansijske i emocionalne probleme.
S poštovanjem molim Casino Guru da mi pomogne u kontaktiranju Spinanga Casina i da mi pomogne u rešavanju ove situacije kako bi mi preostali verifikovani iznos od 28.220,10 € konačno mogao biti isplaćen.
Hvala vam na pomoći.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
- Da li ste akumulirali dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, molimo vas da navedete njegove detalje.
- Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa verifikacijom vašeg naloga?
- Molim vas, prosledite mi dokumenta koja ste poslali kazinu, a koja su još uvek u fazi pregleda. veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam puno što ste preuzeli moju žalbu i što ste kontaktirali kazino Spinanga u moje ime.
Cenim vašu pomoć i ostaću vam na raspolaganju ako vam budu potrebne dodatne informacije ili dokumenti od mene.
Srdačan pozdrav,
Plimet
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam na poruci i što ste odvojili vreme da pregledate moj slučaj. U nastavku možete pronaći tražene informacije:
1. Odigrane utakmice:
Igrao sam samo slot igre. Nisam igrao nikakve stolne igre niti igre u kazinu uživo.
2. Korišćenje bonusa:
Da, iskoristio sam bonus koji je obezbedio Spinanga Casino.
Iznos bonusa je bio 246 evra, što je kazino pripisao kao promotivni/bonus lojalnosti.
Nije bio besplatan bonus bez depozita.
Svi uslovi za klađenje su ispunjeni u skladu sa pravilima kazina.
3. Poslednja komunikacija u vezi sa KYC-om:
Poslednja značajna komunikacija u vezi sa verifikacijom mog naloga bila je u novembru 2011. godine, moja VIP menadžerka (Ines) me je pozvala da mi kaže da ću biti podvrgnuta KYC (Poznaj svog klijenta) proveri i da će me kontaktirati nakon toga. Od tada je nisam čula.
Od tada, moji dokumenti su ostali označeni kao „u pregledu" bez ikakvih povratnih informacija, odbijanja ili zahteva za pojašnjenje.
4. Dokumenti:
Poslaću vam imejlom dokumenta koja sam podneo kazinu, a koja su još uvek u fazi pregleda.
Napomena: Zamoljen sam da navedem brojeve bankovne kartice od „La Banque Postale", kartice koju ne posedujem. Prijavio sam ovo.
Molim vas, javite mi ako vam trebaju dodatne informacije sa moje strane.
Hvala vam još jednom na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Plimet
PrevodŽeleo bih da dodam dodatne dokaze svojoj tužbi.
Bivši regulator Gaming Curaçao mi je zvanično potvrdio da je prestao sa radom 18. avgusta 2024. godine i da sve podlicence izdate u okviru Gaming Curaçao više nisu važeće.
Pored toga, veb-sajt kazina ne prikazuje nijednu važeću licencu, regulatora, broj licence ili operativnu kompaniju u podnožju veb-sajta.
Snimci ekrana su priloženi radi reference.
PrevodDraga PlimetV28
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Martina ( martina.b@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodDraga PlimetV28,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Spinanga da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju i navedete razlog zašto igrač još uvek nije verifikovan i njegovi dobici nisu u potpunosti obrađeni?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodDraga Martina,
Hvala vam puno što ste preuzeli moj slučaj i što ste kontaktirali kazino Spinanga.
Potvrđujem da sam i dalje u potpunosti dostupan/na za pružanje bilo kakvih dodatnih informacija ili dokumenata ako je potrebno.
Srdačni pozdravi
Plimet
PrevodDraga PlimetV28,
Da bismo završili verifikaciju vašeg naloga, našem odeljenju za usklađenost je potrebno nekoliko specifičnih dokumenata. Molimo vas da nam što pre dostavite sledeće informacije:
- Dokaz o adresi (POA): Nedavni dokument (račun za komunalne usluge, izvod iz banke ili vladino pismo) izdat u poslednja tri meseca koji jasno prikazuje vaše puno ime i adresu stanovanja.
- Istorija transakcija Apple Pay-a: Izvod u PDF formatu koji prikazuje sve transakcije obavljene putem Apple Pay-a za period od 30. avgusta do 30. septembra.
- Izvod iz banke: Kompletan izvod u PDF formatu za vaš račun koji se završava sa FR7640618804220004086106429.
- Dokaz o vlasništvu (POO): Dokumentacija ili jasne fotografije za sve kartice koje se koriste od LA BANQUE POSTALE. Radi vaše bezbednosti, uverite se da su prvih 6 i poslednje 4 cifre vidljive, dok su srednje cifre i CVV na poleđini pokrivene.
Molimo vas da se uverite da su sva dokumenta jasna, čitljiva i dostavljena u PDF formatu gde je to naznačeno.
Ove datoteke možete direktno otpremiti preko stranice za verifikaciju u vašem profilu.
Ako imate bilo kakvih tehničkih problema sa programom za otpremanje, možete odgovoriti putem e-pošte sa priloženim dokumentima.
Kada primimo i pregledamo ove dokumente, moći ćemo da nastavimo sa sledećim koracima u vezi sa statusom vašeg naloga.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinanaga
PrevodDraga Martina,
Želeo bih da razjasnim jednu važnu stvar u vezi sa dodatnim zahtevom za proveru klijenta (KYC) koji sam upravo dobio od kazina Spinanga.
Dokumenti koji se trenutno traže (dokaz o adresi, izvod iz banke, istorija transakcija na Apple Pay-u) su već podneti u decembru i bili su označeni kao „u pregledu" na mom Spinanga nalogu nekoliko nedelja.
Uprkos tome, kazino sada ponovo traži iste dokumente. Ostajem u potpunosti spreman da sarađujem i ponovo ih dostavim ako bude potrebno.
Pored toga, kazino traži dokaz o vlasništvu nad karticom La Banque Postale. Želeo bih jasno da izjavim da ne posedujem, nikada nisam posedovao i nikada nisam koristio nijednu karticu koju je izdala La Banque Postale, i nikada nisam uplatio depozit koristeći takvu karticu. Ova tačka je već ranije saopštena kazinu.
Mogu da dostavim sva ostala tražena dokumenta, ali nisam u mogućnosti da dostavim dokumentaciju za karticu La Banque Postale, jer ona ne postoji.
Molim vas, recite mi kako preporučujete da postupim u ovoj situaciji.
Srdačan pozdrav,
Plimet
PrevodDragi time Spinanga,
Hvala vam na poruci.
Želeo bih da pojasnim da su traženi KYC dokumenti (dokaz o adresi, izvod iz banke i istorija transakcija Apple Pay-a) već podneti u decembru i ostali su označeni kao „u pregledu" na mom nalogu nekoliko nedelja.
I dalje sam u potpunosti spreman da sarađujem i ponovo dostavim dokumenta ako je potrebno. Međutim, pošto ponovno otpremanje istih datoteka može dovesti do još jednog dugog ciklusa verifikacije, ljubazno vas molim za potvrdu o tome kako želite da postupite kako biste izbegli dalja nepotrebna kašnjenja.
Pored toga, želeo bih još jednom da potvrdim da ne posedujem i nikada nisam koristio nijednu karticu La Banque Postale, te stoga ne mogu da pružim dokumentaciju za takvu karticu.
Čekam vaše smernice i pratiću sledeće preporučene korake u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Plimet
PrevodDraga PlimetV28,
Hvala vam puno na podeljenim informacijama, kao i na saradnji!
Poštovani time kazina Spinanga,
Možete li, molim vas, proveriti dokumenta koja je igrač dostavio što je pre moguće od tada?
I molimo vas da nas obavestite o kartici La Banque Postale. Hvala vam puno unapred!
PrevodPlimetV28,
Želimo da vas obavestimo da razmatramo vaš zahtev.
Ljubazno bismo vas zamolili da budete strpljivi jer se trudimo da što pre završimo verifikaciju.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinanaga
PrevodDraga Martina,
Hvala vam puno na kontinuiranoj pomoći i vašem angažovanju u mom slučaju.
Želeo bih da vam pružim dodatne činjenične informacije i potkrepljujuće dokaze.
U prilogu je:
Snimak ekrana od 3. januara koji pokazuje da su moji dokumenti označeni kao „u pregledu" na platformi Spinanga.
Snimak ekrana koji prikazuje moj trenutni stvarni saldo od 28.220,10 evra, koji je blokiran od 11. novembra.
Kopije dokumenata koje je zahtevao kazino (dokaz o adresi, izvod iz banke, istorija transakcija na Apple Pay-u, korišćena kartica), koje sam već ranije podneo i sada ponovo dostavio na zahtev.
Uprkos tome što je već podneo sva potrebna KYC dokumenta u decembru, i uprkos tome što su nekoliko nedelja prikazivani kao „u pregledu", kazino sada ponovo traži iste dokumente.
Pored toga, Spinanga i dalje traži dokaz o vlasništvu nad karticom La Banke Poštale, iako sam jasno i više puta izjavio da ne posedujem, nikada nisam posedovao i nikada nisam koristio nijednu karticu ili račun od La Banke Poštale.
Ovaj zahtev mi je nemoguće ispuniti i čini se da predstavlja značajnu prepreku u procesu verifikacije.
Ostajem u potpunosti saradljiv i spreman da se pridržavam svih legitimnih zahteva za verifikaciju, ali sam zabrinut da ponovljeni zahtevi za već podneta dokumenta i za nepostojeće načine plaćanja uzrokuju nepotrebna i produžena kašnjenja.
Hvala vam puno na pomoći u razjašnjavanju ove situacije sa kazinom.
Srdačan pozdrav,
PlimetV28
PrevodPoštovani time kazina Spinanga,
Hvala vam na poruci.
Želeo bih da razjasnim sledeće tačke kako bismo izbegli dalje nesporazume ili kašnjenje.
Svi traženi KYC dokumenti su već podneti u decembru i bili su prikazani na mom nalogu kao „u pregledu" nekoliko nedelja.
Ipak, ponovo sam sarađivao i ponovo podneo sva tražena dokumenta, uključujući dokaz o adresi, izvod iz banke, istoriju transakcija na Apple Pay-u i dokaz o vlasništvu nad karticom koja je zapravo korišćena.
Što se tiče Banke Pošta, želeo bih jasno da ponovim da ne posedujem, nikada nisam posedovao i nikada nisam koristio nijednu karticu ili račun Banke Pošta. Stoga nije moguće da pružim dokaz o vlasništvu za način plaćanja koji ne postoji.
Ljubazno vas molim da potvrdite da se već dostavljena dokumenta sada pregledaju i da razjasnite kako će se proces verifikacije odvijati, kako bi se moja isplata – blokirana od 11. novembra – konačno mogla obraditi.
Unapred hvala na pojašnjenju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
PlimetV28
PrevodDraga Martina,
Želeo bih da ukratko obavestim o statusu verifikacije.
Danas sam ponovo otpremio sva tražena dokumenta, uključujući dokaz o adresi, izvod iz banke, istoriju transakcija na Apple Pay-u i dokaz o vlasništvu nad karticom koja je zapravo korišćena.
Svi ovi dokumenti su sada označeni kao „u pregledu" na platformi Spinanga.
Jedini preostali obavezni odeljak se odnosi na La Banque Postale, koji ne mogu da popunim, jer ne posedujem i nikada nisam posedovao nikakvu karticu ili račun kod La Banque Postale. Ovo je već više puta navedeno.
U potpunosti sam saradljiv i dostupan za svaki razuman zahtev za verifikaciju, ali ovaj konkretan zahtev ne može biti ispunjen zbog nepostojanja takve kartice.
Hvala vam što ste uzeli u obzir ovu nadogradnju.
Srdačan pozdrav,
PlimetV28
PrevodDraga Martina,
Želeo bih da ukratko iznesem najnovije informacije o situaciji.
Jutros, kada sam se prijavio na svoj Spinanga nalog, svi KYC dokumenti su ponovo zatraženi, iako sam ih otpremio juče i prethodno su bili prikazani kao „u pregledu".
Još jednom sam u potpunosti sarađivao i ponovo otpremio sva dokumenta koja sam u mogućnosti da dostavim.
Jedini preostali zahtev tiče se Banke Poštale, koji ne mogu da ispunim jer ne posedujem i nikada nisam posedovao nikakvu karticu ili račun kod Banke Poštale.
Da bih osigurao potpunu transparentnost i izbegao dalju zabunu, danas sam vam poslao sva tražena dokumenta putem e-pošte u PDF formatu.
Hvala vam što ste uzeli u obzir ovu nadogradnju.
Srdačan pozdrav,
PlimetV28
PrevodDraga PlimetV28,
Nakon što je naša nadležna služba pregledala vašu dokumentaciju, potrebne su nam dodatne informacije kako bismo nastavili sa verifikacijom vašeg naloga. Molimo vas da nam dostavite sledeće:
Dokaz o adresi (POA): Molimo vas da dostavite originalni, neizmenjeni dokument. Ljubazno vas molimo da ne koristite aplikacije trećih strana za uređivanje ili modifikovanje dokumenta, jer ga to čini nevažećim za naš pregled.
Istorija transakcija Apple Pay-a (30.08 – 30.09): Potreban nam je izvod koji prikazuje sve uplate za ovaj period. Čini se da neke transakcije nedostaju u vašoj prethodnoj prijavi; molimo vas da se uverite da je uključena kompletna istorija.
Izvod iz banke (račun se završava na FR...06429): Molimo vas da ga dostavite u PDF formatu . Imajte u vidu da snimci ekrana PDF-ova nisu pogodni za naše zahteve.
Dokaz o vlasništvu nad karticom: Dokumentacija ili fotografije koje potvrđuju vlasništvo nad svim korišćenim karticama od LA BANQUE POSTALE.
Radi bezbednosti i tačnosti, molimo vas da se uverite da su svi dokumenti jasni i u originalnom digitalnom formatu (PDF) gde je to zahtevano.
Hvala vam na saradnji u finalizaciji ovog procesa.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Sinanga
PrevodDragi time Spinanga,
Hvala vam na poruci i što ste pregledali dostavljene dokumente.
Želeo bih jasno da objasnim svaku tačku kako bih izbegao dalje nesporazume.
– Dokaz o adresi: Dostavljeni dokument je originalni, neizmenjeni zvanični dokument. Nije uređivan ili menjan korišćenjem bilo koje aplikacije treće strane.
– Istorija transakcija na Apple Pay-u (30.08 – 30.09): Dostavio/la sam kompletnu istoriju transakcija na Apple Pay-u koja mi je dostupna za ovaj period. Ako smatrate da nedostaju određene transakcije, molimo vas da pojasnite koje, jer nema dostupnih dodatnih podataka sa mog Apple Pay naloga.
– Izvod iz banke (FR…06429): Dostavljen je kompletan izvod iz banke u originalnom PDF formatu. Nisu dostavljeni snimci ekrana.
– Banka Pošta: Moram još jednom jasno da izjavim da ne posedujem, nikada nisam posedovao i nikada nisam koristio nijednu karticu ili račun od Banke Pošta. Stoga nije moguće da pružim dokaz o vlasništvu za nepostojeći način plaćanja.
Sva dokumenta koja razumno postoje i relevantna su dostavljena više puta u dobroj veri. Ostajem u potpunosti saradljiv i ljubazno molim za potvrdu o tome kako se verifikacija sada može završiti, jer su moja isplaćivanja blokirana od 11. novembra.
Srdačan pozdrav,
PlimetV28
PrevodDraga PlimetV28,
Izgleda da je kazino utvrdio da su dokumenti koje ste prethodno poslali možda izmenjeni ili da nisu u originalnom obliku. Iz tog razloga, dobijate priliku da pošaljete originalne, neizmenjene verzije dokumenata.
Molimo vas da se uverite da su novopodneti dokumenti kompletni i dostavljeni u originalnom formatu.
Hvala vam na saradnji.
Dragi kazino Spinanga,
Igrač tvrdi da nikada nije posedovao nijednu karticu koju je izdala La Banque Postale.
Da li imate bilo kakve informacije ili dokaze koji ukazuju na to da igrač poseduje ili je posedovao takvu karticu ili povezani dokument? Ako je tako, slobodno podelite relevantne detalje sa mnom na martina.b@casino.guru .
Unapred vam puno hvala.
PrevodDraga Martina,
Hvala vam na pojašnjenju.
Želeo bih da preciziram jednu stvar u vezi sa prethodno podnetim dokumentima.
Dokumenti koje sam dostavio (dokaz o adresi, izvod iz banke itd.) bili su originalni dokumenti preuzeti direktno iz zvaničnih izvora (banke/pružaoca usluga).
Nisu uređivani, izmenjeni, isečeni ili modifikovani na bilo koji način.
Jedina akcija koju sam preduzeo je preimenovanje PDF datoteka isključivo radi jasnoće i organizacije.
Sadržaj samih dokumenata ostaje potpuno netaknut i originalan.
Sada sam ponovo podneo sva tražena dokumenta u njihovim originalnim, neuređenim formatima, kako je zatraženo.
Srdačan pozdrav,
PlimetV28
PrevodDraga PlimetV28,
Hvala vam puno na imejlu, sa svim dokumentima ponovo poslatim.
Dragi kazino Spinanga,
Igrač je ponovo podneo potrebna dokumenta. Možete li ih, molim vas, ponovo proveriti? I želim da vas ljubazno zamolim šta pokreće sumnju da su dokumenti izmenjeni? Možete li, molim vas, dati objašnjenje na moju imejl adresu: martina.b@casino.guru .
Hvala vam puno unapred
PrevodDraga PlimetV28,,
Hvala vam na ažuriranju.
Ljubazno bismo vas zamolili da budete strpljivi jer se trudimo da što pre završimo verifikaciju.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinanga
PrevodPoštovani time kazina Spinanga,
Hvala vam puno na ažuriranju!
Bili bismo vam zahvalni ako biste ovom slučaju dali prioritet i što pre nas obavestili kada bude bilo kakvog napretka. Unapred vam hvala na vremenu i pomoći.
PrevodDraga PlimetV28,
Hvala vam što ste nam dostavili dokumenta. Uspešno smo prihvatili vaš dokaz o adresi i vlasništvu nad bankovnim računom.
Međutim, potrebne su nam dodatne informacije da bismo završili vašu verifikaciju jer su sledeće stavke odbijene ili ostaju nerešene:
Istorija transakcija: Vaša prethodna prijava je odbijena. Na primer, svi depoziti izvršeni 27. septembra nedostaju u dostavljenom izvodu. Molimo vas da se uverite da vaša sledeća prijava u potpunosti pokriva sve transakcione aktivnosti.
Dokaz o vlasništvu nad karticom (CCF): Što se tiče kartica koje se završavaju na 2333, 2144, 6219, 1628 i 7814, napomenuli smo da ih izdaje CCF . Da biste ubrzali proces, molimo vas da dostavite jedan izvod iz banke koji jasno dokazuje vaše vlasništvo nad svim ovim karticama.
Kada primimo i verifikujemo ove dokumente, moći ćemo da nastavimo sa pregledom vašeg naloga.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinanga
PrevodDragi time Spinanga,
Želeo bih da potvrdim da sam upravo otpremio tražene CCF bankovne izvode putem dostupnih odeljaka za otpremanje na mom nalogu.
– Izvod iz banke CCF koji pokriva period od 08.08. do 08.09. je otpremljen u odeljak „Dokaz o transakciji Apple Pay (CCF)".
– Drugi CCF bankovni izvod koji pokriva period od 08/09 do 08/10 je otpremljen u jedini preostali dostupni odeljak za otpremanje, označen kao „La Banque Postale", koji sam koristio isključivo u tehničke svrhe otpremanja, jer nijedan drugi odeljak nije bio dostupan.
Imajte u vidu da su transakcije putem Apple Pay-a koje je izdao CCF 27.09. jasno vidljive na dostavljenim izvodima.
Ovi dokumenti zajedno pružaju kompletnu istoriju transakcija koje je traženo, kao i dokaz o vlasništvu nad karticama koje je izdao CCF.
Srdačan pozdrav,
PlimetV28
PrevodDraga PlimetV28,
Hvala vam što ste nam dostavili traženu dokumentaciju.
Prosledili smo ga nadležnom timu na pregled i obavestićemo vas kada bude ažuriranja.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinanga
PrevodHvala svima na saradnji!
Dragi kazino Spinanga, kada imate bilo kakve vesti, molimo vas da nas obavestite.
Hvala vam puno unapred
PrevodDraga Martina,
Jutros, kada sam se prijavljivao na svoj Spinanga nalog, primetio sam da sistem ponovo zahteva PDF dokaz o vlasništvu za nekoliko CCF kartica, koje su navedene kao virtuelne kartice.
Želeo bih da pojasnim da su ove kartice virtuelne Apple Pay kartice koje izdaje CCF, a ne fizičke kartice.
Ove virtuelne kartice ne postoje kao nezavisni bankarski proizvodi i ne mogu se preuzeti, ponovo izdati ili preuzeti u PDF formatu iz banke, posebno kada se zamene ili isteknu.
CCF ne pruža nikakav zvanični dokument sa spiskom pojedinačnih brojeva virtuelnih kartica Apple Pay.
Jedini zvanični dokaz koji je dostupan su bankovni izvodi koji prikazuju transakcije preko Apple Pay-a, koje sam već poslao. Ove transakcije su sada označene kao potvrđene u mom delu za verifikaciju u Spinanga-i.
Stoga, ne postoji dodatni dokument koji mogu da otpremim za ove virtuelne kartice.
Možete li, molim vas, potvrditi da li su validirana istorija transakcija i bankovni izvodi dovoljni za završetak procesa verifikacije?
Hvala vam puno na pomoći i podršci.
Srdačan pozdrav,
PlimetV28
PrevodDraga PlimetV28,,
Da bismo osigurali bezbednost vašeg naloga, ljubazno vas molimo da nam dostavite dokaz o vlasništvu za kartice koje je izdala CCF banka, a koje su korišćene na našoj platformi.
Molimo vas da otpremite jasnu fotografiju ili PDF izvod koji prikazuje vaše puno ime i prezime i podatke o kartici (vodite računa da su srednje cifre pokrivene radi vaše bezbednosti).
Cenimo vašu saradnju po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinanga
PrevodDragi kazino Spinanga,
Igrač je napomenuo da takav dokument nije dostupan. Da li biste mogli da pregledate izvod iz banke kako biste pomogli u uparivanju uplata?
Hvala vam puno na pomoći u vezi sa ovim pitanjem.
PrevodPoštovani time kazina Spinanga,
Hvala vam na poruci.
Želeo bih još jednom da pojasnim da su predmetne kartice virtuelne Apple Pay kartice koje je izdala CCF banka.
Ove kartice ne postoje u fizičkom obliku, stoga nije moguće obezbediti fotografije samih kartica.
Kao što je već predviđeno:
Otpremio/la sam zvanične CCF bankovne izvode u PDF formatu
Ove izjave jasno pokazuju:
moje puno ime
brojevi kartica za podsećanje (prvih 6 i poslednje 4 cifre)
i odgovarajuće transakcije putem Apple Pay-a, uključujući one od 27.09.
Ovo je jedini zvanični dokaz o vlasništvu dostupan za virtuelne kartice, što je potvrdila i CCF banka.
Ukoliko je potreban neki dodatni specifični dokument, ljubazno vas molim da navedete tačno koji dokument iz banke bi bio prihvatljiv, jer ne postoji fizički dokument o kartici za virtuelne kartice Apple Pay-a.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
PlimetV28
PrevodPoštovani time kazina Spinanga,
Nakon vašeg poslednjeg zahteva, želeo bih da razjasnim situaciju u vezi sa virtuelnim karticama.
Nakon dalje istrage u mojoj bankarskoj aplikaciji, uspeo sam da pronađem istoriju mojih CCF virtuelnih kartica koje su prethodno korišćene putem Apple Pay-a.
U početku sam verovao da ove kartice više nisu dostupne, jer su virtuelne i istekle su, zbog čega sam napomenuo da ih je nemoguće preuzeti.
Međutim, sada sam pronašao celu istoriju kartice i obezbedio sam snimke ekrana koji jasno pokazuju:
moje puno ime,
brojeve kartica koji odgovaraju onima koji su traženi,
banka izdavaoca (CCF),
i povezane transakcije.
Otpremio/la sam ovaj dokument preko odeljka za verifikaciju na vašoj veb stranici i sve tražene kartice su sada uključene.
Hvala vam što ste pregledali novoposlate informacije.
Molim vas, obavestite me ako je potrebno dodatno pojašnjenje.
Srdačan pozdrav,
PlimetV28
PrevodDraga Martina,
Želeo bih da vas obavestim da je funkcija isplate na mom Spinanga nalogu sada dostupna i više nije blokirana.
Danas sam pokušao/la da izvršim podizanje novca. Međutim, sistem pokazuje da je limit za podizanje već dostignut.
Zbog toga nisam mogao da podignem 800 evra i mogao sam da podnesem zahtev za podizanje samo 500 evra, što je sada i izvršeno.
S obzirom da je moj preostali saldo 28.220,10 evra, povlačenje sredstava u delovima od 500 evra zahtevalo bi više od 50 odvojenih povlačenja, što deluje preterano i nerazumno — posebno imajući u vidu da su moji dobici na čekanju od 29. septembra.
Možete li, molim vas, pomoći tako što ćete pitati kazino da li bi se mogao organizovati veći limit za isplatu ili zakazana plaćanja u većim ratama (na primer 5.000 evra po isplati)?
Hvala vam puno na kontinuiranoj podršci i pomoći tokom ovog procesa.
Srdačan pozdrav,
PlimetV28
PrevodDraga PlimetV28,
Potpuno razumem!
Poštovani time kazina Spinanga, poslao sam vam imejl i bio bih vam zahvalan ako biste ga ljubazno proverili kada vam odgovara. Hvala unapred.
PrevodDraga PlimetV28,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš nalog u potpunosti verifikovan. Sada možete da nastavite sa slanjem zahteva za isplatu.
Naš tim vam želi puno sreće u budućem igranju!
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinanga
PrevodDraga Martina,
Hvala vam puno na podršci tokom ovog procesa.
Želeo bih da vas obavestim da je moj Spinanga nalog sada označen kao potpuno verifikovan i da su isplate tehnički ponovo dostupne.
Međutim, kada sam danas pokušao da podignem 500 evra, sistem je automatski otkazao podizanje, uz poruku koja ukazuje na mogući tehnički problem sa dobavljačem plaćanja.
Trenutno su dostupni samo veoma mali limiti za povlačenje (500 - 800 evra po zahtevu), što bi zahtevalo nerazumno veliki broj povlačenja da bi se dobio puni preostali iznos od 28.220 evra.
Možete li, molim vas, pitati kazino:
– da potvrde da su isplate sada u potpunosti omogućene na njihovoj strani
– i da li se može organizovati veći limit za povlačenje ili grupna plaćanja (na primer 5.000 evra po transakciji), s obzirom na to da su sredstva blokirana od 29. septembra?
Hvala vam još jednom na pomoći i posredovanju.
Srdačan pozdrav,
PlimetV2
PrevodDraga Martina,
Samo da sve bude transparentno, želim da vas obavestim da sam sada uspešno podneo jedan zahtev za isplatu od 1.500 evra sa mog Spinanga računa.
Povlačenje se trenutno prikazuje kao na čekanju / u obradi.
Nisam podneo nikakve dodatne zahteve za povlačenje.
Hvala vam još jednom na kontinuiranoj podršci tokom ovog medijativnog postupka.
Srdačan pozdrav,
PlimetV28
PrevodDraga PlimetV28
Veoma mi je drago što je verifikacija bila uspešna! U ovom trenutku bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će uplata stići do vas.
Držaću ovu žalbu otvorenom dok ne potvrdite uspešno povlačenje.
Molim vas da me obavestite čim primite uplatu.
PrevodDraga Martina,
Hvala vam puno na poruci i na kontinuiranoj podršci tokom ovog procesa.
Zaista cenim što držite žalbu otvorenom dok se povlačenje ne uspešno završi.
Sada sam u mogućnosti da podnesem zahtev za povlačenje sredstava, koji trenutno obrađuje finansijsko odeljenje. Ovo je već veliki korak napred i veoma ohrabrujuće.
Naravno, odmah ću vas obavestiti čim primim prvu uplatu.
Ako kasnije bude potrebno, mogu zatražiti i vaše smernice u vezi sa ograničenjima povlačenja ili rasporedom plaćanja, ali za sada ću strpljivo čekati ishod trenutnog zahteva.
Hvala vam još jednom na profesionalizmu i podršci.
Srdačan pozdrav,
PlimetV28
PrevodDraga PlimetV28,
Hvala vam puno na lepim rečima. Zaista to cenim!
Nadam se da će povlačenje uskoro biti obrađeno. Molim vas da me obaveštavate.
PrevodDraga Martina,
Drago mi je da potvrdim da sam danas uspešno primio/la isplatu od 1.500 evra na svoj bankovni račun.
Hvala vam puno na podršci tokom ovog procesa.
Obaveštavaću vas o sledećim isplatama.
Srdačan pozdrav,
PlimetV28
PrevodDraga PlimetV28,
To su fantastične vesti! Da, molim vas, obaveštavajte me o predstojećim isplatama. Hvala vam!
PrevodDraga Martina,
Hvala vam još jednom na kontinuiranoj podršci.
Želeo bih da vas obavestim da je nakon prvog uspešnog povlačenja 1500 evra, moj drugi zahtev za povlačenje 1500 evra automatski otkazan od strane sistema nakon otprilike 3 dana. Dobio sam automatsku e-poštu koja ukazuje na tehnički problem ili problem sa dobavljačem plaćanja.
Pošto je sistem otkazao povlačenje, to tehnički znači da bih morao ponovo da podnesem zahtev. Međutim, pre nego što to učinim, želeo sam da vas obavestim i zatražim vaše smernice.
S obzirom na ukupan preostali iznos i trenutna ograničenja za isplatu, da li biste mogli da zamolite kazino da pojasni raspored ili kalendar isplate (na primer, učestalost i maksimalne iznose), kako bi proces mogao da se odvija glatko i transparentno bez ponovljenih otkazivanja?
Moj nalog je i dalje potpuno verifikovan i aktivan.
Hvala vam puno na pomoći i posredovanju. Zaista to cenim.
PrevodDraga PlimetV28,
hvala vam na informacijama!
Poštovani time kazina Spinanga,
Bilo bi mi drago da nam pomognete da razumemo zašto je sistem otkazao zahtev igrača za povlačenje sredstava. Pored toga, želeli bismo da znamo koje korake možemo preduzeti kako bismo osigurali da proces povlačenja bude gladak i redovan u budućnosti. Hvala vam na pažnji posvećenoj ovom pitanju.
PrevodDraga PlimetV28,
Što se tiče vaše nedavne transakcije, naša evidencija pokazuje da ju je vaša banka odbila sa statusom „ Ne poštuje". Ovo je opšti kod za odbijanje koji koriste izdavaoci kartica kada odluče da ne otkriju konkretan razlog odbijanja.
Pošto je ovo ograničenje postavila vaša banka, a ne naša platforma, nismo u mogućnosti da pružimo dodatne detalje. Preporučujemo da direktno kontaktirate odeljenje za korisničku podršku izdavaoca vaše kartice kako biste odobrili buduće transakcije kod nas.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinanga
PrevodPoštovani time kazina Spinanga,
Hvala vam na poruci.
Kontaktirao sam svoju banku i potvrdili su da je moja Apple Pay kartica privremeno stavljena pod prigovor tokom predmetnog perioda, što može objasniti odgovor „Ne poštujem".
Međutim, moja banka je takođe potvrdila da nije bilo nikakvih problema sa bankovnim transferima i da su prethodna isplaćivanja sa Spinange putem bankovnog transfera uspešno obrađena.
Da biste izbegli dalje prekide u plaćanju, ljubazno vas molim da se buduća isplaćivanja obrađuju putem bankovnog transfera (SEPA) koristeći moj verifikovani IBAN, umesto putem kartice ili Apple Pay-a, posebno ako se status „Ne poštuje" ponovo pojavi.
Unapred vam hvala na saradnji u obezbeđivanju glatkog i pouzdanog procesa povlačenja.
Srdačan pozdrav,
PlimetV28
PrevodDraga Martina,
Samo da vas obavestim: razgovarao sam sa svojom bankom i potvrdili su da je moja Apple Pay kartica privremeno blokirana, što je verovatno izazvalo poruku „Ne poštujem".
Takođe su potvrdili da su bankovni transferi u potpunosti operativni i da su prethodna isplaćivanja sa Spinange primljena bez ikakvih problema.
Stoga sam zamolio kazino da obrađuje buduća isplaćivanja putem bankovnog transfera kako bi se izbegla dalja otkazivanja.
Hvala vam još jednom na podršci.
Srdačan pozdrav,
PlimetV28
PrevodDraga PlimetV28,
Iskreno cenim vaše obaveštenje! Molim vas, nastavite da me obaveštavate o napretku vaših isplata. Hvala vam još jednom!
Poštovani time kazina Spinanga,
Hvala vam na informacijama! Sada kada je sve jasno, nadam se da će proces proći glatko. Zaista cenim vašu saradnju.
PrevodDraga Martina,
Želeo bih da vas obavestim da sam sada primio četiri uspešna povlačenja (ukupno 6.000 evra), a peto je trenutno u obradi.
Čini se da proces sada teče glatko i iskreno cenim dosadašnje napore.
Poštovani time kazina Spinanga,
Hvala vam što ste obradili nedavne isplate. Nadam se da preostali iznos sada može biti isplaćen na isti način.
Nastaviću da vas obaveštavam dok ne primim puni iznos.
Srdačan pozdrav,
PlimetV28
PrevodDraga PlimetV28,
Hvala vam puno na ovom i na svakoj novosti koju ste mi dali! Zaista to cenim!
PrevodDraga Martina,
Želeo bih da potvrdim da se isplate trenutno redovno obrađuju (1500 evra po transakciji) i da uplate uspešno stižu na moj bankovni račun.
U ovoj fazi sve ide glatko.
Potvrdiću kada primim celokupni preostali iznos.
Hvala vam još jednom na pomoći tokom ovog procesa.
PrevodDraga PlimetV28,
Veoma mi je drago da to čujem! Hvala vam puno na ažuriranju!
PrevodDraga PlimetV28,
Hvala vam na poruci.
Želeli bismo da vam skrenemo pažnju na sledeće tačke Opštih uslova korišćenja , koje ste prihvatili prilikom kreiranja naloga na našoj veb stranici:
6.11: Sva povlačenja se obrađuju u skladu sa našim mesečnim ograničenjima povlačenja i uzimajući u obzir VIP status klijenta koji zahteva povlačenje.
6.12: VIP nivo klijenta se određuje aktivnošću tokom 90 (devedeset) kalendarskih dana pre podnošenja zahteva za isplatu i može se menjati u zavisnosti od odnosa izvršenih depozita i isplata i primljenih bonusa. Status klijenta koji nije aktivno postavljao opklade mesec dana se automatski smanjuje na najniži nivo.
U vašem slučaju su primenjena sledeća ograničenja:
( NIVO 5 ) 1.500 evra po transakciji, svakih 24 sata / 20.000 evra mesečno.
Međutim, zbog određenih aktivnosti na nalogu, vaš nivo je pao sa 5 na 1, što je podrazumevalo nove limite za isplate kao što su:
( NIVO1 ) 500 evra po transakciji, svakih 24 sata / 7.000 evra mesečno.
Nadam se da ovo razjašnjava stvar.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinanga
PrevodDraga PlimetV28,
Hvala vam puno.
Naravno, držaću ovu žalbu otvorenom dok se sva sredstva ne povuku.
Molim vas, obaveštavajte me. Veoma cenim!
PrevodDraga Martina,
Hvala vam na prethodnom pojašnjenju u vezi sa nivoom mog računa i važećim ograničenjima povlačenja.
Razumem da se moj nalog sada smatra nivoom 1 zbog neaktivnosti tokom obrade isplata i poštujem dato objašnjenje.
Međutim, želeo bih da napomenem da su dobici prvobitno dobijeni 29. septembra 2025. godine, a proces povlačenja je već u toku nekoliko meseci.
Prema poruci kazina, trenutni limit nivoa 1 je 500 evra po transakciji svakih 24 sata.
Međutim, od ponedeljka sam primio samo jednu uplatu od 500 evra. Odmah nakon toga sam podneo još jednu uplatu od 500 evra, koja je još uvek u toku, dok mi je na stanju ostalo 6.200 evra.
Poštovani time kazina Spinanga,
Možete li ljubazno razjasniti očekivani raspored obrade za preostala povlačenja i potvrditi da li je namera da se povlačenja obrade u skladu sa navedenim ograničenjem od 500 evra na 24 sata?
Hvala vam obojici na pomoći.
Srdačan pozdrav,
PlimetV28
PrevodDraga PlimetV28,
Limiti za povlačenje variraju u zavisnosti od nivoa vašeg naloga, koji se određuje na osnovu vaše igračke aktivnosti u poslednjih 90 kalendarskih dana.
Menja se u zavisnosti od odnosa vaših depozita, isplata, kao i primljenih bonusa.
Nivo se automatski izračunava od strane našeg sistema i nismo u mogućnosti da ručno utičemo na status naloga bilo kog igrača. Vaš trenutni status ( Nivo 1 ) vam omogućava da podignete do 500 evra svakih 24 sata , do najviše 3 aktivna zahteva za podizanje ; 7.000 evra mesečno.
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti. Međutim, u našim Uslovima i odredbama je navedeno da postoji maksimalan iznos za isplatu u zavisnosti od nivoa igračkog naloga.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinanga
PrevodDraga Martina,
Hvala vam na prethodnom pojašnjenju u vezi sa ograničenjima povlačenja.
Prema poruci kazina, trenutni limit nivoa 1 dozvoljava 500 evra po transakciji svakih 24 sata.
Međutim, u praksi sam primao otprilike dve uplate nedeljno, umesto povlačenja novca svaka 24 sata. Trenutno je na mom računu ostalo 5.200 evra (sa trenutno 1000 evra na čekanju).
Poštovani time kazina Spinanga,
Možete li ljubazno razjasniti da li je predviđeno da se isplate obrađuju svakodnevno u skladu sa navedenim ograničenjem od 500 € / 24 sata, ili postoji dodatni vremenski okvir za obradu koji treba očekivati?
Bilo bi mi drago da razumete očekivani raspored preostalih povlačenja.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
PlimetV28
PrevodDraga PlimetV28,
Samo bih želeo da potvrdim da li sam dobro razumeo situaciju. Izgleda da podnosite zahteve za isplatu čim je to moguće, ali pošto se isplate ne obrađuju uvek svakodnevno, zabrinuti ste da preostali iznos možda neće biti isplaćen u okviru mesečnog ograničenja isplate koje je naveo kazino.
Možete li, molim vas, potvrditi da li je ova pretpostavka tačna?
PrevodPoštovani time kazina Spinanga,
Hvala vam na dosadašnjoj saradnji.
Igrač je potvrdio da podnosi zahteve za isplatu čim to bude moguće. Međutim, pošto se isplate ne obrađuju uvek na dnevnoj bazi, zabrinut je da se navedena ograničenja isplate možda neće ispuniti u praksi.
Igrač bi jednostavno želeo da se uveri da će preostali iznos biti u potpunosti obrađen do kraja ovog meseca, jer bi to trebalo da bude u okviru ograničenja povlačenja navedenih u vašim uslovima.
Možete li, molim vas, pojasniti da li će preostali iznos zaista biti obrađen u ovom roku?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na pomoći.
PrevodDragi svi,
Hvala vam na dodatnom upitu u vezi sa vremenski okvirom obrade povlačenja.
Želeli bismo da pojasnimo da se sva isplaćivanja obrađuju u strogom skladu sa dnevnim i mesečnim ograničenjima navedenim u našim Uslovima i odredbama. Ova ograničenja su osnova naših finansijskih procedura i moraju se poštovati u svakom trenutku.
Iako ne možemo zaobići ova utvrđena ograničenja, želimo da istaknemo sledeće tačke radi udobnosti igrača:
Dnevne prijave: Igrač se podstiče da svakodnevno podnosi zahteve za povlačenje sredstava sa svog igračkog naloga. Dostizanje ograničenja obrade ne sprečava podnošenje novog zahteva za naredni period.
Prioritizacija: Naše nadležno odeljenje će učiniti sve što je u njegovoj moći da da prioritet ovim zahtevima kako bi se osiguralo da se stanje obradi što efikasnije moguće u okviru dozvoljenih ograničenja.
Vreme obrade u banci: Imajte u vidu da nakon što je isplata odobrena sa naše strane, može proći 3 do 5 radnih dana da se sredstva pojave na bankovnom računu igrača, u zavisnosti od internih procedura provajdera plaćanja.
Ostajemo posvećeni osiguravanju da se sva sredstva isplaćuju blagovremeno u skladu sa našim zajedničkim sporazumima.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinanga
PrevodPoštovani time kazina Spinanga,
Hvala vam što ste objasnili situaciju.
U tom slučaju, verujemo da će isplate biti obrađene u skladu sa vašim internim procedurama i navedenim ograničenjima. Hvala vam puno na saradnji.
Draga PlimetV28,
Molim vas da me obaveštavate o napretku vaših povlačenja.
Unapred vam puno hvala.
PrevodDraga Martina,
Želeo bih da pružim brze informacije u vezi sa situacijom.
Moja banka je privremeno blokirala moju bankovnu karticu zbog greške, koja je možda uticala na obradu poslednjeg povlačenja sredstava. Problem je sada rešen i moja kartica je ponovo aktivna.
Nastaviću sa slanjem zahteva za povlačenje čim sistem to dozvoli.
Još jednom vam hvala na kontinuiranoj pomoći u praćenju procesa.
Srdačan pozdrav,
PlimetV28
PrevodDraga PlimetV28,
Hvala vam puno što ste me obavestili!
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDraga Martina,
Hvala vam na poruci.
Proces povlačenja je još uvek u toku. Još uvek mi je preostalo oko 1.700 evra za isplatu, i iako se isplate nastavljaju, one se ne obrađuju svakodnevno.
Stoga bih vas ljubazno zamolio da žalbu ostavite otvorenom dok se ne primi preostali iznos u celosti.
Hvala vam još jednom na kontinuiranoj pomoći.
Srdačan pozdrav,
PlimetV28
PrevodDraga PlimetV28
U ovom trenutku bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će uplata stići do vas.
Držaću ovu žalbu otvorenom dok ne potvrdite uspešno povlačenje.
Molim vas da me obavestite čim primite uplatu. Takođe možete koristiti dugme „Reši" da biste automatski označili ovu žalbu kao rešenu. Hvala vam.
PrevodDraga Martina,
Hvala vam na kontinuiranoj podršci.
Želeo bih da vas ukratko obavestim o mojim isplatama. Poslednje isplate je kazino obradio oko četvrtka/petka, ali su se sredstva pojavila na mom bankovnom računu tek juče zbog vremena obrade u banci.
Od tada još nisam video novo povlačenje novca obrađeno na strani kazina (ponedeljak i utorak).
Bilo bi mi drago ako bi kazino ljubazno potvrdio da će se isplate nastaviti redovno obrađivati.
Hvala vam još jednom na pomoći.
Srdačan pozdrav,
PlimetV28
PrevodDraga PlimetV28,
Prema rečima relevantnog tima, dva nedavno čekajuća povlačenja podneta 21. i 22. marta bila su zakazana za obradu 2. aprila.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinanga
PrevodDraga PlimetV28,
Pišemo vam kako bismo vas obavestili o statusu vašeg poslednjeg povlačenja sredstava. Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je ono danas uspešno obrađeno i završeno sa naše strane i da nema neizmirenih ili čekajućih plaćanja za obradu.
Imajte u vidu da, u zavisnosti od procedura vašeg dobavljača plaćanja i banke, može biti potrebno 3 do 5 radnih dana da se sredstva pojave na vašem računu.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinanga
PrevodHvala puno timu kazina Spinanga na ažuriranju!
Draga PlimetV28
U ovom trenutku bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će uplata stići do vas.
Držaću ovu žalbu otvorenom dok ne potvrdite uspešno povlačenje.
Molim vas da me obavestite čim primite uplatu. Takođe možete koristiti dugme „Reši" da biste automatski označili ovu žalbu kao rešenu. Hvala vam.
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Martina
