Spinanga Casino - Kazino ignoriše zahtev igrača za samoisključenje.

Dana 26. decembra 2025. godine, poslao sam zahtev za samoisključenje kompaniji Spinanga putem njihove zvanične imejl adrese za podršku, kako je navedeno na njihovoj veb stranici, u vezi sa zahtevima za samoisključenje. Naslov imejla je bio „Samoisključenje", i jasno sam naveo da sam se previše kockao i zatražio da mi se nalog zatvori kako mu ne bih mogao pristupiti ni na koji način.

Uprkos tome, moj nalog je ostao potpuno dostupan. Mogao sam da nastavim sa uplatama i kockanjem skoro tri meseca, sve do mog poslednjeg depozita 16. marta 2026. godine.

Tokom ovog perioda, nastavio sam da primam marketinške imejlove sa bonus ponudama i komunikaciju od VIP menadžera koji su me podsticali da uplatim depozit i nastavim sa kockanjem.

Kao rezultat toga, pretrpeo sam gubitke od približno 9000 norveških kruna nakon što sam podneo zahtev za samoisključenje.

Kazino sada tvrdi da nikada nisu primili moj imejl i navode da je jedini zahtev za zatvaranje podnet 17. marta 2026. godine, koji su odmah obradili. Međutim, imejl je poslat na njihovu zvaničnu adresu za podršku 26. decembra i nije odbijen. Neuspeh u obradi ovog zahteva ukazuje na kvar u njihovim procedurama odgovornog kockanja.

Pored toga, kazino je odbio moj zahtev za povraćaj novca pozivajući se na svoje Uslove i odredbe, navodeći da povraćaj novca nije moguć nakon što su opklade postavljene. Verujem da se ovo ne odnosi na ovu situaciju, jer se ovaj slučaj odnosi na nepostupanje po zahtevu za samoisključenje.

Mogu da pružim sledeće dokaze:

• Snimak ekrana moje e-poruke o samoisključenju poslate 26. decembra 2025. godine.

• Marketinški imejlovi primljeni nakon tog datuma.

• VIP menadžerska komunikacija koja podstiče depozite.

• Istorija depozita koja pokazuje nastavak kockanja nakon zahteva.

Verujem da kazino nije postupio po jasnom zahtevu za samoisključenje i nastavio je da dozvoljava i podstiče kockarske aktivnosti, što je rezultiralo finansijskim gubicima.

Tražim povraćaj novca za gubitke nastale nakon 26. decembra 2025. godine.

Srdačan pozdrav,

Anita Simonsen

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Spinanga.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste u bilo kom trenutku kazinu prijavili bilo kakve probleme sa kockanjem ili poteškoće sa kontrolisanjem kockanja?
• Da li ste kontaktirali ćaskanje uživo za pomoć nakon što ste saznali da vaše samoisključenje nije obrađeno?
• Da li ste se odjavili sa marketinške komunikacije kazina?
• Pošaljite sve nedavne imejlove ili transkripte ćaskanja u vezi sa samoisključivanjem na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas