Spinanga Casino - Zahtevi igrača za povlačenje sredstava su odloženi.

Poštovani timu Kazino Gurua, pišem Vam da bih podneo zvaničnu žalbu protiv kazina Spinanga u vezi sa velikim kašnjenjem u obradi mojih isplata, u ukupnom iznosu od 1.500 evra, od ukupnog stanja od 8.500 evra. Trenutno sam VIP igrač nivoa 1. Moj nalog je potpuno aktivan. Uspešno sam primio prethodnu isplatu od 500 evra u roku od 3 dana. Međutim, moja sledeća tri uzastopna zahteva za isplatu od po 500 evra, podneta 18., 19. i 20. maja 2026. godine, zaglavljena su u statusu „Na čekanju" 14 kalendarskih dana (10 punih radnih dana). Kontaktirao sam ćaskanje uživo i korisničku podršku putem e-pošte četiri puta. Svaki put, agenti su mi davali generičke, skriptovane odgovore, tražeći od mene da sačekam. Ključno je da su mi eksplicitno potvrdili, i putem ćaskanja i imejla, da moj nalog trenutno NE zahteva nikakvu verifikaciju (KYC). Pošto nema verifikacije u toku i moj nalog je u dobrom stanju, ne postoji apsolutno nikakvo pravno ili tehničko opravdanje za zadržavanje mojih sredstava duže od 3-5 radnih dana navedenih u njihovim uslovima. Verujem da kazino namerno odlaže moje isplate. Molim vas za pomoć da posredujete i pomognete mi da dobijem svoje odobrene dobitke (1.500 evra na čekanju + 7.000 evra preostalog stanja). Priložio sam snimke ekrana mojih transakcija na čekanju, mog trenutnog stanja i dnevnika ćaskanja kao dokaz. Hvala vam na vremenu i pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

· Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

· Koji način plaćanja ste izabrali da biste podigli svoj dobitak? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili ranije?

· Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, otpremite snimak ekrana vaše istorije isplata direktno u ovu temu.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila