Spinarium Casino

Osetljivi attachment

Arthur_gomes

Bronza

Brazil

Osetljivi attachment

juče

Original

Prevod

Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina Spinarium.

Moj Spinarium nalog je blokiran porukom „Zloupotreba vraćanja". Odlučno poričem ovu optužbu. Nisam počinio nikakvu zloupotrebu vraćanja, nisam pokušao da steknem bilo kakvu nepravednu prednost i kreirao sam samo jedan nalog na Spinarium-u.

U trenutku blokade, moj ukupan saldo je bio 285 brazilskih reala, uključujući bonus sredstva. Međutim, ne zahtevam nikakva bonus sredstva, promotivni saldo ili dobitke vezane za bonus.

Tražim samo povraćaj mojih sopstvenih deponovanih sredstava: 249 brazilskih reala, deponovanih preko Pix-a.

Nakon blokade, kontaktirao sam podršku kompanije Spinarium tražeći formalno objašnjenje, konkretnu klauzulu o Uslovima korišćenja koja je navodno prekršena, dokaze koji podržavaju optužbu, kompletan izvod sa mog računa i povraćaj mojih deponovanih sredstava.

Njihov prvi odgovor je bio generičan. Rekli su da je zloupotreba igara ili sticanje nepravedne prednosti protiv njihovih Uslova korišćenja usluge, da imaju politiku nulte tolerancije i da je odluka o blokiranju mog naloga konačna i da se ne može poništiti.

Zatim sam ponovo pojasnio da ne tražim bonus novac, već samo svoja uplaćena sredstva od 249 brazilskih reala. Takođe sam ih zamolio da dostave konkretne dokaze, tačnu radnju koja se smatra zloupotrebom, datum i vreme navodnog kršenja, igru ili transakciju o kojoj je reč i klauzulu Uslova korišćenja koja opravdava zadržavanje mog depozita.

Spinarium je kasnije odgovorio: „Žao nam je, ali ne vraćamo novac."

Nakon što sam ih zamolio da barem dostave dokaze koji potkrepljuju optužbu, odgovorili su: „Žao nam je, ali nismo obavezni da pružimo dokaz o vašoj zabrani ili da otkrijemo bilo kakve detalje o našim metodama, jer to može ugroziti bezbednost našeg sistema."

Po mom mišljenju, ovo ne rešava problem na odgovarajući način. Razumem da kazino može zaštititi svoje interne metode bezbednosti, ali verujem da bi ipak trebalo da pruži barem jasno objašnjenje, relevantnu klauzulu o Uslovima korišćenja usluge i dovoljno dokaza koji opravdavaju zadržavanje sredstava koje je sam korisnik deponovao.

Ne tražim nikakva bonus sredstva ili promotivne dobitke. Tražim samo povraćaj 249 brazilskih reala, što je bio moj novac uplaćen preko Pix-a.

Mogu da obezbedim potvrdu o uplati na Pix-u, snimke ekrana poruke o blokiranom nalogu i kompletan imejl razgovor sa Spinarium podrškom.

Traženo rešenje:

Molim da Spinarium ili:

1. Povraćaj mojih deponovanih sredstava od 249 brazilskih reala; ili

2. Dostavite jasne dokaze, tačnu klauzulu o Uslovima korišćenja usluge i detaljno objašnjenje koje dokazuje zašto imaju pravo da trajno zadrže moja deponovana sredstva.

Hvala vam.

[redigovano]

Registrovana imejl adresa: [redigovano]

Sporni iznos: 249 brazilskih reala

Ukupan saldo u trenutku blokiranja: 285 brazilskih reala, uključujući bonus sredstva

I would like to file a complaint against Spinarium Casino.

My Spinarium account was blocked with the message "Rollback abuse". I strongly deny this accusation. I did not commit any rollback abuse, did not try to gain any unfair advantage, and I only created one single account on Spinarium.

At the time of the block, my total balance was BRL 285 including bonus funds. However, I am not claiming any bonus funds, promotional balance, or bonus-related winnings.

I am only requesting the return of my own deposited funds: BRL 249, deposited via Pix.

After the block, I contacted Spinarium support asking for a formal explanation, the specific Terms of Service clause allegedly violated, the evidence supporting the accusation, my full account statement, and the refund of my own deposited funds.

Their first response was generic. They said that abusing games or gaining an unfair advantage is against their Terms of Service, that they have a zero-tolerance policy, and that the decision to block my account is final and cannot be reversed.

I then clarified again that I was not asking for bonus money, only for my own deposited funds of BRL 249. I also asked them to provide the specific evidence, the exact action considered abusive, the date and time of the alleged violation, the game or transaction involved, and the clause of the Terms of Service that justified retaining my deposit.

Spinarium later replied: "Sorry, but we do not provide any refunds."

After I asked them to at least provide the evidence supporting the accusation, they replied: "Sorry, but we are not required to provide proof of your ban or disclose any details about our methods, as this may compromise the security of our system."

In my opinion, this does not properly address the issue. I understand that a casino may protect its internal security methods, but I believe it should still provide at least a clear explanation, the relevant Terms of Service clause, and enough evidence to justify retaining a customer’s own deposited funds.

I am not requesting any bonus funds or promotional winnings. I am requesting only the return of BRL 249, which was my own money deposited via Pix.

I can provide the Pix payment receipt, screenshots of the blocked account message, and the full email conversation with Spinarium support.

Requested resolution:

I request that Spinarium either:

1. Refund my own deposited funds of BRL 249; or

2. Provide clear evidence, the exact Terms of Service clause, and a detailed explanation proving why they are entitled to permanently retain my own deposited funds.

Thank you.

[redacted]

Registered email: [redacted]

Disputed amount: BRL 249

Total balance at the time of block: BRL 285 including bonus funds

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora

Automatski prevedeno:

Javno

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 6 sati

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 6 sati

Original

Prevod

Dragi Arture_gomes,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
Možete li, molim vas, navesti bonus koji ste iskoristili pre nego što ste blokirani?
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu jean.s@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan

Automatski prevedeno:

Spinarium Casino - Igrački račun je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.

Čekamo da igrač odgovori

6d 17h 12m 48s

Rezime slučaja

Arthur_gomes ima 6d 17h 12m 48s da odgovori