Spinational Casino - Igrački račun je zatvoren nakon depozita.

Spinational Casino mi je poslao promotivnu ponudu u kojoj je navodio da ću uz depozit od 20 evra dobiti 200 besplatnih okretaja za igru Reactoonz (Play'n GO). Prihvatio sam ovu ponudu i izvršio potreban depozit. Nakon depozita, bonus se pojavio na mom nalogu, što je potvrdilo da je ponuda prihvaćena.

Međutim:

Reactoonz uopšte nije bio dostupan u kazinu

Nije bilo dostupnih Play'n GO igara

Kazino je jednostrano promenio besplatne okrete u drugu igru (The Angler) nakon depozita, bez mog pristanka.

Ovo nije ponuda na koju sam pristao/la i predstavlja obmanjujuću promociju.

Zatvaranje računa

Kada sam kontaktirao kazino da se požalim na obmanjujući bonus, moj nalog je trajno zatvoren.

Prvo mi je rečeno da je račun zatvoren na moj zahtev, što je netačno.

Kasnije mi je rečeno da je zatvaranje posledica „administrativne odluke", bez ikakvog objašnjenja.

Odbijanje povraćaja novca

Kazino je odbio da mi vrati depozit od 20 evra, pozivajući se na klauzulu 6.6.2 svojih Uslova i odredbi, tvrdeći da povraćaj novca nije moguć nakon što je bonus iskorišćen. Ova klauzula ne bi trebalo da se primenjuje, jer reklamirana bonus igra nikada nije bila dostupna i bonus se nije mogao koristiti pod prvobitno reklamiranim uslovima.

Zahtevano rešenje

Molim:

Povraćaj mog depozita od 20 evra

Jasno objašnjenje za trajno zatvaranje mog naloga

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Spinational Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, pojasniti da li je, sa vaše tačke gledišta, tih 20 evra iskorišćeno za igranje, delimično ili u celosti?
• Da li je ovo bila tvoja jedina aktivnost u kazinu?
• Da li je vaš nalog verifikovan?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo,

Hvala vam na vašim pitanjima.

• Da li je 20 evra korišćeno za igranje?

Da. Depozit od 20 evra je korišćen za igru. U to vreme sam već pretpostavio da povlačenje bilo kakvih sredstava verovatno neće biti moguće, s obzirom na probleme sa bonusom i ponašanje kazina.

• Da li je ovo bila tvoja jedina aktivnost u kazinu?

Možda sam već jednom ili dva puta uplatio depozit, ali to ne mogu sa sigurnošću da potvrdim jer je moj nalog trajno zatvoren i više nemam pristup istoriji svog naloga. Aktivnost relevantna za ovu žalbu odnosi se na depozit od 20 evra povezan sa obmanjujućom bonus ponudom.

• Da li je vaš nalog verifikovan?

Ne. Nikada nisam podneo/la dokumenta za verifikaciju kompaniji Spinational, jer nikada nisam pokušao/la da podignem bilo kakva sredstva. Stoga, moj nalog nije verifikovan.

Imajte u vidu da više nemam pristup detaljnim informacijama o nalogu jer mi je kazino trajno zatvorio nalog bez navođenja jasnog razloga. Pored toga, kazino je sada potpuno utihnuo i niko više ne odgovara na moje imejlove.

U ovom trenutku, ne očekujem realno da ću ikada dobiti svoj novac nazad, s obzirom na to koliko je sumnjivo bilo ponašanje ovog kazina. Međutim, i dalje želim da nastavim sa ovom žalbom kako bih dokumentovao problem i pomogao drugima da budu svesni kakav je ovo kazino. Takođe bih savetovao oprez sa drugim sličnim kazinima, posebno onima koji koriste funkciju „bonus kraba", jer ovo iskustvo sugeriše obrazac osmišljen da obmane igrače.

Srdačan pozdrav,

Džej

Hvala na detaljnom objašnjenju.

Ako su sredstva korišćena za igru, okolnosti u vezi sa vašim bonusom ne mogu se dalje razmatrati. Nažalost, ne možemo kazniti kazino zbog toga što vam nije obezbedio bonus, bilo da se radi o originalno obećanom bonusu ili bilo kojoj alternativi. U ovoj situaciji, ponekad se bonus može dodati kada stanje još uvek nije potrošeno, ili se ponekad može zahtevati povraćaj nepotrošenog stanja. Nijedno od ovih rešenja ne može se predložiti kada je stanje već potrošeno.

Sa naše tačke gledišta, činjenica da bonus nije pripisan ili da je pripisan pogrešan bonus nije valjan razlog da vam pomognemo sa povraćajem novca koji je korišćen za igranje.

Verujemo da onlajn kazina mogu zatvoriti igračke naloge u bilo kom trenutku iz bilo kog razloga. Intervenišemo samo u situacijama kada je iznos koji se može isplatiti ili dobici zadržani ili konfiskovani.

Pošto izgleda da nije zadržan nikakav preostali iznos, malo šta možemo postići.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.