Igrač iz Nemačke izveštava da mu je Spinbara Casino dozvolio da igra uprkos tome što je registrovan u sistemu isključenja OASIS zbog zavisnosti od kockanja, što je rezultiralo gubicima od približno 5.000–6.000 evra. On traži povraćaj novca i pomoć od Casino Guru-a, napominjući da kazino nema važeću nemačku licencu za kockanje, a i dalje prihvata nemačke igrače.
Spinbara Casino - Dobici igrača se konfiskuju zbog samoisključenja.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 20h 42m 13s
Spinbara Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodJa sam nemački igrač i mogao sam da igram u kazinu Spinbara iako sam bio registrovan u sistemu isključenja OASIS zbog zavisnosti od kockanja.
Tokom ovog perioda, uplatio sam i izgubio otprilike 5.000–6.000 evra. Spinbara mi je dozvolio da igram uprkos mom samoisključenju i nije ponudio dovoljne zaštitne mere za igrače koji su se samoisključili.
Kazino prihvata nemačke igrače, posluje na nemačkom jeziku i u evrima, ali ne poseduje važeću nemačku licencu za kockanje.
Već sam kontaktirao kazino da bih dobio povraćaj novca i podnosim ovu žalbu Kazino Guruu radi nezavisne podrške i posredovanja.
Mogu da obezbedim dokaz o depozitima i moj OASIS blok ako je potrebno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Spinbara Casino-om. Imajte u vidu da onlajn kazina koja nisu licencirana u Nemačkoj ne učestvuju u šemi samoisključenja OASIS, ali bi trebalo da pruže opcije samoisključenja bez obzira na to. Ako imate otvoren nalog u ofšor onlajn kazinu, preporučujemo vam da zatražite samoisključenje zbog problema sa kockanjem u svakom od njih. Ne možemo da pokrenemo zahtev za povraćaj novca u ime igrača na osnovu argumenta da kazino nema određenu licencu.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Da li vam je vaš nalog trenutno dostupan?
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru
- Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
- Da li ste se odjavili sa marketinške komunikacije kazina?
- Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?
Ako vaš nalog trenutno nije blokiran, kao sledeći korak, preporučujem vam da kontaktirate kazino putem e-pošte na support@spinbara.com sa zahtevom za samoisključenje, i istovremeno me uključite u kopiju imejla na adresu tomas@casino.guru
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje:
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav podršci kazina Spinbara,"
Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.
Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem .
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod
Već sam 2. septembra 2025. objavio da sam zavisan od kockanja i da mi je zabranjen pristup OASIS-u u Nemačkoj. Stoga smatram da su zahtev za povraćaj novca i moj zahtev za pomoć relevantni, jer se ovaj kazino ne može kontaktirati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala na odgovoru.
Da li je vaš igrački nalog trenutno dostupan?
Da li ste poslali novi zahtev za samoisključenje kazinu prema gore navedenim uputstvima?
Da li ste dobili bilo kakav odgovor na vaše zahteve (automatizovan ili strukturiran)?
Da li ste kontaktirali ćaskanje uživo i zatražili pomoć nakon što ste saznali da vaš zahtev za zaštitu igrača nije obrađen?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala vam na povratnim informacijama.
Rado ću odgovoriti na vaša pitanja:
Da li je moj igrački nalog trenutno dostupan?
Moj nalog trenutno nije u potpunosti dostupan. Kada pokušam da se prijavim, dobijam poruku da je moj nalog „u pregledu". Međutim, pre oko 1,5 nedelje, kazino me je obavestio imejlom da je moj nalog zatvoren. Trenutni status je stoga kontradiktoran.
Da li sam podneo zahtev za samoisključenje?
Da. Pisano sam obavestio kazino 2. septembra 2025. godine da patim od zavisnosti od kockanja i da sam registrovan u nemačkom sistemu isključenja OASIS. Ovim sam jasno naznačio da ne bi trebalo da učestvujem u kockanju.
Da li sam dobio/la odgovor na moje upite?
Delimično. Kazino je odgovorio na neke od mojih poruka, ali uglavnom standardizovanim odgovorima koji su jednostavno citirali odlomke iz uslova i odredbi. Ključne tačke moje žalbe – posebno moje obaveštenje o zavisnosti od kockanja i zabrani OASIS-a – nisu bile posebno obrađene.
Da li sam kontaktirao ćaskanje uživo?
Da, pokušao/la sam nekoliko puta da kontaktiram podršku putem ćaskanja uživo. Nažalost, nisam dobio/la nikakvu korisnu pomoć ili sam jednostavno ponovo upućen/a na opšte uslove korišćenja.
Sledeća tačka je važna sa moje tačke gledišta:
Uprkos mom jasnom otkrivanju moje zavisnosti od kockanja i mojoj registraciji u sistemu isključenja OASIS, moj nalog je ostao aktivan. To mi je omogućilo da uplaćujem dalje depozite i pretrpim značajne dodatne gubitke.
Po mom mišljenju, ovo predstavlja jasno kršenje osnovnih principa odgovornog kockanja, jer je kazino bio svestan moje situacije, a ipak nije preduzeo efikasne mere da zaštiti igrače.
Hvala vam puno na pomoći u rešavanju ovog slučaja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodHvala na odgovoru.
Imajte u vidu da obaveštavanje kazina o vašoj registraciji u OASIS-u ne služi kao otkrivanje problema sa kockanjem i ne može se smatrati osnovom za pokretanje zaštite igrača negde drugde samo sa naše tačke gledišta.
Molim vas, obavestite me da li postoji bilo kakva druga komunikacija koja potiče iz kazina ili diskusija između vas i kazina u vezi sa samoisključenjem koju treba da pregledamo.
Pošaljite ove informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
Automatski prevedeno:
