Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je pregledao situaciju i utvrdio da je problem prvenstveno povezan sa provajderom plaćanja, FunID, a ne sa samim kazinom. Pošto se tim specijalizovao za žalbe vezane za kazino, savetovali su igraču da direktno kontaktira FunID za dalju pomoć. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nemogućnosti rešavanja problema putem kanala kazina.
Spinbara Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 65 €
Spinbara Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi tim gurua kazina,
Ovim podnosim žalbu protiv onlajn kazina SpinBara, amuna ra i Rabona, jer nekoliko isplata koje su uspešno prebačene na FunID još uvek čekaju na obradu.
Rezime slučaja:
Kazino SpinBara:
– Kada sam pobedio u igri Amuna Ra, prebacio sam 200 evra na svoj FunID.
– Pored toga, tražio sam 170 evra za direktno plaćanje.
– Od dodatnog transfera od 65 evra, isplaćeno je samo 40 evra.
– Dakle, veliki deo mog duga nije isplaćen.
Kazino Rabona:
– Dva puta sam izvršio transfer na FunID i tražio ukupno 144 evra za isplatu.
– Prva isplata je bila 7. februara 2025. godine, poslednja 6. jula 2025. godine.
– Ni ovde do danas nisu izvršene pune isplate.
Dodatne informacije:
– FunID je korišćen kao metod transfera, ali nemam pristup sredstvima.
– Oba kazina ili ne odgovaraju ili se pozivaju na FunID.
– Imam račune i snimke ekrana transakcija ako je potrebno pojašnjenje.
Funid me stalno zadirkuje.
Molim za vašu podršku i posredovanje u ovom slučaju, jer je ovo jasno kršenje politike povlačenja i osećam se napušteno kao igrač.
Srdačan pozdrav
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
P.S. Naš početni odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste naveli prilikom podnošenja žalbe. Ukoliko je došlo do bilo kakvog nesporazuma i problem je drugačiji ili više od samo kašnjenja u plaćanju, budite uvereni — pažljivo ćemo pregledati detalje i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku. Hvala vam na strpljenju.
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam na povratnim informacijama. Nažalost, izgleda da je došlo do nesporazuma ili pogrešnog tumačenja moje prvobitne žalbe.
Želeo bih da pojasnim da sam uspešno prebacio ukupno 509 evra na svoj FunID račun. Iznosi dolaze iz sledećih izvora:
200 evra od Amune Ra,
65 evra od Spinbare,
144 evra od Rabone,
Više iznosa možete videti na priloženim snimcima ekrana.
Iako su ovi iznosi uspešno prebačeni na FunID, još uvek ništa nije isplaćeno na moj bankovni račun. Status isplate ostaje „na čekanju".
FunID je zvanični način plaćanja koji koriste gore navedeni kazina. Prema informacijama na FunID platformi, isplate bi trebalo da traju najviše tri radna dana. Ovaj rok je već prekoračen.
Kada sam kontaktirao FunID, jednostavno sam dobio odgovor da ne znaju gde treba da mi se novac prebaci – uprkos potpunoj verifikaciji mojih podataka.
Stoga zahtevam da se ova ispravka moje prvobitne žalbe uzme u obzir i da se stvar ponovo ispita.
Hvala vam na podršci.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodIspravka: U mojoj prvobitnoj žalbi se navodi da je FunID rekao da ne znaju gde da prebace novac – to nije tačno. Uneo sam sve potrebne podatke o plaćanju ispravno i više puta sam to potvrdio. Ipak, moj novac čeka već [npr. 14 dana]. Molim da se ovo ispravi. FunID uvek odgovara isto: Trebalo bi da budem strpljiv, ali ne mogu da kažu kada ću dobiti svoj novac; još uvek je u obradi. Aplikacija FunID je takođe nestala iz prodavnice aplikacija pre nekoliko dana.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi igraču,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski rok sada istekao, da li biste nas ljubazno obavestili da li je vaš zahtev za povlačenje uspešno primljen ili da li je došlo do nekih novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru. Nažalost, nisam dobio nikakav dalji odgovor. FunID stalno objavljuje istu poruku kao što je prikazano na snimku ekrana, a ni kazina ne odgovaraju.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
PrevodOtpremio sam snimak ekrana imejla od FunID-a.
Ova imejl adresa je starija – već sam poslao/la vozačku dozvolu, a moj nalog je tada uspešno verifikovan od strane FunID-a.
Ipak, sada ponovo zahtevaju potpunu KYC proveru – bez ikakvog razloga. Još uvek sam verifikovan.
Novac nikada nije isplaćen na moj bankovni račun i još uvek je u statusu čekanja na FunID-u.
Snimak ekrana jasno pokazuje da je FunID ili namerno odložen ili nije interno koordinisan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoštovani igraču, imajte u vidu da se ova žalba odnosi samo na kazino Spinbara. Za probleme vezane za druga dva kazina, Amuna Ra i Rabona, podnesite odvojene pojedinačne žalbe.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povukli sredstva sa SpinBara-e koristeći ovu metodu?
Možete li mi, molim vas, poslati trenutni snimak ekrana vaše istorije isplata koji jasno prikazuje sve detalje?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatama? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
PrevodZdravo Dominika,
Hvala vam na povratnim informacijama. Evo mojih odgovora na vaša pitanja:
Da, uspešno sam povukao novac iz SpinBara kazina koristeći „FunID" metodu u prošlosti.
Otpremio sam trenutni snimak ekrana istorije isplata na FunID-u sa statusom „na čekanju" ovde u odeljku za žalbe.
Moji dobici su ostvareni bez aktivnog bonusa – nijedna promocija nije bila aktivna i nisam prekršio nikakve uslove klađenja.
Prošao sam KYC verifikaciju. U to vreme sam predao vozačku dozvolu i moj FunID nalog je verifikovan. Tek sada — nakon povlačenja — FunID odjednom ponovo zahteva potpunu KYC proveru, iako se ništa nije promenilo.
Komunikacija sa kazinom je veoma površna. Oni jednostavno navode da je isplata „uspešno završena", iako novac nikada nije prebačen na moj bankovni račun – to je i danas na čekanju kod FunID-a. Spinbara ne odgovara na pitanja u vezi sa FunID-om.
Rado ću vam poslati snimke ekrana iz ćaskanja i, ako je potrebno, originalnu e-poštu od FunID-a na vašu adresu e-pošte.
Hvala vam na podršci u ovom slučaju!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoštovani igraču, imajte u vidu da se bavimo žalbama u vezi sa dobavljačima usluga plaćanja, jer se naša platforma prvenstveno fokusira na probleme koji se tiču onlajn kazina. Ne bismo bili u mogućnosti da rešimo ovaj konkretan problem direktno sa kazinom niti da postignemo zadovoljavajući ishod.
S obzirom na prirodu vašeg pitanja, preporučujemo vam da se direktno obratite relevantnom dobavljaču usluga plaćanja za dodatnu pomoć.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
