Igrač iz Nemačke je prijavio da je softver za igre kazina Spinbara izgledao manipulisano, što je dovelo do stalnih gubitaka. Uprkos slanju više imejlova sa zahtevom za zatvaranje naloga, nije dobio nikakve odgovore i nije mogao da dobije pomoć putem ćaskanja uživo. Tražio je pomoć u zatvaranju svog naloga. Tim za žalbe je pokušao da komunicira sa kazinom, ali nije dobio nikakvu saradnju, što je rezultiralo time da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da pokrene samoisključenje preko Uprave za igre na sreću Anžuan i da razmotri korišćenje aplikacije BetBlocker za dodatnu zaštitu od sajtova za kockanje. Kasnije, nakon ponovnog otvaranja žalbe, kazino je potvrdio zatvaranje naloga i pristao na delimični povraćaj novca od 345 evra, što je igrač prihvatio, uz dodatnih 55 evra koji su naknadno plaćeni kao dobra volja. Žalba je potom označena kao rešena nakon potpune otplate.
Spinbara Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga je odložen.
Predmet je zatvoren
Iznos: 400 €
Spinbara Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodŽeleo bih da se požalim na Spinbara Casino. Softver za igre u kazinu je manipulisan; u svim igrama samo gubite.
Napisao sam nekoliko imejlova timu za podršku kazina sa zahtevom da mi se nalog zatvori.
Ne dobijam nikakve odgovore, a ni ćaskanje uživo ne odgovara.
Kao odgovor na moj upit u vezi sa zatvaranjem naloga.
Kazino ne poštuje svoj poslovni ugovor i jednostavno vara.
Potrebna mi je pomoć oko zatvaranja naloga.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDraga Patris01,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Spinbara.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste pokušali da kontaktirate podršku nakon što ste saznali da vaš zahtev za samoisključenje nije odobren?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu katarina.d@casino.guru .
- Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDraga Patris01
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Matej ( matej.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
PrevodZdravo Patrice01 , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina Spinbara da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom zatvaranja naloga i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete mi direktno poslati putem e-pošte. matej.l@casino.guru .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
PrevodDraga Patrice01 , hvala vam na poruci. Nažalost, kao što je dostavljeno mojoj koleginici Katarini, nijedan od vaših zahteva ne navodi zavisnost od kockanja kao razlog za zatvaranje naloga. Mnogi igrači zamenjuju samoisključenje za zatvaranje naloga i obrnuto, stoga, osim ako zavisnost od kockanja (ili nemogućnost prestanka igranja po volji) nije jasno navedena, ne mogu mnogo da učinim da pomognem. Jedini razlog za zatvaranje naloga koji ste naveli je „problem sa igrama", što je obično povezano sa kontinuiranim gubicima prilikom igranja igara. Osim ako zavisnost ili problemi sa kockanjem nisu jasno navedeni, pretpostavlja se da igrač ima mogućnost da prestane da igra i uplaćuje depozit po sopstvenoj volji.
Dok čekam odgovor kazina, možete li, molim vas, poslati zvanični zahtev za samoisključenje sa mojom e-poštom ( matej.l@casino.guru ) kopirano na njega? Evo šablona:
---------------------------------------------
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav kazino Spinbara,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da doživotno prestanem da primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.
Razlog moje odluke je moja zavisnost od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
---------------------------------------------
Molimo vas da pošaljete gore navedenu e-poštu na support@spinbara.com (ne zaboravite da mi dodate kopiju na matej.l@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
PrevodHvala vam puno! Nadam se da će kazino uskoro odgovoriti i da će nalog biti blokiran što pre.
PrevodPrevodPonovo sam pokušao da podnesem zahtev za samoisključenje putem ćaskanja uživo i dobijam iste odgovore otkako sam prvi put kontaktirao podršku u avgustu. U ćaskanju uživo mi je rečeno da se moj zahtev obrađuje i prosleđuje nadležnom odeljenju. Ali nije bilo odgovora od kazina. Štaviše, želim povraćaj mog depozita, koji sada iznosi preko 1000 evra.
Hvala vam
PrevodViše puta sam pokušavao da zatražim samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja putem ćaskanja uživo. Kazino ne odgovara i ne dobijam nikakve imejlove. Ponovo sam izgubio više od 250 evra i želim svoj novac nazad.
PrevodDraga Patrice01 , zahtevi za samoisključenje putem ćaskanja uživo se ne smatraju validnim. Prema stranici kazina o odgovornom kockanju , proces samoisključenja je jasno naveden:
U ovom slučaju važe samo zahtevi podneti putem e-pošte, ako kazino odluči da se pridruži razgovoru.
PrevodTo je u redu, ali kazino ne odgovara ni na jedan imejl.
PrevodTačno je. Odgovorili su na nekoliko žalbi, ali druge su ostavljene bez odgovora. S obzirom na veliki broj žalbi podnetih protiv SpInbara kazina u ovom trenutku, nemam pojma da li uspevaju da reše ovu konkretnu na vreme.
Međutim, ako ne dobijemo odgovor do isteka vremena, spremio sam nekoliko koraka kako biste nam pomogli u vezi sa problemom. Ali, radi pravednosti, daću kazinu vremena do kraja trenutnog tajmera.
PrevodDraga Patris01 ,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino putem imejlova i Timsa, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu i to će negativno uticati na njihovu buduću ocenu bezbednosti na našoj veb stranici. Razumem da ovo uopšte nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina u budućnosti. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni imejlom.
Prvo, preporučujem da posetite veb stranicu kazina, pomerite se nadole i u podnožju potražite logo Anžuanske uprave . Kliknite na njega, i kada se licenca otvori u novoj kartici, pomerite se nadole dok ne vidite dugme „ Zahtevaj samoisključenje ". Kliknite na njega, pratite uputstva i nakon uspešnog slanja informacija trebalo bi da budete samoisključeni sa Spinbara-e, kao i iz drugih kazina sa licencom Anžuanske uprave.
Zatim, toplo bih preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pretražujete internet. Besplatna je, a za maksimalnu zaštitu preporučuje se da član porodice ili prijatelj podesi lozinku umesto vas. Takođe, savetovao bih da blokirate sve brojeve mobilnih telefona i imejl adrese koje vam šalju promotivni materijali .
Kao poslednji korak, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu. Da biste to uradili, posetite veb stranicu kazina i potražite logo Uprave Anžuana, koji se obično nalazi negde na naslovnoj stranici. Trebalo bi da izgleda ovako:
Kada ga vidite, kliknite na njega i trebalo bi da se otvori stranica za validaciju licence u posebnom prozoru pregledača. Pomerite se nadole dok ne vidite dugme „Podnesite žalbu" , kliknite na njega i pratite uputstva. Ako vam je potrebna pomoć pri podnošenju zahteva ili ako dobijete odgovor od nadležnog organa ili kazina, obavestite me slanjem kratke poruke na matej.l@casino.guru .
Zaista mi je žao što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici. :(
Srdačan pozdrav,
Matej
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika Patrice01 . Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
PrevodDraga Patris01,
Ljubazno bismo želeli da potvrdimo da je vaš nalog uspešno zatvoren.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinbara
PrevodZdravo kazino Spinbara.
Tražim delimični povraćaj novca za gubitke koje sam pretrpeo od mog prvobitnog zahteva za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. Poslao sam ovu e-poštu vašem timu za podršku 4. decembra 2025. godine, jer niste ispunili svoju obavezu da zatvorite moj nalog i ignorisali ste sve moje e-poruke, umesto toga odugovlačući dobijanje na vremenu.
Hvala vam puno
PrevodŽeleo bih povraćaj novca od 600 evra od ovog kazina.
PrevodPoštovani Spinbara Casino , hvala vam na potvrdi zatvaranja naloga. Možete li takođe potvrditi da će marketinška komunikacija prestati i da je nalog trajno blokiran, bez mogućnosti ponovnog otvaranja?
Na kraju, želeo bih da pitam da li bi se mogla poslati blagajnička istorija igrača (koja prikazuje i depozite i isplate), kao i stanje na računu od 7. decembra matej.l@casino.guru da proverim da li treba zahtevati povraćaj novca u ime igrača. Hvala vam.
PrevodDraga Patris01 ,
Nakon pregleda vašeg zahteva od 19. decembra 2025. iz iste ove teme, želeli bismo odmah da vam delimično vratimo novac.
U vremenskom okviru između 4. decembra i zatvaranja računa, 18. decembra 2025. godine, ukupan depozit je bio 690 evra. Već smo poslali imejl Mateju , sa svim mogućim dokazima u vezi sa 690 evra.
Međutim, ako se slažete sa delimičnim povraćajem od 345 evra, možemo odmah da nastavimo sa vašim zahtevom za povraćaj novca.
Radujemo se vašem ažuriranju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinbara .
PrevodZdravo kazino Spinbara.
Slažem se sa delimičnom otplatom od 345 evra.
Kome mogu da dostavim podatke o svom računu za otplatu?
Hvala vam puno
PrevodŽeleo bih da zamolim kazino da ne čeka još nedelju dana da ovo obradi, jer bih želeo da konačno rešim ovo.
Hvala vam
PrevodDraga Patris01 ,
Vaš brzi odgovor je veoma cenjen.
Poslali smo vam imejl sa zahtevom za vaše podatke o plaćanju kako bismo mogli da nastavimo sa povraćajem 345 evra.
Radujemo se vašim detaljima.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinbara .
PrevodZdravo kazino Spinbara.
Nisam primio/la imejl. Molim vas, pošaljite mi imejl adresu na koju mogu poslati podatke. Verujem da postoji problem sa imejl adresom koju imate u evidenciji.
Hvala
PrevodZdravo Spinbara Casino, na koju imejl adresu mogu da pošaljem broj svog naloga? Želeo bih da ove nedelje dobijem povraćaj novca kako bih zatvorio slučaj.
Hvala
PrevodDraga Patris01 ,
Zahtev za detalje plaćanja poslali smo 30. decembra 2025. godine, [danas], na vašu registrovanu adresu e-pošte.
Međutim, kako bismo vam pomogli sa vašim zahtevom, ljubazno vam predlažemo da podelite bankovne podatke na sledeći način: -
• Puno ime (molimo vas da navedete sva imena, uključujući i srednje ime):
• E-pošta:
• Ime vlasnika bankovnog računa:
• IBAN/Broj računa:
• Naziv banke:
• Lokacija banke (zemlja):
• SWIFT/BIC :
Molimo vas da podelite ove detalje na support@spinbara.com .
Čekamo vaše podatke
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinbara .
PrevodZdravo, upravo sam vam poslao imejl sa podacima o support@spinbara.com da vam ga pošaljem. Jeste li primili imejl?
PrevodZdravo kazino Spinbara,
Kada mogu očekivati uplatu? Želeo bih da ovo finalizujem.
Hvala
PrevodDraga Patris01 ,
Zaista cenimo vaš brz odgovor.
Želimo da vas obavestimo da smo primili vaše bankovne podatke i prosledili ih nadležnom timu radi prioritetne obrade 345 evra.
Stoga verujemo da bismo trebali biti u mogućnosti da vam pružimo ažuriranje što je pre moguće.
Iskreno cenimo vaše strpljenje, razumevanje i saradnju. Hvala vam puno.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinbara .
PrevodZdravo kazino Spinbara.
Hvala vam na povratnim informacijama. Za mene, „što pre" nije pokazatelj koliko će dugo trajati transfer; želim novac.
I nema više čekanja danima, to je neprihvatljivo.
PrevodDobar dan, kazino Spinbara
Danas ponovo pitam: kada ću dobiti svoj novac?
PrevodDraga Patrice01 , upravo sam poslala poruku kazinu. Razgovarali smo o nekim nesporazumima u vezi sa iznosom povraćaja, koji su, nadam se, sada rešeni. Prema vašoj istoriji blagajnika koju sam dobila, iznos povraćaja trebalo bi da bude ukupan 690€. Ovo je zbir svih vaših depozita napravljenih u vreme kada Casino Guru smatra da je vaš račun već trebalo da bude zatvoren, i nažalost, svi dobici ili bonusi koji su se dogodili tokom tog vremena se ne mogu refundirati. To je zbog naše politike Kodeksa za fer kockanje, gde želimo da budemo fer prema obema stranama. Na isti način na koji ne bi trebalo da budete u mogućnosti da uplatite i izgubite novac, takođe ne bi trebalo da budete u mogućnosti da igrate i pobedite. Stoga sam tražila da se samo depoziti vrate. Molim vas, javite mi da li je takav ishod zadovoljavajući, a u međuvremenu ću zameniti tajmer sa kazinom, da nas obavesti kada se povraćaj obradi.
PrevodZdravo Matej.
Da, to bi mi bilo u redu. Već sam poslao podatke o svom nalogu kazinu pre dva dana.
Možete li, molim vas, proveriti sa kazinom kada mogu da očekujem povraćaj novca? Što pre, molim vas, želim da ovo ostavim iza sebe.
Hvala vam
PrevodDragi Matej ,
Želeli bismo da vas obavestimo da je Patrice01 već pristao na našu ponudu za delimični povraćaj novca od 345 evra, 29. decembra 2025. godine, u istoj ovoj temi. Takođe smo vam poslali dokaz putem e-pošte.
Draga Patris01 ,
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja.
Kada primimo vaše bankovne podatke uveče 30. decembra 2025. godine.
U roku od 24 sata, 31. decembra 2025. godine, prosledili smo vaše bankovne podatke našem nadležnom timu kako bi nastavili sa isplatom od 345 evra.
Međutim, zbog državnih praznika, transfer je još uvek u toku.
Ipak, uveravamo vas da se vaš slučaj rešava kao najvažniji prioritet. Stoga vas ponizno molimo za još malo strpljenja i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo sa povraćajem 345 evra i što pre vam pružimo najnovije informacije.
Iskreno cenimo vaše strpljenje, razumevanje i saradnju. Hvala vam puno.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinbara .
PrevodZdravo kazino Spinbara,
Hvala vam na povratnim informacijama. Da bismo rešili ovu stvar i osigurali zadovoljstvo svih, da li bi bilo prihvatljivo da povećate ponudu za delimičnu otplatu sa 345 evra na 400 evra umesto povraćaja od 690 evra? Onda možemo ovo finalizovati. Molimo vas da organizujete i drugu uplatu od 55 evra, a mi ćemo završiti kada novac stigne.
Hvala vam puno
PrevodAko je Patrice01 zadovoljna ovim ishodom, onda ne mogu mnogo više da posredujem.
Ako se obe strane slože, dogovorićemo se o ukupnom povraćaju od 400€ i smatraćemo da je žalba uspešno rešena. Sada ću izmeniti sporni iznos i sačekati da kazino potvrdi obradu povraćaja sa njihove strane.
Takođe, draga Patrice01 , molim te da sačekaš malo vremena da uplata stigne, jer je još uvek vreme Božića/Nove godine i mnoge banke i provajderi plaćanja rade sa skraćenim radnim vremenom do sredine sledeće nedelje. Hvala ti.
PrevodZdravo Matej,
U redu je sa mnom ako se kazino složi.
Hvala vam puno na pomoći
PrevodZdravo kazino Spinbara.
Jesu li već prebacili otplatu?
Hvala
PrevodZdravo Spinbara Casino, imam 345 evra, hvala vam puno.
Molim vas da prebacite preostalih 55 evra.
Hvala vam puno
PrevodDraga Patris01 ,
Drago nam je da čujemo da ste primili 345 evra.
Već smo vam ponovo prosledili vaše bankovne podatke kako bismo vam uplatili 55 evra kao gest dobre volje.
Stoga, trebalo bi da dobijete ažuriranje što je pre moguće.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinbara .
PrevodŽeleo bih da se zahvalim obema stranama što su postigle obostrani dogovor. Veoma cenim.
Draga Patrice01 , molimo vas da nas obavestite kada primite preostalih 55€, kako bismo mogli da zatvorimo žalbu kao rešenu. Alternativno, možete koristiti i dugme „Žalba rešena". Pošto je sezona praznika upravo završena, molimo vas da sačekate malo vremena da se transakcija obradi, jer se sve polako vraća u normalu. Ukoliko imate dodatnih pitanja, možete ih postaviti u ovoj temi ili putem e-pošte ( matej.l@casino.guru Hvala vam.
PrevodZdravo Matej.
Preostali iznos sam dobio/la.
Hvala vam
PrevodDraga Patris01 ,
Veoma mi je drago da čujem da je vaš problem rešen i želeo bih da se zahvalim timu kazina Spinbara što je ispitao ovo pitanje. Označićemo žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Takođe bih vam toplo preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, a za maksimalnu zaštitu preporučuje se da član porodice ili prijatelj podesi lozinku umesto vas. Takođe, savetovao bih da blokirate sve brojeve mobilnih telefona i imejl adrese koje vam šalju promotivni materijal .
Na kraju, kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Matej
Kazino Guru
