Igrač iz Slovačke ima problema sa procesom verifikacije u SpinBetter kazinu, što ometa njegovu isplatu od 1.470,65 evra. Nakon što je podneo sva potrebna dokumenta, uključujući selfi sa ličnom kartom i zvanični izvod iz banke, suočio se sa zabranom IP adrese od strane podrške putem ćaskanja uživo uprkos uveravanjima agenta o besprekornoj verifikaciji. On zahteva hitnu isplatu svojih sredstava i završetak verifikacije.
SpinBetter Casino - Dobici igrača kasne zbog problema sa verifikacijom.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 2h 54m 2s
SpinBetter Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodObraćam vam se sa zahtevom za pomoć oko preuzimanja mog dobitka iz SpinBetter kazina. Kazino namerno odlaže moj proces verifikacije (KYC) i blokira moju isplatu od 1.470,65 evra.
Hronologija događaja:
16. mart 2026: Razgovarao sam sa agentom po imenu Luk preko ćaskanja uživo. Nakon što je proverio moj profil, Luk je potvrdio da moja verifikacija ide u redu i da nema problema sa njom (imam snimak ekrana ovog razgovora).
20. mart 2026: Nakon još jednog čekanja, poslao sam kazinu sva potrebna dokumenta: selfi sa mojom ličnom kartom, fotografije moje Revolut kartice (koja se završava na 3943) i, što je najvažnije, zvanični PDF izvod iz Revolut-a, koji jasno dokazuje moje depozite.
Blokiranje komunikacije: Uprkos predstavljanju ovog nepobitnog bankarskog dokaza, agent kompanije Mazie na Live Chat-u me je preduhitrio, rekavši mi da sačekam 14 dana. Kada sam insistirao da se moji dokumenti odmah provere (pošto su to zvanični PDF-ovi banke), kazino mi je blokirao pristup Live Chat-u (zabrana IP adrese).
Glavne tačke žalbe:
Kazino ima moj selfi sa dokumentom i zvaničnu PDF izjavu koja je dostupna, što je najviši nivo verifikacije.
Kazino je prekršio obećanje koje je dao njegov sopstveni agent (Luk) 16. marta.
Smatram da je blokiranje pristupa podršci nakon pružanja dokaza čin loše vere sa ciljem da se ne isplati dobitak.
Molim kazino da odmah završi proces verifikacije i vrati mi sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 23 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 23 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog poteškoća koje imate.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija važan i obavezan proces osmišljen da osigura bezbednost i igrača i kazina. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, ovo je jedini način da se potvrdi da račun i sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani i renomirani kazina postupaju sa ovim korakom sa velikom pažnjom i, iako ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, sprovodi se kako bi vas zaštitili i sprečili bilo kakvu zloupotrebu vašeg naloga.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i unapredili proces, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Da li je kazino odobrio bilo koji od dokumenata koje ste poslali na verifikaciju?
- Da li ste uspeli da podnesete svu potrebnu dokumentaciju blagovremeno i u ispravnom formatu?
- Da li je kazino nedavno tražio dodatne dokumente, i ako jeste, koje?
- Da li na vašem nalogu postoje dokumenti koji trenutno čekaju verifikaciju?
- Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu?
Iskreno se nadam da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
