Igrač iz Slovačke je doživeo kašnjenja u procesu verifikacije u SpinBetter kazinu, što je ometalo njegovu isplatu od 1.470,65 evra. Nakon što je dostavio sva potrebna dokumenta, uključujući selfi sa ličnom kartom i zvanični izvod iz banke, suočio se sa zabranom pristupa IP adresi od strane podrške putem ćaskanja uživo uprkos uveravanjima agenta o besprekornoj verifikaciji. Zatražio je hitnu isplatu svojih sredstava i završetak verifikacije. Žalba je rešena nakon što je kazino obradio i isplatio igraču puni iznos isplate nakon posredovanja i prezentacije dokaza o prethodnim uspešnim isplatama na isti račun. Problem je rešen nakon potvrde o prijemu isplate.
SpinBetter Casino - Dobici igrača kasne zbog problema sa verifikacijom.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.470 €
SpinBetter Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodObraćam vam se sa zahtevom za pomoć oko preuzimanja mog dobitka iz SpinBetter kazina. Kazino namerno odlaže moj proces verifikacije (KYC) i blokira moju isplatu od 1.470,65 evra.
Hronologija događaja:
16. mart 2026: Razgovarao sam sa agentom po imenu Luk preko ćaskanja uživo. Nakon što je proverio moj profil, Luk je potvrdio da moja verifikacija ide u redu i da nema problema sa njom (imam snimak ekrana ovog razgovora).
20. mart 2026: Nakon još jednog čekanja, poslao sam kazinu sva potrebna dokumenta: selfi sa mojom ličnom kartom, fotografije moje Revolut kartice (koja se završava na 3943) i, što je najvažnije, zvanični PDF izvod iz Revolut-a, koji jasno dokazuje moje depozite.
Blokiranje komunikacije: Uprkos predstavljanju ovog nepobitnog bankarskog dokaza, agent kompanije Mazie na Live Chat-u me je preduhitrio, rekavši mi da sačekam 14 dana. Kada sam insistirao da se moji dokumenti odmah provere (pošto su to zvanični PDF-ovi banke), kazino mi je blokirao pristup Live Chat-u (zabrana IP adrese).
Glavne tačke žalbe:
Kazino ima moj selfi sa dokumentom i zvaničnu PDF izjavu koja je dostupna, što je najviši nivo verifikacije.
Kazino je prekršio obećanje koje je dao njegov sopstveni agent (Luk) 16. marta.
Smatram da je blokiranje pristupa podršci nakon pružanja dokaza čin loše vere sa ciljem da se ne isplati dobitak.
Molim kazino da odmah završi proces verifikacije i vrati mi sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog poteškoća koje imate.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija važan i obavezan proces osmišljen da osigura bezbednost i igrača i kazina. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, ovo je jedini način da se potvrdi da račun i sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani i renomirani kazina postupaju sa ovim korakom sa velikom pažnjom i, iako ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, sprovodi se kako bi vas zaštitili i sprečili bilo kakvu zloupotrebu vašeg naloga.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i unapredili proces, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Da li je kazino odobrio bilo koji od dokumenata koje ste poslali na verifikaciju?
- Da li ste uspeli da podnesete svu potrebnu dokumentaciju blagovremeno i u ispravnom formatu?
- Da li je kazino nedavno tražio dodatne dokumente, i ako jeste, koje?
- Da li na vašem nalogu postoje dokumenti koji trenutno čekaju verifikaciju?
- Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu?
Iskreno se nadam da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod1. Da li je kazino odobrio neki od dokumenata?
Da, prema rečima agenta za ćaskanje uživo po imenu Luk, moj ID i profil su uspešno verifikovani. Jedino nerešeno pitanje trenutno je verifikacija mog načina plaćanja (Revolut).
2. Da li ste uspeli da podnesete svu potrebnu dokumentaciju na vreme i u ispravnom formatu?
Da, više puta sam slao zvanični PDF izvod sa Revolut računa koji sadrži sve potrebne podatke (ime, IBAN, logo banke, transakcije). Međutim, kazino ga i dalje odbija bez navođenja valjanog razloga.
3. Da li je kazino nedavno tražio dodatna dokumenta?
Ne, i dalje traže isti dokaz o uplati, ali ignorišu zvanični PDF format. Štaviše, njihova podrška (agent Obri) mi je dala suprotstavljene informacije - prvo je obećala verifikaciju u roku od 14 sati, a zatim je promenila na 14 dana. Kada sam je suočila sa tim, nazvala je to „greškom" i zatvorila čet.
4. Da li na vašem nalogu postoje dokumenti koji trenutno čekaju verifikaciju?
Da, izvod sa Revolut-a je trenutno u statusu „na čekanju", ali na osnovu komunikacije sa podrškom, verujem da namerno odugovlače proces.
5. Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu?
Igrao sam isključivo na slot mašinama.
DODATNE INFORMACIJE O TRENUTNOJ SITUACIJI (Važno):
Danas (ponedeljak) sam ponovo kontaktirao ćaskanje uživo i razgovarao sa agentom Rodžerom. Kada sam mu poslao snimak ekrana ove žalbe na CasinoGuru-u, njegov stav se odmah promenio. Čekao me je ukupno 20 minuta, rekavši da rešava situaciju sa stručnjacima. Na kraju je, međutim, samo ponovio da moram da „čekam u redu", što je opet samo gubljenje vremena. Prilažem snimke ekrana ovog razgovora kao dokaz da kazino reaguje samo pod pritiskom medijacije, ali i dalje odbija da reši moj problem sa PDF dokumentom.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodKLjUČNO AŽURIRANjE: Dokaz o prethodnoj uplati i nefer praksi kazina
Želim da dopunim svoju žalbu osnovnim činjenicama koje dokazuju da me kazino obmanjuje:
Dokaz o prethodnom povlačenju: 16. marta 2026. godine, ovaj kazino mi je uspešno isplatio 500 evra na isti Revolut nalog koji sada odbijaju da verifikuju (prilažem snimak ekrana). Moj PDF izvod je bio u redu u to vreme. Jasno je da kazino menja pravila samo da bi izbegao isplatu mog trenutnog dobitka od 1.470 evra.
Zahtev za pregled dok je novac blokiran: Vrhunac drskosti je to što, dok je tim za obezbeđenje stalno odbijao moje dokumente, a podrška me stalno zasipala obmanjujućim informacijama, kazino mi je danas poslao automatski poziv da im dam recenziju sa 5 zvezdica na Trustpilot-u.
Smatram da je ovo izuzetno neprofesionalno. Ako je moj Revolut prihvaćen za 500 evra, mora biti prihvaćen sada. Molim za trenutno odobrenje mog povlačenja, u suprotnom ću prijaviti ovaj postupak na svim dostupnim forumima, uključujući i Trustpilot, gde sam već počeo da objavljujem svoje iskustvo.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodUpravo sam podneo zvaničnu žalbu kompaniji Curaçao eGaming (ID: complaints@curacao-egaming.com ). Prilažem potvrdu.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodVeronika, kazino je pribegao zastrašivanju. Agent Sebastijan je nazvao moj dokaz o prethodnoj isplati „spamom" i preti da će me isključiti iz podrške. Ovo je neprihvatljivo ponašanje licenciranog operatera. Zahtevam hitnu eskalaciju žalbe.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodVeronika, imam hitnu informaciju. Nakon što sam kazinu dostavila dokaz o prethodnom isplaćivanju 500 evra i obavestila ih o žalbi licencirajućem organu, kazino je IZBRISAO istoriju poruka o isplaćivanju sa mog igračkog naloga. Pokušavaju da unište dokaze da su mi prethodno dodelili sredstva na isti nalog i dokumenta. Prilažem snimak ekrana izbrisane istorije, kao i originalni snimak ekrana koji potvrđuje da su poruke bile tamo. Ovo je jasna manipulacija dokazima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Veronika, drago mi je da potvrdim da je kazino zvanično obradio sva moja preostala sredstva. Primio/la sam puni iznos. Hvala vam na podršci. Sada možete zatvoriti ovaj slučaj kao REŠEN.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo NMtriple,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi NMtripl,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
