Igrač iz Egipta suočio se sa ozbiljnim problemom prilikom povlačenja novca iz kazina, tvrdeći da je došlo do prevare i iznude od strane agenta kompanije SpinBetter. Pet meseci ranije je zatražio povlačenje 25.000 egipatskih funti (EGP), ali mu je rečeno da je novac zamrznut i da je zatraženo da plati dodatnih 25.000 EGP da bi ga vratio. Uprkos izvršenoj uplati, njegovo povlačenje nije obrađeno, a imao je dokaze koji potkrepljuju njegove tvrdnje. Tim za žalbe je detaljno pregledao sve dostavljene dokaze, uključujući video zapise, snimke ekrana i evidenciju transakcija, ali je pronašao nedoslednosti i nedostatak konačnih dokaza koji bi potvrdili igračeve navode. Evidencija kazina je pokazala da je povlačenje bilo uspešno i nisu pronađeni jasni dokazi da je agent zahtevao dodatnu isplatu. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedovoljnih dokaza, a igraču je savetovano da sprovede dalju istragu preko provajdera plaćanja ili regulatornih organa.
SpinBetter Casino - Igrač prijavljuje prevaru i traži povlačenje 50.000 EGP.
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 50.000 EGP
SpinBetter Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodHITNO: Spor od 50.000 egipatskih funti - Direktna prevara i iznuda od strane agenta SpinBetter-a
Prijavljujem ozbiljan slučaj prevare. ID mog naloga je 1069693349.
Detalji incidenta:
Zatražio/la sam isplatu od 25.000 egipatskih funti (ID transakcije: 4131098295).
Agent je tvrdio da je transakcija zamrznuta i zahtevao je dodatnih 25.000 egipatskih funti da bi je „odmrznuo".
Već sam uplatio dodatnih 25.000 egipatskih funti agentu putem nekoliko transfera primaocu po imenu „Marijam Adli Labib" (مريم عدلي لبيب), ali povlačenje nikada nije izvršeno.
Agent sada izdaje falsifikovane račune sa vremenskim razlikom od 13 sati (zvanični sistemski dnevnik pokazuje 22:15, dok falsifikovani račun pokazuje 11:22).
Ovo je jasan slučaj „prevare sa avansnim plaćanjem" i iznude od strane zvaničnog agenta. Poslao sam sve potvrde o plaćanju Marijam Adli Labib i snimke ekrana ćaskanja kao dokaz. Zahtevam potpuni povraćaj mojih 50.000 egipatskih funti.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Mohamed_Hasam99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema na koji ste naišli.
Hvala vam što ste nam dali snimke ekrana — veoma su korisni. Na osnovu onoga što do sada vidim, moram da istaknem da ova situacija jako podseća na slučaj u kojem treća strana lažno predstavlja zvaničnog agenta kazina, a ne legitiman kazino proces.
Zahtevi za slanje novca privatnoj osobi (kao što je „Marijam Adli Labib") kako bi se „odmrznuo" iznos isplate nisu standardne procedure ni u jednom legitimnom kazinu. Ovo je veoma čest obrazac prevare, često nazivan prevarom sa avansom.
Da bismo bolje razumeli vaš slučaj i utvrdili da li postoji način da vam dodatno pomognemo, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja:
- Kako vas je ovaj „agent" prvi put kontaktirao? Da li je to bilo preko WhatsApp-a, Telegram-a ili direktno preko kazino platforme?
- Možete li potvrditi da li je ova komunikacija započeta unutar vašeg kazino naloga (zvanični čet) ili potpuno van njega?
- Da li vam je sam kazino (preko svoje zvanične veb stranice ili imejla) ikada naložio da izvršite ove uplate?
- Da li imate bilo kakvu zvaničnu komunikaciju od strane SpinBetter kazina u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje sredstava?
- Da li su depoziti od 25.000 egipatskih funti izvršeni putem zvaničnih načina plaćanja kazina ili samo putem direktnog transfera ovoj osobi?
- Da li ste pokušali da kontaktirate zvaničnu podršku kazina u vezi sa ovom situacijom? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
Ako vam je to pogodnije, možete proslediti svu relevantnu komunikaciju i dokaze direktno petronela.k@casino.guru .
U ovoj fazi, želim da budem transparentan sa vama — ako su uplate izvršene privatnom licu van zvaničnog sistema kazina, veoma je verovatno da je u pitanju prevara od strane nekoga ko se predstavljao kao predstavnik kazina, i nažalost, povraćaj takvih sredstava može biti veoma težak. Međutim, daćemo sve od sebe da sve pregledamo i utvrdimo da li kazino snosi bilo kakvu odgovornost.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PrevodDraga Petronela,
Hvala vam na praćenju. U nastavku možete pronaći moje detaljne odgovore, potkrepljene novim ključnim dokazima koji dokazuju zvaničnu vezu između agenta i sistema kazina.
Važno: Već sam poslao sve prateće slike, video snimke i tehničke dokaze na vašu direktnu imejl adresu ( petronela.k@casino.guru ) za vaš detaljan pregled.
1. Kako vas je „agent" prvi put kontaktirao?
Kontaktirao sam ovog agenta preko direktnog linka koji se nalazi na zvaničnoj stranici za depozit u okviru aplikacije kazina. To nije bio slučajan kontakt; sama aplikacija me je uputila.
2. Da li je razgovor počeo unutar kazino naloga ili van njega?
Link u zvaničnoj aplikaciji me je preusmerio da započnem razgovor na WhatsApp-u kako bih završio transakciju.
3. Da li vas je sam kazino uputio da izvršite ove uplate?
Da. Aplikacija kazina uključuje direktne veze do ovih agenata unutar zvaničnog interfejsa za depozit. Pratio sam putanju koju je sam kazino naveo, verujući da je to zvanična i bezbedna metoda za egipatske korisnike.
4. Da li ste prebacili 25.000 egipatskih funti zvaničnim putem ili direktno agentu?
Transfer je izvršen na novčanik agenta, kako je strogo navedeno u odeljku za depozit unutar aplikacije kazina. Agent je imao potpun pristup mom ID-u i stanju na nalogu, što dokazuje internu vezu.
5. Da li ste kontaktirali zvaničnu podršku u vezi sa ovim problemom?
Da, ali su ignorisali moje zvanične račune i oslanjali se na lažne evidencije. Što se tiče vremenskih oznaka, stvarno i originalno vreme transakcije bilo je 22:15. Međutim, podrška kazina koristi manipulisane podatke i evidencije sa razlikom od 13 sati kako bi izbegla plaćanje mojih 50.000 egipatskih funti.
[NOVI KLjUČNI DOKAZ: Zvanična potvrda linka]
Prilažem dodatne snimke ekrana koji dokazuju da je agent koji me je prevario 100% zvanično povezan sa SpinBetter sistemom:
Dokaz: Prethodni depozit od 5.000 egipatskih funti je potvrdio agent na WhatsApp-u u 20:09, i on se odmah pojavio u mojoj zvaničnoj istoriji transakcija u kazinu u istoj sekundi (20:09).
Ovo van svake sumnje dokazuje da agent ima direktan pristup u realnom vremenu serverskoj strani kazina. To je isti agent koji je kasnije manipulisao sistemom i zahtevao 25.000 egipatskih funti da bi „odmrznuo" mojih 50.000 egipatskih funti.
Kazino je u potpunosti odgovoran za postupke ovog agenta koji ima pristup njihovom sistemu. Molimo vas da pregledate ove vremenske oznake (20:09) i moj zvanični račun (22:15) koji sam vam takođe poslao na imejl.
Srdačan pozdrav,
Mohamed H***** E*****
PrevodDraga Petronela,
Pružam definitivan dokaz da je video koji je kazino poslao izmišljen i da sadrži nemoguće hronološke kontradikcije koje dokazuju da je bio manipulisan:
1. Nemogući vremenski jaz (razlika od 13 sati):
„Lažni" video tvrdi da je potvrda o isplati iz kazina završena u 22:15 (22:15). Međutim, isti video pokazuje da mi agent nije poslao svoju adresu za isplatu do 11:22 (što je 13 sati NAKON navodno uspešnog isplate!). Štaviše, pokazuje da sam mu poslao kod za isplatu u 11:24. Logično pitanje: Kako je sistem mogao da potvrdi uspešno isplatu uveče, kada detalji o isplati i kodovi nisu razmenjeni između agenta i mene do sledećeg jutra? Ovo dokazuje da je video ručno sastavljen i pogrešno montiran kako bi se istraga dovela u zabludu.
2. Dokaz o „pogrešnom broju" (imejl od 4. novembra):
Podsećam vas da mi je ujutru 4. novembra podrška kazina poslala snimak ekrana na kojem se tvrdi da je isplata „Odobrena", ali na broj telefona koji mi ne pripada. To objašnjava zašto video prikazuje „uspešnu" transakciju; ona jednostavno pripada nekom drugom ili je potpuno izmišljena. 3. Suprotnost sa zvaničnim imejlovima podrške:
Iako ovaj „montirani" video tvrdi da je sve finalizovano, zvanični imejlovi podrške koje sam primio 4. i 5. novembra (u prilogu) navode da je „istraga još uvek u toku" i da „čekaju odgovor nadležnog odeljenja". Ako je video bio stvaran i transakcija je završena, zašto je njihova zvanična podrška nastavila da se zaustavlja danima nakon toga?
4. Ukupan ukradeni iznos:
Agent je zaplenio 25.000 egipatskih funti dobitaka od povlačenja, pored dodatnih uplata koje sam izvršio 3. novembra u ukupnom iznosu od 25.000 egipatskih funti (5.000 + 14.000 + 6.000) pod izgovorom „odmrzavanja povlačenja". Zaključak:
Pozivam vas da pažljivo proverite vremenske oznake u videu kazina (Potvrda u 22:15 u odnosu na adresu poslatu u 11:22). Odmah ćete otkriti da je ovaj video inscenirana izmišljotina koja ne odražava stvarnost.
Ukupan traženi iznos: 50.000 egipatskih funti.
Srdačan pozdrav,
Mohamed H***** E*****
Obratite pažnju na nemoguću vremensku oznaku: Adresa poslata u 11:22, ali je povlačenje zatraženo u 22:15
Ovaj snimak ekrana dokazuje moju komunikaciju sa podrškom, gde tvrde da sam već primio svoja sredstva i da bi trebalo da proverim novčanik. Međutim, ovo je lažna tvrdnja; nikakva sredstva zapravo nisu primljena, a kazino to koristi da bi izbegao plaćanje mojih dugova.
PrevodDraga Petronela,
Evo linkova za video snimke koji pružaju jasne dokaze o manipulaciji:
1. Originalna neizmenjena istorija ćaskanja:
[https://drive.google.com/file/d/1vu2VHo6EAQ-uKv_JOKS6Abn36eJmNoS5J/viev?usp=drivesdk]
2. Dokaz o falsifikovanim dokazima i vremenskim neslaganjima:
[https://drive.google.com/file/d/1LROfIincXjVdKu6pS98holZBAN2kVeMn/viev?usp=drivesdk]
Molimo vas da ih pažljivo pogledate jer dokazuju da je kazino
PrevodDragi Mohamed_Hasam99,
Hvala vam na detaljnoj poruci i na pružanju dodatnih dokaza.
Pregledao/la sam materijale koje ste poslali. Nažalost, prvi video se ne reprodukuje, i dok razumem da drugi sadrži važne informacije, on je na egipatskom arapskom i nisam u mogućnosti da u potpunosti razumem ili potvrdim njegov sadržaj.
U ovoj fazi, moram ponovo da razjasnim nekoliko ključnih tačaka kako bismo mogli pravilno da procenimo vaš slučaj:
- Molimo vas da jasno objasnite kako ste kontaktirali ovog „VIP agenta".
- Pomenuli ste link unutar aplikacije kazina, međutim, potrebno je da nam ga opišete korak po korak:
- Gde ste tačno u interfejsu kazina pronašli ovaj link?
- Da li je to bio deo zvanične stranice za depozit?
- Možete li da obezbedite direktan snimak ekrana koji prikazuje ovaj link unutar kazina?
- Molimo vas da potvrdite tačnu URL adresu veb stranice ili aplikacije kazina koju ste koristili.
Ovo je veoma važno, jer postoji mnogo kopija ili lažnih verzija kazino sajtova, i moramo da proverimo da li ste koristili legitimnu platformu.
Hvala vam na saradnji. Radujem se vašem pojašnjenju kako bismo mogli dalje da nastavimo.
PrevodDraga Petronela,
Hvala vam na strpljenju. Evo preciznih odgovora na vaša pitanja, potkrepljenih definitivnim dokazima o prevari:
1. Gde ste tačno pronašli vezu do Agenta? Agent je zvanični deo platforme. Pristupio sam im preko odeljka „Podrška" i interfejsa „Depozit/Isplata". Prilažem snimak ekrana mog razgovora sa zvaničnim konsultantom, „Lejtom", koji me je eksplicitno uputio na ove agente preko opcije „Gotovina". 2. Da li je to bio deo zvanične stranice za depozit?
Da. Iako je trenutno skriven na mojoj stranici „Depozit", ostaje potpuno aktivan u odeljku „Isplata". Prilažem snimke ekrana koji prikazuju metod „Gotovina" i listu zvaničnih agenata (npr. Amal 24/7) kategorisanih po gradu. Ovo dokazuje da su integrisani u bazu podataka kazina.
3. Ključni dokazi o falsifikovanju i manipulaciji vremenskom linijom:
Ovo je najvažnija stvar: Zvanični dnevnici kazina i moja stvarna istorija ćaskanja pokazuju da je povlačenje pokrenuto i da je kod poslat u 22:15.
Međutim, agent je dostavio izmišljeni video u kojem tvrdi da sam poslao kod u 11:22 (11 sati pre nego što je transakcija uopšte postojala). Logično je nemoguće poslati kod za transakciju koja još nije kreirana.
4. Umešanost kazina u prevaru:
Najšokantnije je to što sam ovaj izmišljeni video dobio direktno sa zvanične imejl adrese za podršku kazina. Ovo dokazuje da kazino nije samo svestan postupaka agenta, već i aktivno učestvuje u korišćenju falsifikovanih dokumenata kako bi opravdao krađu mojih sredstava.
5. Zvanična aplikacija:
Koristim zvaničnu SpinBetter aplikaciju. Moja mogućnost da ćaskam sa podrškom uživo i pristupim zvaničnom interfejsu za povlačenje sredstava dokazuje njenu autentičnost. Molim vas da istražite ovaj neposredni dokaz falsifikovanja koji je pružio sam kazino.
Srdačan pozdrav,
Mohamed H*****
PrevodDraga Petronela,
Da bih otklonio svaku zabunu izazvanu jezičkom barijerom, organizovao sam dokaze u 3 logična koraka koji dokazuju da je agentov video potpuna izmišljotina:
Korak 1: Falsifikovani dokazi (Falsifikovani razgovor)
(Priloži sliku:
)Pogledajte ovaj snimak ekrana iz agentovog videa. Tvrdi se da sam poslao kod (ttVf) u 11:22. Ovo je namešteni razgovor kreiran nakon krađe. Agent je izmenio vreme kako bi izgledalo kao da sam poslao kod 11 sati pre nego što je transakcija uopšte postojala u sistemu.
Korak 2: Prava vremenska linija (zvanični dnevnici kazina)
(Priloži sliku:
)Sada, pogledajte zvaničnu istoriju mog naloga iz kazina. Isplata (25.000 EGP) nije kreirana do 22:15. Logično je i tehnički nemoguće da pošaljem važeći kod za isplatu u 11:22 za zahtev koji je podnet tek u 22:15. Ovaj razmak od 11 sati je ultimativni dokaz falsifikovanja.
Korak 3: Stvarna isporuka koda
(Priloži sliku:
)Ovo je moja prava istorija ćaskanja. Prikazuje trenutak kada sam zapravo poslao isti kod (ttVf) u 22:14, tačno minut pre nego što je transakcija zabeležena u logovima kazina (22:15). Ovo se savršeno poklapa sa sistemom, za razliku od lažnog videa agenta.
Zaključak:
Agent je ukrao sredstva u 22:15, a zatim napravio lažni video sa jutarnjim vremenskim žigom (11:22) kako bi vas obmanuo. Pošto mi je podrška kazina sama poslala ovaj lažni video, oni su saučesnici u ovoj prevari.
Srdačan pozdrav,
Mohamed H*****
PrevodDraga Petronela,
Prilažem još definitivnijih dokaza iz zvaničnog SpinBetter interfejsa koji dokazuju da su ovi agenti ovlašćeni i integrisani u njihov sistem:
1_Zvanična integracija: Kao što je prikazano na novim snimcima ekrana, sistem eksplicitno kaže: „Trenutno imamo agente... pod našim vođstvom". Ovo dokazuje da je kazino pravno odgovoran za svoje postupke.
2_Agent „Amal": Padajući meni jasno prikazuje agenta „Amal (24/7)" u „Al Iziji". To je tačno agent koji mi je ukrao novac i obezbedio falsifikovani video.
3_Pravilo verifikacije: Pogledajte donje napomene na snimku ekrana. Piše: „Nakon vašeg zahteva, menadžeri SpinBetter-a će izvršiti neophodne istrage." Zaključak: Kazino tvrdi da su „istražili" i da nisu pronašli prevaru, ali kao što sam već dokazao, video agenta prikazuje uplatu u 11:22, dok je sistem kreirao kod za povlačenje tek u 22:15.
Konačni ključni dokaz:
Priloženi snimci ekrana zvanične stranice „Postanite agent" sa veb-sajta SpinBetter dokazuju da je ovo strukturirani, zvanični poslovni model. SpinBetter aktivno regrutuje, verifikuje i pruža zvanični sistemski pristup ovim agentima.
Ovo potvrđuje potpunu odgovornost kazina. Ne mogu tvrditi da je agent nezavisna treća strana dok njihova sopstvena platforma pokazuje da upravljaju ovim agentima „pod našim vođstvom". Pošto je kazino izgradio ovu infrastrukturu i zvanično verifikovao agenta „Amal", oni su pravno odgovorni za 50.000 egipatskih funti ukradenih putem ovog verifikovanog kanala.
PrevodHITNO: SpinBetter je upravo blokirao moj nalog odmah nakon što sam poslao video dokaz o prevari njihovog agenta. Tvrde da je to zbog 'odgovornog igranja' (zavisnosti), što je jasan izgovor da me ućutkaju i spreče mi pristup evidenciji transakcija. Ova iznenadna blokada, koja se dogodila tačno kada je istraga postala ozbiljna, je direktno priznanje krivice. Molim tim Casino Guru-a da uzme u obzir ovu odmazdu.
PrevodDraga Petronila,
Dostavljam vam tri definitivna dokaza koja van svake sumnje dokazuju da SpinBetter manipuliše svojim evidencijama i daje lažne informacije kako bi sakrio prevaru.
[Dokaz 1: Snimak ekrana istorije transakcija]
Ovo je snimak ekrana sa mog internog naloga „Istorija transakcija". Jasno prikazuje povlačenje 25.000 egipatskih funti 3. novembra 2025. u 22:15 (ID zahteva: 4131098295). Iznos je odbijen sa mog stanja.
[Dokaz 2: Imejl kazina - 4. novembar]
U ovoj e-pošti poslatoj 4. novembra, kazino je potvrdio da je moja isplata uspešno obrađena. Čak su tvrdili da imaju „dokaze" da sam novac primio preko agenta. To dokazuje da su bili upoznati sa transakcijom i da su je potvrdili.
[Dokaz 3: Imejl kazina - primljen danas]
U ovoj nedavnoj e-pošti, kazino sada tvrdi da u istoriji mog naloga za taj datum ne postoje zahtevi za povlačenje ili pokušaji.
Zaključak za medijatora:
Kako kazino danas može da tvrdi da transakcija „ne postoji" kada su zvanično potvrdili njen uspeh 4. novembra, a ona je i dalje vidljiva u mojoj istoriji transakcija (ID zahteva: 4131098295)?
Ovo je jasan slučaj manipulacije podacima i nepoštenja. Lažu vama i meni kako bi prikrili iznudu koju je počinio njihov agent. Zahtevam potpunu istragu o tome zašto poriču postojanje dokumentovane transakcije.
PrevodZdravo Petronela,
Pružam vrhunski dokaz da je „Mariam Adly Labib" zvanični kanal plaćanja za kazino tako što tačno upoređujem vreme i iznose transakcija između mojih bankovnih računa i internog sistema kazina.
Depozit od 5.000 egipatskih funti:
Moja potvrda o transferu pokazuje uplatu Marijam Adli Labib u 20:06.
Sistem kazina je prihvatio tačan iznos u 20:09.
Depozit od 4.000 egipatskih funti:
Moja potvrda o transferu pokazuje uplatu Marijam Adli Labib u 06:01.
Sistem kazina je prihvatio tačan iznos u 06:02, samo jedan minut kasnije.
Zaključak:
Ovo dokazuje da je Marijam Adli Labib verifikovani i priznati primalac za kazino. Stoga, kada mi je agent (Amal) naložio da pošaljem dodatnih 25.000 egipatskih funti istoj osobi, pratila sam ovlašćeni način plaćanja kazina. Kazino je u potpunosti odgovoran za ovu iznudu jer je izvršena preko njihovog verifikovanog kanala plaćanja.
„Ovo je snimak ekrana iz istorije depozita mog zvaničnog naloga u sistemu kazina."
PrevodPoslao/la sam dodatne, ključne dokaze u vezi sa ovim agentom i verifikovanim brojem primaoca direktno na Petronelinu imejl adresu. Ovi dokumenti uključuju bankovne potvrde za tri uzastopna transfera izvršena 4. novembra istom primaocu (01223271326). Najvažnije je da je broj koji sam koristio/la za plaćanje „naknada za otključavanje" potpuno isti broj koji je korišćen za uspešan depozit samo nekoliko sati ranije. Ovo dokazuje da je primalac zvanični kanal. Molimo vas da pregledate imejl za sve detalje.
PrevodPredmet: Kritička analiza lažnog videa kazina u odnosu na stvarne vremenske oznake
Dragi Petronela i Casino Guru tim,
Iskreno se izvinjavam zbog svojih čestih objava; međutim, borim se za svoja prava od 3. novembra i frustracija zbog ignorisanja je ogromna.
Moram da istaknem masovnu prevaru u video dokazima koje kazino koristi. Video koji je obezbedio kazino/agent je očigledno lažan, a brojke to dokazuju:
Neslaganje od 13 sati: Video kazina prikazuje agenta kako šalje detalje o plaćanju u 11:22, tvrdeći da sam ja poslao kod u isto vreme. Međutim, moj zvanični zahtev za isplatu u evidenciji kazina je podnet u 21:54 i odobren 20 minuta kasnije. Poslao sam kod agentu u 22:15. Postoji razlika od 13 sati između njihovog „videa" i stvarnih sistemskih logova.
Jezička/vremenska zamka: Agent je iskoristio jezičku barijeru i nedostatak fokusa tima za podršku da bi poslao izmišljeni čet. Agent je obrisao poruke i stvorio lažni scenario kako bi sakrio dodatnih 25.000 egipatskih funti koje su mi iznudili.
Nesporna veza: Već sam dokazala da je primalac, „Marijam Adli Labib", zvanični kanal tako što sam uparila mojih 5.000 egipatskih funti i 4.000 egipatskih funti uplatilo 5.000 egipatskih funti uplatilo 4.000 egipatskih funti uplatilo na moj račun u roku od nekoliko minuta od slanja ovoj istoj osobi.
Javno upozorenje: Moji postovi na forumu nisu namenjeni da odvrate pažnju, već da upozore druge egipatske igrače. Ovi agenti manipulišu dokazima i koriste lažne video zapise da bi ukrali novac igrača. Dostavljam originalni, neobrađeni video iznude, koji kazino odbija da prizna.
Oslanjam se na vaše profesionalne oči da vide logiku brojeva, a ne izmišljotine agenta.
Srdačan pozdrav,
Mohamed
PrevodDragi Mohamed_Hasam99,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Matej ( matej.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
PrevodZdravo Mohamed_Hassam99 , drago mi je što sam te upoznao!
Zovem se Matej i ubuduće ću se baviti vašom žalbom. Upravo sam pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa traženom isplatom. Učiniću sve što mogu da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam što ste mi pružili potrebne informacije. Ako mi budu potrebni dodatni detalji od vas, direktno ću vas kontaktirati.
Želeo bih da pozovem predstavnika SpinBetter kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li, molim vas, dati više detalja o tome zašto je novac ovog igrača zamrznut? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete mi direktno poslati putem e-pošte. matej.l@casino.guru .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
Prevod„Dragi Mateju, poslao sam detaljan imejl matej.l@casino.guru koji sadrži video dokaze i sve račune. Molim vas, proverite ga jer pruža tehnički dokaz falsifikata koji sam pomenuo.
PrevodZdravo Mohamede, primio sam tvoje poruke i otpremio ih među dokaze. Kada kazino odgovori, moći ću da objavim dalja ažuriranja.
PrevodDragi Mateje,
Želeo bih da dodam jednu veoma važnu stvar u vezi sa ponašanjem kompanije SpinBetter. Oni su potpuno upoznati sa ovom žalbom već više od 7 dana.
Pre dva dana, nakon njihovog javnog odgovora na Trustpilot-u, pratio sam njihova uputstva i poslao sve nepobitne dokaze (uključujući tehničke logove i dokaz o vremenskom razmaku) na njihovu zvaničnu imejl adresu „Claims".
Uprkos tome, nisam dobio nikakav odgovor od njih privatno, a oni i ovde nastavljaju da ćute. Ovo potvrđuje da je njihov javni poziv da ih „kontaktiraju" bio samo PR potez kako bi izgledali saradljivo, dok u stvarnosti namerno ignorišu dokaze.
Nadam se da će vam ovo pomoći u donošenju konačne odluke, jer je njihovo odbijanje da se pozabave činjenicama sada neosporno.
Srdačan pozdrav,
Mohamed Hosam El-Sajed
PrevodDragi Mateje,
Upravo sam poslao detaljan imejl u vaše zvanično prijemno sanduče sa sveobuhvatnom listom od preko 7 brojeva karata (od 30. marta do 23. aprila). >
Ova lista pruža neosporni dokaz o taktici odugovlačenja kazina i njihovom ponovljenom neuspehu da se pozabave tehničkim dokazima koje sam dostavio. Želim da osiguram da se ovi zapisi dodaju u moj zvanični dosije slučaja kako bi se pokazao nedostatak koordinacije i transparentnosti od strane njihovog tima za podršku.
Hvala vam na pomoći.
PrevodDragi Mateje,
Hvala vam na poruci i što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje.
Želimo da vas obavestimo da smo ovaj slučaj već eskalirali nadležnim internim odeljenjima, uključujući naš tim za plaćanja i druge odgovorne jedinice, kako bismo prikupili i pregledali sve potrebne podatke i dokaze u vezi sa ovom situacijom.
Zbog prirode slučaja i potrebe za proverom informacija u više sistema, istraga zahteva temeljan i pažljiv pristup. Trenutno smo u procesu prikupljanja svih relevantnih detalja, uključujući evidenciju transakcija, interne logove i sve dodatne prateće informacije.
Obezbedićemo sveobuhvatan odgovor, zajedno sa svim raspoloživim dokazima, nakon što interna revizija bude završena, i poslaćemo sve materijale direktno timu Casino Guru putem e-pošte.
Cenimo vaše strpljenje i saradnju u međuvremenu.
Srdačan pozdrav,
SpinBetter
Prevod„Želim da Mateju i predstavniku SpinBetter-a jasno stavim do znanja da čekam svoje legitimne dobitke od 4. novembra. Ovo nije samo kašnjenje; to je 6 meseci sistematskog odugovlačenja i izbegavanja."
Pola godine sam se bavio falsifikovanim dokazima i više od 7 ignorisanih karata. Ova profesionalna nemarnost je neprihvatljiva. Više ne tražim samo svoj novac; zahtevam pravdu za ovo kašnjenje od 6 meseci i
psihološka iscrpljenost koju je izazvao vaš tim za podršku.
Mateje, ljubazno te molim da odrediš konačan rok za ovaj slučaj. 6 meseci je više nego dovoljno vremena za bilo kakvu „tehničku proveru". Vreme je da ih pozovemo na odgovornost.
Prevod„Dragi Mateju,"
Upravo sam vam poslao ORIGINALNI VIDEO dokaz na vašu imejl adresu. Ljubazno vas molim da ga pregledate i uporedite sa tvrdnjama kazina. Radujem se vašem odgovoru u vezi sa ovim pitanjem.
PrevodDragi Mohamed_Hassam99 , hvala vam puno na dostavljenim dokazima. Trebalo mi je vremena da ih pregledam zbog problema sa jezičkom barijerom i doslednošću, ali verujem da sam uspeo da ih pregledam sa svim važnim informacijama koje su mi bile dostupne.
Poštovani SpinBetter Casino , ne mogu da pronađem nikakvu imejl adresu u vezi sa ovim obrascem slučaja. Stoga bih želeo da vas zamolim da mi još jednom pošaljete prateću dokumentaciju na matej.l@casino.guru Bilo bi veoma korisno ako možete da mi pošaljete snimak ekrana profila igračevog naloga (da vidim kako su popunjeni akreditivi i bankovni podaci), a zatim detalje predmetne transakcije gde možemo videti ID transakcije kao i nalog na koji je poslata.
Takođe, želeo bih da znam zašto je vaš agent tražio isplatu od 25.000 egipatskih funti kako bi obradio povlačenje. Ovo nema smisla jer je igrač već uplatio depozite, tako da je njegov račun trebalo da bude verifikovan. Takođe, da li je 25.000 egipatskih funti prebačeno na igračev račun ili je nestalo? Svi ostali dokazi koji podržavaju ovu informaciju biće takođe cenjeni. Hvala vam.
PrevodDragi tim gurua kazina,
Hvala vam na poruci.
Želeli bismo da pojasnimo da su tražene informacije već ranije poslate. Međutim, ponovo ćemo poslati svu prateću dokumentaciju na adresu e-pošte koju ste naveli ( matej.l@casino.guru
) bez odlaganja.
Danas ćete dobiti kompletan set dokaza sa naše strane, uključujući sve relevantne detalje potrebne za preispitivanje ovog slučaja.
Molimo vas da nas obavestite ako su potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
SpinBetter tim
PrevodDragi Mateju
Hvala vam na pažnji posvećenoj ovom pitanju i na vašem odgovoru.
Želeo bih da vam odmah skrenem pažnju na kritičnu „rupu u zakonu" i nekoliko neslaganja u vezi sa ponašanjem agenta, koja služe kao ključni dokazi u ovom slučaju. Molimo vas da razmotrite sledeće tačke:
Vremenski jaz između sistema i ćaskanja: Postoji značajno vremenski razmimoilaženje između zvaničnih sistemskih dnevnika Aspen Pitera i istorije ćaskanja agenta.
Razlika od 13 sati: Nakon direktnog poređenja sistemskog vremena i dnevnika ćaskanja koje je dostavio predstavnik kompanije Aspen Peter, videćete da se vremenske oznake ćaskanja agenta razlikuju od sistemskih dnevnika za 13 sati.
Nedoslednost u vremenu transakcije: Molimo vas da uporedite tačno vreme kada je „broj plaćanja" poslat sa stvarnim vremenom kada se transfer dogodio. Primetićete vremensku razliku od približno 10 sati. Pored toga, moram da pojasnim da mi je račun/broj na koji su sredstva prebačena potpuno nepoznat i da nema nikakvu ličnu vezu sa mnom.
Zahtev za akciju: Molim vas da preduzmete neophodne i odgovarajuće mere u vezi sa ovim kazinom i njegovim agentom kako biste osigurali da se takve prakse ne ponavljaju sa drugim igračima.
Hvala vam na saradnji i što ste obezbedili pravedno rešenje.
Srdačan pozdrav,
Mohamed Hosam Elšami
PrevodDragi tim gurua kazina,
Dostavili smo sve tražene dokaze, uključujući snimak ekrana profila igrača, detalje o transakciji i prateće materijale u vezi sa slučajem.
Pored toga, podelili smo pojašnjenja u vezi sa postupkom povlačenja i zabrinutostima iznetim u žalbi.
Molimo vas da nas obavestite ako su potrebne dodatne informacije ili dokumenti.
Srdačan pozdrav,
SpinBetter tim
PrevodDragi Mohamed_Hassam99 , na vašem poslednjem snimku ekrana nalazi se zahtev za isplatu 25.000 EGP sa ID brojem 4131098295. Ovo se takođe poklapa sa dokazima koje je dostavio kazino, jer je ista transakcija vidljiva u vašoj istoriji blagajne kao plaćeni iznos. Možete li, molim vas, proveriti način plaćanja koji ste koristili za ovu isplatu i objaviti snimak ekrana vaših nalaza? Hvala vam.
PrevodDragi Matej,
Pre svega, hvala vam na odgovoru i što ste pratili moj slučaj.
Želeo bih da razjasnim da je proces povlačenja obavljen preko njihovog agenta, ali mi ovaj agent nije poslao sredstva. Štaviše, broj elektronskog novčanika na koji agent tvrdi da je poslao novac nije moj i potpuno je nepovezan sa mnom.
Upoređivanjem vremena u videu koji su dostavili, primetićete da je agent primio broj u 11:24, dok je stvarni zahtev za povlačenje bio u 22:14. Već sam vam poslao originalni video koji potvrđuje validnost moje tvrdnje.
„Razumem da vam može biti teško da tumačite arapski jezik prikazan u videu. Stoga vas ljubazno molim da uporedite vremenske oznake u videu koje je dostavila podrška sa snimkom ekrana transakcije iz sistema."
Vreme se sastoji od brojeva, tako da je prirodno da vreme treba da se poklapa sa evidencijom sistema. Šaljem vam snimak ekrana iz videa koji je obezbedila podrška, a koji dokazuje ono što govorim; ovaj snimak ekrana pokazuje da je agent primio kod od mene u 11:22.
„Kako je moguće da agent primi kod ujutru, dok sistemski evidencije pokazuju da je kod generisan i odobren noću? Ovo je najjasniji dokaz agentove prevare i obmane."
"Konačno, šaljem vam snimak ekrana originalnog razgovora, koji se podudara sa vašim sistemskim logovima, pokazujući da je kod poslat agentu tačno u 22:14.
„Ovo dokazuje da je razgovor koji je obezbedila podrška falsifikovan i da je kreiran posebno da bi vas obmanuo."
PrevodDragi Mateje,
Pojednostaviću ovo. Postoji „Vremenski paradoks" koji dokazuje da je agentov video lažan. Molim vas, pogledajte ove 3 činjenice:
Realnost logova: Moj zahtev za povlačenje je kreiran u 21:54 (21:54) prema logovima servera samog kazina.
Agentova laž: Agentov video prikazuje kako prima kod i plaća u 11:23.
Istina: Nemoguće je platiti zahtev u 11:00 časova ako zahtev nije kreiran do 10 sati kasnije, u 21:54.
Rezime: Agent koristi lažni video sa manipulisanim vremenskim oznakama. Na arapskim snimcima ekrana:
(ص) = AM (jutro)
(م) = PM (Noć)
Molim vas da odbacite video agenta jer je u suprotnosti sa zvaničnim logovima servera.
PrevodHvala, Mohamed_Hassam99 , veoma cenim. Iako sumnjam da bi kazino prošao kroz sve obruče tako složene manipulacije dokazima za tako mali iznos (zarađuju stotine hiljada dnevno samo od redovne usluge), agent je drugačiji entitet. To bi mogao biti koren problema, pa ću se za sada fokusirati na to.
Takođe, izgleda kao da su video koji su obezbedili kazino i igrač dva različita razgovora koja se odvijaju u različito vreme. Kada se gledaju jedan pored drugog, ima previše razlika da bi se radilo o istom razgovoru, a pošto nijedan ne prikazuje datume, ne mogu da potvrdim kada se bilo koji od njih dogodio. Stoga moramo da pratimo bankovne evidencije.
Dragi SpinBetter Casino , da li biste mogli da proverite i potvrdite informacije o profilu igrača i njegova prethodna isplaćivanja, sa onim o kome je reč? Možete li da potvrdite gde je isplata od 25.000 GBP poslata nakon zahteva igrača za isplatu? Tako ćemo moći da pratimo isplatu do određenog računa i potvrdimo vlasnika. Hvala vam.
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želimo da vas obavestimo da je dodatni detaljan odgovor, zajedno sa dostupnim objašnjenjima u vezi sa ovim slučajem, već dostavljen na adresu e-pošte koju je prethodno naveo tim Casino Guru-a u svrhu obrade žalbi.
Imajte u vidu da je, prema dostupnim evidencijama komunikacije i informacijama o plaćanju, transakcija obrađena na osnovu podataka o novčaniku koji su podeljeni tokom procesa komunikacije sa agentom za plaćanje.
Zbog tehničkih specifičnosti metoda plaćanja, raspoloživi dokazi su ograničeni na evidenciju komunikacije i potvrde o plaćanju koje su već dostavljene na pregled.
Svi trenutno dostupni materijali su prosleđeni na nezavisno razmatranje kao deo tekuće istrage žalbe.
Srdačan pozdrav,
SpinBetter tim
PrevodŽeleo bih da se zahvalim obema stranama na dostavljenim detaljima i dokazima. Nakon trostruke provere svih dokaza, isprobavanja različitih prevodilačkih uređaja kako bih se uverio da je tekst pravilno preveden i više puta gledanja video snimaka koje su obe strane dostavile, došao sam do zaključka da ovaj slučaj treba odbaciti.
Dragi Mohamed_Hassam99 , moja odluka nije doneta olako i proveo sam dosta vremena raspravljajući se sa predstavnikom kazina i ispitujući dokaze. Iako ne mogu da tvrdim da tačno znam kako funkcioniše sistem za depozit i isplatu preko pridruženih agenata, cela stvar deluje čudno.
Video dokaz koji ste vi pružili nema datum i značajno se razlikuje od video dokaza koje je pružio kazino. Nedostaju poruke i ima mnogo glasovnih poziva za koje ne možemo da potvrdimo o čemu se radilo. Takođe, broj telefona koji ste naveli za transakciju nije isti kao onaj koji je povezan sa vašim kazino nalogom, i čak i nakon višestrukih prevoda vašeg razgovora sa agentom, pominje se da ovaj broj ****8114 pripada trećoj strani (pominjete „on") koja će prebaciti novac. Ovo ukazuje na umešanost treće strane, što je protiv uslova i odredbi kazina, međutim, neću se oslanjati na ovo samostalno, zbog problema sa prevodom i nepoznavanja načina plaćanja koji se koristi u ovom slučaju.
Štaviše, nema dokaza da je agent tražio od vas da platite 25.000 EGP da biste odmrznuli svoj iznos, niti u videu koji je obezbedio kazino niti vi sami.
Konačno, uspešno povlačenje 25.000 EGP dana 11.03.2025. je vidljivo na snimku ekrana koji se deli na oba videa, a takođe se prikazuje i u vašoj istoriji povlačenja (koju je obezbedio kazino) zajedno sa još jednim uspešnim povlačenjem 18.000 EGP, pod vašim brojem kazino računa.
Zbog gore navedenog, ne mogu više ništa da posredujem u vaše ime.
Međutim, ako i dalje smatrate da je potrebno sprovesti složeniju istragu, mogu vam preporučiti sledeće korake:
- Možete se raspitati o transakciji kod provajdera plaćanja, koji će morati imati detaljne beleške o pošiljaocu i primaocu, i moći će da prati novac.
- Možete podneti zvaničnu žalbu Upravi za igre na sreću Anžuana, putem validatora vidljivog na naslovnoj stranici kazina.
- Možete zatražiti od kazina da vam pruži sve detalje u vezi sa plaćanjem, a zatim proveriti sa svim stranama uključenim u transfer
Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
