Igrač iz Španije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Tim za žalbe je primetio da igrač nije odgovorio na konkretna pitanja u vezi sa zahtevima kazina za dodatnim dokumentima, što je ometalo dalju istragu. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem, ali je on mogao ponovo da je otvori u bilo kom trenutku.
SpinBetter Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 5.876 zł
SpinBetter Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodSpinBetter kazino nezakonito zadržava moju isplatu i bavi se prevarnim ponašanjem
Objavljujem ovde kako bih razotkrio namerno i nezakonito odbijanje kazina SpinBetter da obradi moju isplatu od 5.876,04 PLN uprkos potpunom poštovanju njihovih zahteva za verifikaciju.
Vremenska linija i dokazi:
Podneo sam svaki dokument koji su tražili više puta:
• Važeći lični dokument sa fotografijom izdat od strane vlade
• Selfi držim ličnu kartu pored lica
• Snimci ekrana mog prijemnog sandučeta u Gmail-u na zahtev
• Bankovni izvodi i dokazi o plaćanju koji prikazuju depozite i istoriju transakcija
• Snimci ekrana iz mog kriptovalutnog novčanika (Exodus novčanik), koji nikada nisam ni koristio na njihovoj platformi, jer su apsurdno zahtevali
Uprkos tome što sve ove dokumente pruža u originalnim, neobrađenim formatima, punoj veličini i putem zvanične imejl usluge, Odeljenje za bezbednost kompanije SpinBetter stalno izmišlja nove i nametljive zahteve, kao što su:
• Kompletna istorija transakcija kriptovalutnih novčanika za maj i jun 2025. — za novčanike koje nikada nisam koristio na njihovoj platformi
• Snimci ekrana koji prikazuju lične podatke, imejlove i brojeve novčanika koji ne postoje jer je novčanik anoniman i nije KYC
• Dodatne nerazumno velike veličine datoteka za foto verifikaciju
• Zahtevi za snimke ekrana iz aplikacija koje ne koristim sa njima
Odbijaju da potvrde da su moji dostavljeni dokumenti dovoljni, umesto toga ponavljajući zahteve koji su ili nemogući ili irelevantni.
Dokumentovao/la sam svu prepisku i priložio/la dokaze o podnošenju za svaki korak, uključujući:
• Fotografije i snimci ekrana moje lične karte i selfija
• Snimci ekrana bankovnih plaćanja i evidencije transakcija
• Imejlovi koji prikazuju njihove kontradiktorne i eskalirajuće zahteve
• Moji ponovljeni zahtevi za pojašnjenje i rešenje
Njihovo ponašanje se svodi na namerno odugovlačenje i izgleda kao pokušaj da mi uskrate dobitke bez valjanog razloga. Ovo je neetično i potencijalno nezakonito prema propisima o kockanju.
Jasno sam izjavio/la da ću, ako mi odmah ne oslobode sredstva, eskalirati postupak na sledeći način:
• Podnošenje formalnih žalbi Curacao eGaming-u, organu za licenciranje
• Podnošenje izveštaja o prevari bankarskim i platnim provajderima
• Objavljivanje celog ovog slučaja na više platformi za nadzor i recenziju
• Pokretanje povraćaja sredstava i pravnih postupaka ako je potrebno
Pozivam Casino.Guru i zajednicu da istraže način na koji SpinBetter Casino postupa sa isplatama igrača. Ako ste imali sličnih problema, podelite svoje priče.
NE uplaćujte depozite i NE kockajte se na ovoj platformi osim ako niste spremni da vam sredstva budu blokirana na neodređeno vreme bez mogućnosti regresa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani Tomasz_saeacen,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPoštovani Centre za rešavanje žalbi,
Hvala vam na odgovoru. Iako cenim opšte informacije o vremenu obrade povlačenja sredstava, moram da naglasim da se u mom slučaju ne radi samo o kašnjenju u plaćanju.
U potpunosti i blagovremeno sam ispunio svaki zahtev za KYC i verifikaciju koji je podneo SpinBetter Casino u proteklih nekoliko nedelja, navodeći:
Fotografija izdata od strane vlade i selfiji na zahtev
Originalni, neobrađeni snimci ekrana moje prijemne pošte i istorije transakcija
Bankovni izvodi i dokazi o uplati koji odgovaraju svim depozitima
Snimci ekrana kriptovalutnog novčanika, uprkos tome što nikada nisu koristili kriptovalute na svojoj platformi
Uprkos tome, Odeljenje za bezbednost kompanije SpinBetter nastavlja da zahteva nebitne, nametljive i nemoguće dokumente, kao što su istorije transakcija iz kripto novčanika koje nikada nisam koristio, lični podaci koji ne postoje, i više puta odbija sve moje podneske navodeći probleme sa veličinom datoteke ili formatiranjem uprkos slanju originalnih datoteka.
Ovo daleko prevazilazi uobičajenu verifikaciju ili tipična kašnjenja pri povlačenju — to je aktivna i namerna opstrukcija kako bi se sprečila isplata mojih legitimnih dobitaka u iznosu od 5.876,04 PLN.
Dokumentovao sam svu prepisku i dokaze, pokazujući moju punu saradnju i ponovljeno nepoštovanje obaveza plaćanja od strane kazina.
Pod ovim okolnostima, ovo nije slučaj „čekanja na obradu", već ozbiljnog spora koji uključuje potencijalna kršenja propisa i prevarno ponašanje.
Ljubazno pozivam Casino.Guru da razmotri ove dokaze i da interveniše u skladu sa tim. Spreman sam da ovo pitanje dalje eskaliram sa organima za licenciranje, finansijskim regulatorima i agencijama za zaštitu potrošača ako se povlačenje ne izvrši odmah.
Hvala vam na pažnji i podršci.
S poštovanjem,
Tomaš S.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Tomasz_saeacen, da li trenutno imate vidljivu isplatu na čekanju na vašem kazino nalogu?
Da li je kazino pružio jasno objašnjenje ili opravdanje zašto traže te dodatne KYC dokumente?
Da li sam dobro razumeo/la da niste dostavili najnoviji set dokumenata koje smatrate neopravdanim ili irelevantnim?
Da li su svi vaši prethodno traženi dokumenti poslati na vreme i u potrebnom formatu?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Tomasz_saeacen,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodPoslednji odgovor koji su mi dali je da se vaši podaci trenutno proveravaju. Dobićete odgovor u najskorije vreme.
Sada je već prošla nedelju dana i dobio sam ovaj odgovor. Kada ponovo pošaljem imejl, odgovore isto, pitaju me lude stvari poput ko je. Poštovani kupče, navedite u kom ste odnosu sa SD?
I molim vas, pošaljite nam snimak ekrana vašeg kripto novčanika, iako nikada nisam koristio novčanik u tom kazinu, takođe nam pošaljite fotografiju sa vašim Gmail-om i vašim ID-om pored vašeg lica sa selfijem ,,, i još ludih pitanja da me polako prevarite.. Imam sve dokaze ako vam trebaju, daću vam ako treba jer je više od 60 imejlova, puno je za snimanje ekrana, ovo je više nego smešno. Molimo vas da ih označite da vide, ovo će postati viralno, objaviću na TikToku sve dokaze.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodPoštovani Tomasz_saeacen, hvala vam na obaveštenju. Međutim, imajte u vidu da još uvek niste odgovorili na konkretna pitanja koja sam prethodno postavio, a koja su nam neophodna da bismo razumeli i pravilno obradili vašu žalbu.
Da li je kazino objasnio zašto traže ove dodatne dokumente?
Da li su pomenuli bilo kakvu sumnju na višestruke naloge, povezivanje naloga ili transfere sredstava između igrača?
Da li znate osobu o kojoj je kazino pitao?
Automatski prevedeno:
