SpinBetter Casino - Igrač zahteva povraćaj novca zbog neuspelog samoisključenja.

Ladies and Gentlemen

I am filing a strong complaint against Spinbetter Casino and demand a full refund of all deposits totaling €2,065.00 made since January 4, 2026 (my account details: [hidden by Casino Guru]). The casino deliberately ignored and undermined my multiple attempts to self-exclude, manipulated my withdrawal options, only released my winnings after several threats to contact them, and deceived me by using the payment provider Skrill (albeit inconspicuously, via a cryptocurrency provider).

Detailed explanation:

Multiple instances of self-exclusion (multi-channel):

Email: On January 4, 2026, I sent a unique email to block@spinbetter.com No reaction and several referrals to other departments.

Telegram Support: I have tried several times to have my account blocked via the official Telegram channel. I was passed from one employee to another, with each claiming to be 'not responsible'.

Chat manipulation: In a chat (February 12, 2026), my explicit mention of gambling problems ("I'm losing too much money") was met with the cynical counter-question, "What exactly do you mean by 'too much'?" Despite my clear answer, the account was not blocked.

Aggressive marketing despite cries for help: Instead of implementing self-exclusion, the casino used my data to continue sending me targeted VIP offers and promotional emails to keep me in the system.

Systematic Withdrawal Obstruction: * The casino denied me withdrawal methods (SEPA/Skrill) that were available for deposits. SEPA was only activated after massive threats.

Immediately afterwards, the SMS transmission for the necessary confirmation was technically manipulated by using incorrect country codes/prefixes, making a payout impossible.

Medical report: I possess a medical report confirming pathological gambling. The casino's behavior – stalling me in chats, ignoring emails, and deliberately exploiting my addiction signals – constitutes a serious violation of licensing requirements and international player protection standards.

I have, of course, tried several times to find a solution with the casino before contacting you, but deadlines were not met and no one seems to consider themselves responsible. Enclosed you will find all the documents I have, and I urgently request your help in getting my money back. I have far more documents than I can upload here, so I can gladly provide them if desired.

Thank you

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich massiv auf diesem Wege über das Casino Spinbetter beschweren und fordere eine vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen in Höhe von insgesamt 2.065,00 EUR, die seit dem 04.01.2026 getätigt wurden (Meine Kontodaten: [hidden by Casino Guru]). Das Casino hat meine multiplen Versuche zum Selbstausschluss vorsätzlich ignoriert und untergraben, meine Auszahlungsmöglichkeiten manipuliert, erst auf mehrere Androhungen über Sie zu gehen meine Auszahlung ausgezahlt und mich mit dem Zahlungsanbieter Skrill getäuscht (kaum ersichtlich über Krpytoanbieter geschickt).

Detaillierte Begründung:

Mehrfache Ignoranz des Selbstausschlusses (Multi-Channel):

E-Mail: Am 04.01.2026 sendete ich eine eindeutige E-Mail an block@spinbetter.com. Keine Reaktion und etliche Verweise an andere Abteilungen.

Telegram-Support: Ich habe mehrfach über den offiziellen Telegram-Kanal versucht, mein Konto sperren zu lassen. Ich wurde dort von einem Mitarbeiter zum nächsten geschickt, wobei jeder behauptete, 'nicht zuständig' zu sein.

Chat-Manipulation: In einem Chat (12.02.2026) wurde mein expliziter Hinweis auf Spielprobleme ('ich verliere zu viel Geld') mit der zynischen Gegenfrage 'Was genau verstehen Sie unter zu viel?' beantwortet. Trotz meiner klaren Antwort darauf wurde das Konto nicht gesperrt.

Aggressives Marketing trotz Hilferufen: Anstatt den Selbstausschluss umzusetzen, nutzte das Casino meine Daten, um mir weiterhin gezielte VIP-Angebote und Werbe-Mails zu schicken, um mich im System zu halten.

Systematische Auszahlungsbehinderung (Withdrawal Obstruction): * Das Casino verweigerte mir Auszahlungsmethoden (SEPA/Skrill), die für Einzahlungen verfügbar waren. Erst nach massiven Drohungen wurde SEPA freigeschaltet.

Unmittelbar danach wurde der SMS-Versand für die notwendige Bestätigung durch falsche Ländercodes/Präfixe technisch so manipuliert, dass eine Auszahlung unmöglich war.

Medizinisches Gutachten: Ich besitze ein medizinisches Gutachten über pathologisches Glücksspiel. Das Verhalten des Casinos – das Hinhalten in Chats, das Ignorieren von Mails und das bewusste Ausnutzen meiner Suchtsignale – ist ein schwerer Verstoß gegen die Lizenzauflagen und internationale Spielerschutzstandards.

Ich habe natürlich mehrfach versucht mit dem Casino eine Lösung zu finden, bevor ich an Sie herantrete, aber es wurden weder Fristen eingehalten noch hält sich jemand für zuständig. Sie finden anbei alle Belege, die mir vorliegen, und ich bitte dringend um Hilfe dabei, mein Geld zurückzuerhalten. Ich habe weit mehr Belege, als ich hier hochladen kann. Daher kann ich diese gern nachreichen, wenn gewünscht.

Vielen Dank

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m truly sorry to hear about the difficulties you’ve experienced. To help us fully understand your situation and assist you in the best possible way, I would like to ask a few clarifying questions:

• Is your casino account still open, or has it been closed by the casino? If it has been closed, could you please specify the exact date it was closed?
• Have you explicitly stated gambling addiction as the reason for your account closure requests? Spending or losing too much money is not sufficient for us to accuse the casino of breaching responsible gaming standards. Please note that the casino is obligated to ask more detailed questions regarding your request, so they can assess whether to treat it as a strict self-exclusion due to gambling problems, or a regular account closure for a recreational player. Please forward the emails or chat communications where you mentioned this, along with any replies from the casino, to veronika.f@casino.guru.

Regarding the available payment methods, it's important to understand that the casino doesn't have complete control over the payment methods that are offered. There are several factors that can affect this, such as the licensing authority, geographical location, contracts with payment providers, and bank restrictions. Just because a payment method is available for deposits, it doesn't necessarily mean it will be offered for withdrawals as well. Additionally, payment methods can be discontinued at any time, and unfortunately, casinos may be limited in their ability to offer certain payment options to their customers.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika