Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je nalog bez objašnjenja, uprkos tome što je ispunio sve zahteve za verifikaciju i koristio sopstvena sredstva. Više puta je kontaktirao kazino, ali nije dobio odgovor u vezi sa zatvaranjem i njegovim dobicima. Problem je rešen kada ga je kazino kontaktirao i omogućio mu da podigne svoj balans. Žalba je označena kao „rešena“.
SpinBetter Casino - Nalog igrača je zatvoren bez razloga.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 350 €
SpinBetter Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDer Casinoguru tim,
moj nalog je blokiran i još uvek ne znam zašto, pošto kazino odbija da odgovori na moje imejlove...
Nemam drugi nalog. Nisam tražio nikakav bonus i samo sam igrao sa novcem koji sam sam deponovao. Registrovao sam se sa svojim punim imenom, adresom, datumom rođenja itd. Uplatio sam depozite svojom kreditnom karticom koja nosi moje ime i koju sam takođe koristio za registraciju. Nisam profesionalni kockar i obično gubim, a takođe nisam pokazao nikakav obrazac kockanja koji bi mogao da dovede do toga da kazino pomisli da nanosim štetu bilo kojim uslovima i odredbama. U stvari, napravio sam više depozita u ukupnom iznosu od 1000€ i izgubio većinu. Samo sam želeo da verifikujem svoj broj telefona kako bih mogao da podignem svoj ostatak. Međutim, kada sam kontaktirao ćaskanje uživo jer nisam dobio verifikacioni kod, ćaskanje mi je rečeno da je moj nalog blokiran. Nisu mi naveli nikakve razloge i tražili su da pišem odeljenju za blokiranje koji mogu da mi pomognu. Poslao sam im dva mejla prošle srede ujutru i zamolili su me da dam pasoš i izvode iz banke o mojim transakcijama, što sam odmah i učinio, ali nakon toga još uvek nisam dobio odgovor. Međutim, i dalje mi šalju biltene i bonus ponude... Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mi pomogli, jer postajem očajan i nestrpljiv, jer imam utisak da je kazino samo prevara.
Sa srdačnim pozdravom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi goku23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SpinBetter kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Osim vaših tekućih opklada, da li vam je kazino zadržao povlačenje ili aktivno stanje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Kazino me je kontaktirao juče uveče i uspeo sam da podignem svoje stanje. Slučaj se može zatvoriti. Hvala vam puno!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi goku23,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
