Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Uplata još nije bila obrađena. Kašnjenje je bilo povezano sa pogrešnim datumom rođenja na igračevom nalogu, koji je kazino odbio da ažurira. Nakon što je igrač dostavio potrebnu dokumentaciju i komunicirao sa kazinom, problem je rešen. Žalba je označena kao rešena nakon igračeve potvrde.
SpinCity Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 4.000 zł
SpinCity Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodImam ozbiljnih problema sa KYC verifikacijom i procesom povlačenja sredstava u SpinCity-ju.
Moja verifikacija identiteta se stalno odbija iako sam poslao/la jasnu, visokokvalitetnu fotografiju svog ličnog dokumenta, gde su svi detalji savršeno vidljivi. Pratio/la sam sva uputstva, ali dokument se ipak stalno odbija bez jasnog objašnjenja.
Pored toga, moja isplata je na čekanju već više od nedelju dana. Tokom procesa, zatražio sam ispravku datuma rođenja jer sam slučajno uneo jednu pogrešnu cifru tokom registracije. Od tada, izgleda da kazino to koristi kao razlog za odlaganje i KYC verifikacije i mog isplaćivanja.
Čini se kao da se stvaraju nepotrebne prepreke umesto da se pomogne u rešavanju jednostavne greške. U potpunosti sam spreman da sarađujem i dostavim sva potrebna dokumenta, ali proces se produžava bez jasne komunikacije.
Tražim pomoć u rešavanju KYC verifikacije i što bržem prijemu moje isplate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Krwc22,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Krwc22,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod
Draga Karla, ništa se nije promenilo, kazino nije promenio moj datum rođenja i dalje odbija da mi isplati novac
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a Krwc22,
Hvala vam na obaveštenju. Žao mi je što situacija ostaje nerešena.
Da bih bolje razumeo vaš slučaj, želeo bih da razjasnim nekoliko stvari:
- Da li ste kazinu dostavili zvanični dokument (npr. ličnu kartu ili pasoš) koji jasno pokazuje vaš tačan datum rođenja i da li su oni eksplicitno potvrdili da je to razlog za odbijanje vaše verifikacije?
- Kada ste zahtevali ispravku datuma rođenja i da li su vam objasnili zašto on još uvek nije ažuriran na vašem nalogu?
- Da li postoje još neki dokumenti koji su trenutno označeni kao odbijeni ili na čekanju na vašem nalogu?
Takođe, podelite bilo kakvu nedavnu komunikaciju od strane kazina u vezi sa korekcijom datuma i odbijanjem KYC-a, bilo objavljivanjem snimaka ekrana ovde ili slanjem na moju e-poštu.
Unapred hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru kako bismo mogli da nastavimo dalje.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Krwc22,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
