SpinCity Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nalog je suspendovan.

Podnosim ovu žalbu zbog kontinuiranog odbijanja operatera da mi pruži zvanične podatke o dobavljaču alternativnog rešavanja sporova, uprkos višestrukim zahtevima tokom nekoliko dana putem ćaskanja i imejla.

Više puta sam tražio ime i kontakt informacije pružaoca usluga alternativnog rešavanja sporova kako bih formalno eskalirao spor. Svaki put sam dobijao ili generičke odgovore, rečeno mi je da je zahtev prosleđen interno ili sam upućen na opšte informacije na veb-sajtu. Ni u jednom trenutku mi nije dat konkretan pružalac usluga alternativnog rešavanja sporova niti jasan način za pokretanje formalne žalbe.

Ovaj problem se javlja uz niz problema sa isplatama i komunikacijom sa podrškom. Moja prva isplata je odložena duže od navedenog vremenskog okvira zbog netačnih informacija o mom statusu verifikacije. Moja druga isplata je odbijena nakon 26 sati zbog uslova klađenja koji nisu otkriveni tokom višestrukih provera podrške, uprkos tome što sam aktivno pitao da li postoje neki problemi.

Nakon što sam izrazio zabrinutost i pokušao da podnesem žalbu, moj nalog je privremeno suspendovan iz razloga „dobrobiti", bez jasnog objašnjenja, i nastavio sam da se suočavam sa kašnjenjima u obradi mog trenutnog povlačenja sredstava.

Glavna briga je što nisam mogao da pristupim odgovarajućem kanalu za rešavanje sporova jer operater nije pružio potrebne informacije o alternativnom rešavanju sporova, što me je sprečilo da eskaliram ovaj problem kroz odgovarajući zvanični postupak.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.

Razumem vašu zabrinutost u vezi sa nedostatkom informacija o dobavljaču alternativnog rešavanja sporova (ARS). Međutim, nakon pregleda dostupnih informacija o kazinu, čini se da operater ne navodi nijednog ARS dobavljača u svojim Uslovima i odredbama, i moguće je da uopšte ne sarađuju ni sa jednom ARS službom. Iz tog razloga, nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo u identifikaciji ili kontaktiranju odgovarajućeg ARS kanala.

Ako želite dalje da se pozabavite ovim pitanjem, možete razmotriti direktno kontaktiranje organa za licenciranje kazina, jer bi oni mogli da vam pruže dodatne smernice.

Uz to rečeno, i dalje vam možemo pomoći sa problemima vezanim za vaše isplate. Ako imate kašnjenja, odbijene isplate ili nejasnu komunikaciju od strane kazina u vezi sa vašim isplatama, rado ćemo dalje istražiti ovo pitanje i pokušati da ga rešimo. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja:

• Da li trenutno na vašem nalogu postoje zahtevi za povlačenje sredstava? Ako jeste, kada ste tačno podneli te zahteve i koliko ste tražili za povlačenje?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
• Da li je kazino naveo koliko dugo će vaš nalog biti suspendovan?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika