Igrač iz Kvebeka je pokušavao da se verifikuje više od mesec dana, ali je softver za verifikaciju kazina stalno odbijao njegov pasoš uprkos višestrukim dostavljanjima slika dobrog kvaliteta, zajedno sa selfijem uživo i izvodom iz banke. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana kako bi igrač mogao da dostavi potrebne fotografije direktno sa stranice za verifikaciju, ali na kraju, igrač nije odgovorio na upite tima. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljne komunikacije sa igračem. Žalba je kasnije ponovo otvorena na zahtev igrača, i nakon niza komunikacija i pokušaja da se problem reši, igrač je poslao snimak ekrana procesa verifikacije. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem zadovoljavajuće rešen.
SpinCity Casino - Verifikacija naloga igrača je odložena.
Predmet je zatvoren
Iznos: C$3.179
SpinCity Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Prevodprošlo je više od mesec dana otkako pokušavam da se verifikujem, a softver za verifikaciju nastavlja da odbija pasoš koji podnosim. Već sam predao 3 ili 4 savršeno dobre slike svog pasoša i još uvek nije odobren. povrh toga, poslao sam i selfie uživo, bankovni izvod itd.
PrevodDragi vessjab,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
- Da li sam dobro razumeo da je verifikacija pasoša jedini problem?
- Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Prevodverifikacija pasoša je jedino pitanje, svi ostali moji dokumenti koje sam podneo su odobreni.
PrevodHvala vam puno na odgovoru, vessjab. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Prevodposlao sam vam e-poštu sa detaljima o svim komunikacijama koje smo imali. hvala ti
PrevodHvala puno, vessjab, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodDragi vessjab, upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što se suočavate sa ovim izazovom verifikacije. Ja ću se obratiti kazinu i videti šta se može učiniti da vam pomogne kada mi odgovore.
Dragi SpinCiti kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i pomognete nam u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Konkretno, molimo vas da potvrdite da li ste primili sve tražene dokumente od igrača. Šta je tačno problem sa fotografijom pasoša koju je igrač dao? Navedite zašto su tri različite fotografije odbijene.
Radujem se što ću čuti od vas. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
PrevodDraga Natalija,
nažalost, korisnik je postavio dokument male veličine i lošeg kvaliteta u prozor za verifikaciju. Možda je slučajno postavio snimak ekrana.
Molimo korisnika da fotografiše svoj pasoš direktno u prozoru za verifikaciju na našoj veb stranici, tamo to mora biti moguće.
Molimo korisnika da postavi originalnu fotografiju dokumenta u dobroj rezoluciji/kvalitetu i uz normalnu veličinu fotografije, 4 ugla dokumenta treba da budu vidljiva i da se pasoš širi u potpunosti. Takav dokument se može prihvatiti, zato savetujemo da fotografišete dokument direktno sa same stranice za verifikaciju.
Ako imate bilo kakvih pitanja - uvek smo rado pomoći.
Prevoddokumenti koje sam poslao su savršenog kvaliteta i originalna su slika. nije snimak ekrana. nema apsolutno ništa loše u onome što sam podneo. Dokazao sam vam to putem e-pošte iznova i iznova.
PrevodDragi Vesjab,
Nažalost, sve fotografije postavljene za dokument za potvrdu identiteta na stranici za verifikaciju su lošeg kvaliteta i male veličine dokumenta, što doprinosi lošem kvalitetu.
Molimo vas da nam pomognete i da fotografišete svoj pasoš direktno na stranici za verifikaciju na našoj veb stranici. Bili bismo vam zahvalni na saradnji.
Prevodposlao sam slike koje sam dostavio Nataliji, pokazujući kvalitet i veličinu dokumenata.
PrevodDragi vessjab, da li biste mogli da potvrdite da ste uzeli fotografije direktno sa stranice za verifikaciju u skladu sa zahtevima kazina? Kvalitet fotografija koje ste mi poslali je dobar kada zumiram, iako može doći do problema sa kompresijom nakon što ih otpremite na vaš kazino nalog radi verifikacije. Pored toga, veličina fotografija je zaista mala: 159 KB ili 295 KB, dok je obično oko 1,7 MB do 2,3 MB na mobilnim uređajima. Možete li pokušati da napravite novu fotografiju? Preporučujem da stavite pasoš na čvrstu podlogu tako da ne morate da ga držite u ruci, što može sprečiti neželjeno drmanje.
Prevodne, nisam snimio fotografije direktno sa stranice za verifikaciju. uzeo sam ih sa najnovijeg iPhone-a dostupnog na tržištu, sa najboljom kamerom koja je dostupna sa 3 različite slike savršenog kvaliteta. povrh toga, poslao sam im slike putem e-pošte da ih pogledaju, a oni nastavljaju da ignorišu te mejlove sa slikama pasoša. ako su sajtovi kazina krivi što se slike komprimuju i uništavaju kvalitet slike, onda ne bi trebalo da padne na ramena kupaca da rešavaju te probleme. pogotovo što sam sve uradio kako treba. na kraju, nemam izbora nego da držim pasoš ravno rukom bez obzira na površini na kojoj se nalazi jer mora da bude otvoren.
PrevodDragi vessjab, da li biste mogli da nastavite prema zahtevu kazina? Čini se da je problem u tome što niste snimili fotografije direktno sa stranice za verifikaciju. Da li vidite ovu opciju na svom kazino nalogu? Možete li da se prijavite na svoj kazino nalog na svom najnovijem iPhone-u i snimite nove fotografije dobrom kamerom direktno sa kartice za verifikaciju?
Hvala vam!
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodNažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev vessjaba. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dobili smo sledeću poruku od igrača:
sada sam predao svoj pasoš uživo direktno na veb lokaciji prema zahtevu.
Dragi SpinCiti kazino, možete li nas obavestiti kada pregledate nedavnu fotografiju koju je igrač napravio radi verifikacije?
PrevodDragi vessjab,
Otpremite selfi sa pasošem na stranicu za verifikaciju.
PrevodVeć sam poslao selfi sa pasošem, uradio sam ovo nekoliko puta bez ikakvog vizuelnog nereda.
Prevodveć sam predao pasoš pored lica bukvalno pre nekoliko dana. Uradio sam to putem verifikacije uživo.
PrevodPoštovani SpinCity Casino, molim vas, možete li proveriti da li poslate fotografije ispunjavaju vaše zahteve i da li ste ih pregledali?
PrevodDraga Natalija,
Od našeg poslednjeg komentara, korisnik nije ništa otpremio na stranicu za verifikaciju. Molimo korisnika da otpremi selfi sa pasošem na stranicu za verifikaciju.
PrevodDragi vessjab, možeš li molim te da nastaviš sa ažuriranjem selfija sa pasošem direktno na stranici za verifikaciju, kako je zahtevao kazino?
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev vessjab-a. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Sledeća poruka je primljena od igrača:
zdravo,
Želeo bih da se izvinim zbog kašnjenja. Bio sam odsutan iz zemlje neko vreme i nisam mogao da se prijavim iz inostranstva. Upravo sam ponovo završio slanje selfija uživo direktno na veb-sajtu. Molim vas, javite mi ako je još nešto preostalo da se uradi.
Poštovani SpinCIty Casino, možete li, molim vas, potvrditi da li je igrač poslao selfi uživo i fotografiju pasoša putem stranice za verifikaciju? Možete li ih, molim vas, pregledati?
PrevodDraga Natalija,
Zamolili smo korisnika da postavi selfi sa svojim pasošem na stranicu za verifikaciju, ali nažalost još uvek nije ništa postavio.
PrevodGrešite. Poslao sam ga, a vi ste ga odbili. Poslao sam dva snimka ekrana sa dokazom. Jedan snimak ekrana datira od 21. i pokazuje da sam ga poslao, a drugi pokazuje da ste ga odbili.
Prevoduradio sam to ponovo i isti rezultati ponovo
PrevodDragi vessjab, hvala ti na obaveštenjima. Razumem koliko je ova situacija uznemirujuća za tebe. Da li bi mogao ponovo da pokušaš i snimiš ceo proces kako bismo se uverili da si poslao/la ispravna dokumenta i da si u potpunosti prošao/la kroz proceduru kako je to zahtevao kazino? Veoma cenimo tvoju saradnju po ovom pitanju. Snimak možeš poslati na moju imejl adresu natalia.b@casino.guru za naš interni pregled.
Poštovani SpinCity Casino, molimo vas da navedete zašto su nedavno otpremljeni dokumenti ponovo odbijeni i koji kriterijumi nisu ispunjeni.
PrevodNe mogu da snimim ekran jer skeniram QR kod sa kamere telefona i uradim to na telefonu. A nemam opciju za snimanje ekrana na telefonu.
PrevodDragi vessjab, ovde možeš pronaći uputstva kako da napraviš snimak ekrana: https://support.apple.com/en-us/102653
Alternativno, možete pokušati da preuzmete bilo koju aplikaciju koja pravi snimak ekrana sa AppStore-a.
Snimak možete poslati na moju imejl adresu natalia.b@casino.guru za naš interni pregled.
PrevodDragi/a Vessjab, molim te, javi mi se kada pošalješ imejl. Hvala ti.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodPoslao sam ti imejl sa snimkom ekrana
hvala ti
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Natalia
