Igrač sa Komora je zatražio povlačenje novca, ali je naišao na ograničenja povlačenja koja je nametnuo kazino, ograničavajući povlačenja na 2.000 evra nedeljno, uprkos Uslovima i odredbama koji navode mesečni limit od 20.000 evra. Igrač je tražio pojašnjenje u vezi sa ovim naizgled nedoslednim ograničenjima povlačenja. Pored toga, nakon otkazivanja bonusa putem sistema kazina, igrač je prijavio da je kazino konfiskovao dobitke pravog novca, tvrdeći da otkazivanje bonusa takođe gubi povezana prava sredstva, što je u suprotnosti sa prethodnim iskustvom igrača. Uprkos višestrukim zahtevima Tima za žalbe, kazino nije pružio potkrepljujuće dokaze niti je odgovorio na upite u vezi sa zamrzavanjem računa i konfiskacijom dobitaka. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina, a igraču je savetovano da razmotri podnošenje žalbe organu za licenciranje.
Spinfellas Casino - Igrač se suočava sa ograničenjima odloženog povlačenja.
Bez reakcije
Crni bodovi: 3.319
Iznos: 15.000 $
Spinfellas Casino
Index sigurnosti 6.0 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZatražio sam isplatu iz ovog kazina, ali uprkos Uslovima i odredbama koji navode da je mesečni limit 20.000 evra, rečeno mi je da mogu da podignem samo 2.000 evra nedeljno i da ću morati da čekam nedelju dana nakon isplate.
Međutim, ne mogu da pronađem takvu formulaciju nigde u Uslovima i odredbama.
Zatražio sam objašnjenje od kazina o tome zašto nameću ograničenja koja ne postoje u Uslovima i odredbama.
Prevedeno sa DeepL.com (besplatna verzija)
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Kada ste poslednji put uspešno povukli dobitke iz ovog kazina?
- Koliko vremena obično treba da se vaši zahtevi za povlačenje sredstava obrade i isplate?
- Da li je korisnička podrška kazina objasnila kako je moguće podići 20.000 evra mesečno, iako postoji nedeljni limit za podizanje od 2.000 evra?
- Da li ste mogli da vidite bilo kakva upozorenja ili ograničenja u vezi sa ograničenjima povlačenja direktno na vašem kazino nalogu, ili vas je samo tim za korisničku podršku obavestio o ovim internim politikama?
- Koje ste igre igrali da biste sakupili svoj dobitak od 15.000 evra?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Prevod5/1
Trebaće više od nedelju dana.
Uslovi korišćenja usluge navode mesečni limit od 20.000 evra.
Korisnička podrška mi je rekla da je ograničenje 2.000 evra nedeljno i da moram da čekam sedam radnih dana između isplata, ali nisam mogao da pronađem takvu formulaciju u Uslovima korišćenja usluge.
Osvojio sam ovaj novac igrajući slot igre.
https://www.spinfellas.com/terms-conditions
PrevodKazino je napravio galamu i odbio da obradi moju isplatu.
Ovo je hitna situacija, zato odmah pozovite predstavnika kazina.
PrevodNakon što sam iskoristio bonus u ovom kazinu, otkazao sam ga.
Ovaj kazino mi ne dozvoljava ručno otkazivanje bonusa; umesto toga, njegov sistem automatski otkazuje bonus nakon sedam dana, ostavljajući samo pravi novac na mom računu.
Međutim, kazino je tvrdio da je, prema njihovom sistemu, pravi novac takođe trebalo da bude oduzet i konfiskovali su mi stanje na računu.
Mnogo puta sam koristio bonuse u ovom kazinu u prošlosti, ali mi nikada ranije nisu rekli nešto slično, niti je moj pravi novac ikada nestao.
Molim vas, pozovite predstavnika kazina da vam ovo odmah objasni.
Prevod- Da li ste kontaktirali korisničku podršku nakon što ste odlučili da više ne želite da igrate sa aktivnim bonusom i zatražili njegovo otkazivanje?
- Koliko je uslova za klađenje bilo ispunjeno pre nego što ste prestali da igrate sa aktivnim bonusom?
- Da li ste u tom trenutku igrali sa svojim pravim novcem ili ste već koristili bonus stanje?
- Da li sam dobro razumeo da ste dozvolili da bonus istekne i u jednom od sestrinskih kazina Spinfellas?
PrevodDa. Korisnička podrška mi je rekla da mi sistem ne dozvoljava da otkažem bonus.
Zbog toga, moram da čekam sedam dana da otkažem bonus.
U ovom kazinu se prvo koristi pravi novac. Koristio sam pravi novac.
Da. Otkazao sam bonus.
Kazino je tada počeo da tvrdi da ako otkažem bonus, sav moj pravi novac će takođe biti oduzet, i konfiskovali su mi sve dobitke od pravog novca.
Međutim, koristio sam bonuse ovog kazina nekoliko puta u prošlosti, i sistem nije tako funkcionisao.
Prevedeno sa DeepL.com (besplatna verzija)
PrevodMolim vas, prosledite mi komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa otkazivanjem bonusa na veronika.f@casino.guru Alternativno, možete direktno otpremiti snimke ekrana u ovu temu žalbi. Hvala vam na vremenu i saradnji.
PrevodHvala vam na imejlu.
Nažalost, razgovor sa korisničkom podrškom ne ukazuje na to da je bilo nemoguće otkazati bonus pre nego što je istekao. Imajte u vidu da bez ikakvih dokaza da su vam predstavnici kazina savetovali da ostavite bonus aktivnim dok ne istekne bez ikakvog rizika po vaša sredstva, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom ili da zahtevamo nadoknadu od kazina.
PrevodTaj razgovor se odvijao putem ćaskanja.
Istorija ćaskanja je obrisana, tako da je ne mogu pružiti.
Ako razgovarate sa predstavnikom kazina, oni će to moći da potvrde.
Za početak, kazino nije pružio nikakve dokaze da je bonus lepljiv, tako da je to sasvim drugo pitanje.
Moj kazino nalog je već zamrznut, tako da ne mogu da pružim nikakve dodatne informacije.
Pošto kazino ometa naše napore da prikupimo informacije, zamolite predstavnika kazina da vam pomogne u dobijanju informacija.
PrevodNašao sam imejl, pa ga prosleđujem.
Zamolio sam tim za podršku kazina da otkaže bonus, ali su mi rekli da to ne može da se uradi preko sistema.
Kao rezultat toga, nisam imao drugog izbora nego da čekam sedam dana dok kazino bonus ne istekne.
Nakon otkazivanja bonusa, povukao sam svoj pravi novac.
Na ovaj način sam podigao novac barem nekoliko puta ranije, a kazino nikada nije ništa rekao o tome.
Međutim, čim sam izvršio veliku povlačenje, kazino je počeo da tvrdi da otkazivanje bonusa znači da ću izgubiti i svoj pravi novac.
(Ova tvrdnja je netačna; bonusi kazina su odvojeni od pravog novca.)
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDragi/a andandjonnyx
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Samjuel ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodDragi andandjonnyx,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.
Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika kazina Spinfellas da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.
Dragi kazino Spinfellas,
Molimo vas da pružite detaljne informacije o problemu igrača, posebno tačne razloge zašto je nalog zamrznut i dobici konfiskovani, uključujući sva navodna kršenja pravila ili relevantne uslove i odredbe.
Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Samuel
PrevodPrevodZdravo svima,
Pošto kazino nije odgovorio uprkos tome što mu je dato dovoljno vremena i dodatno produženje, nažalost više nisam u mogućnosti da nastavim sa istragom ove žalbe ili objektivno procenim razloge za zatvaranje igračevog naloga i konfiskaciju dobitaka.
Iz tog razloga, nemam drugu mogućnost nego da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu . Ovakav ishod može negativno uticati na ocenu indeksa bezbednosti kazina na Casino Guru-u.
Dragi andandjonnyx,
Kao poslednja opcija, možete razmotriti podnošenje žalbe direktno licencnom organu kazina. Trebalo bi da možete pronaći validator licence u podnožju (donjem delu) veb stranice kazina. Nakon otvaranja validatora, trebalo bi da postoji opcija za direktno podnošenje žalbe licencnom organu ( Anjouan Gaming ).
Iako ne mogu garantovati pozitivan ishod, to je jedina preostala mogućnost nakon što je kazino odbio da sarađuje u našoj istrazi.
Žao mi je što nisam mogao/mogla da vam više pomognem u rešavanju vašeg slučaja. Iskreno vam želim puno sreće i nadam se da ćete na kraju uspeti da povratite svoja sredstva.
Samuel
Kazino Guru
