Spinfin Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga je odložen.

želeo bih da podnesem žalbu protiv Spinfin kazina.

Dana 15. juna 2026. godine, kontaktirao sam kazino i zatražio trenutno zatvaranje mog naloga. Uprkos mom jasnom zahtevu, moj nalog je ostao aktivan do 17. juna 2026. godine, što mi je omogućilo da nastavim sa kockanjem i pretrpim dodatne gubitke.

Kazino je pismeno priznao da moj nalog nije odmah zatvoren jer je njihov tim za podršku obrađivao veliki broj zahteva. Izvinili su se zbog kašnjenja, ali su odbili da mi vrate gubitke, pozivajući se samo na svoje Uslove i odredbe.

Moja žalba se ne odnosi na uobičajene gubitke od kockanja. Radi se o tome što kazino nije brzo obradio moj zahtev za zatvaranje naloga. Kada sam zatražio da mi se nalog zatvori, više nisam trebalo da budem u mogućnosti da se kockam.

Verujem da kazino nije ispunio svoju dužnost da obradi moj zahtev u razumnom roku. Interno opterećenje poslom ili kašnjenja ne bi trebalo da opravdaju ostavljanje korisničkog računa otvorenim nakon jasnog zahteva za zatvaranje.

Ljubazno molim Casino Guru da istraži ovu stvar i pomogne mi da dobijem povraćaj svih gubitaka nastalih između 15. juna 2026. godine, kada sam zatražio zatvaranje naloga, i 17. juna 2026. godine, kada je kazino konačno zatvorio moj nalog.

Priloženi dokazi:

E-pošta sa zahtevom za zatvaranje naloga (15. jun 2026.).

Odgovor kazina kojim se potvrđuje da je nalog zatvoren 17. juna 2026. godine.

E-pošta kazina u kojoj se priznaje da je kašnjenje posledica velikog broja zahteva za podršku.

Istorija naloga koja prikazuje kockarske aktivnosti nakon mog zahteva za zatvaranje.

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Ksindi;

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).

Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na tomas@casino.guru

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Tomas