SpinGranny Casino - Igrački račun je zatvoren nakon problema sa povlačenjem sredstava.

Predmet: Nerešeno isplaćivanje 2.000 evra pogrešno je usmereno trećoj strani zbog greške u kazinu, nakon čega je usledila odmazdna suspenzija naloga.

Poštovani tim za žalbe CasinoGuru-a,

Podnosim zvaničnu žalbu protiv kazina Spingranny u vezi sa nerešenim isplatom od 2.000 evra i naknadnim nepravednim, odmazdnim suspenzijama mog potpuno verifikovanog naloga.

Ja sam potpuno KYC-verifikovani igrač na ovoj platformi (Ime: [redigovano]). Krajem juna 2026. godine, zatražio sam standardno bankovno povlačenje od 2.000 evra na moj lični Revolut račun.

Kazino je odložio plaćanje danima, a zatim mi je poslao PDF potvrdu o transferu. Nakon pregleda ove zvanične potvrde koju je dostavio kazino, otkrio sam šokantnu grešku: zbog ozbiljnog internog neslaganja u bazi podataka na strani kazina ili njihovog posrednika za plaćanje (Fluxpay), moj novac je uspešno prebačen potpuno drugoj osobi - strancu po imenu „[redigovano]" (IBAN se završava na *8914).

Odmah sam kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo i imejla. Odgovor kazina je bio potpuno neprihvatljiv:

1. Agent za podršku Elsa je formalno priznala u pisanoj formi putem imejla da su sredstva zaista poslata ovoj trećoj strani ([redigovano]), ali je tvrdila da je „ovo bio traženi račun" — što je činjenično i pravno nemoguće, jer se sistem za isplatu kazina automatski zaključava na ime verifikovanog korisnika kako bi se uskladio sa zakonima o sprečavanju pranja novca (AML).

2. Agentkinja za podršku Izabela mi je potom poslala imejl u kojem je zahtevala da joj dostavim privatne bankovne izvode ove strankinje (od 26. juna do danas) kako bi mogli da „ispitaju". Nemam apsolutno nikakve veze sa ovom osobom i nemam legalan pristup njenim bankovnim podacima.

3. Dostavio/la sam svoj zvanični, neizmenjeni Revolut PDF izvod sa bankovnog računa koji pokriva ceo period, čime 100% dokazujem da sam [redigovano] i da takva sredstva nikada nisu stigla na moje račune.

Umesto da reše tehnički problem i ručno mi uplate 2.000 evra na saldo, kazino je odlučio da potpuno ignoriše moje imejlove više od 24 sata.

Danas, nakon što sam izdao poslednje obaveštenje u vezi sa ovim ozbiljnim kršenjem zakona o sprečavanju pranja novca i kršenjem podataka (otkrivanjem bankovnih podataka drugog klijenta meni), kazino je odmah uzvratio suspendovanjem mog naloga. Agent za podršku Kloe mi je poslala imejl u kojem je navela da je moj nalog suspendovan zbog „žalbi". Ovo je jasan slučaj odmazdnog zatvaranja naloga sa ciljem da se ućutka igrač koji otkriva kritičnu sistemsku grešku.

Postupio/la sam u potpunoj dobroj veri, dostavio/la sam sva tražena lična finansijska dokumenta, a greška je u potpunosti u sistemu za usmeravanje plaćanja kazina. Molim posrednički tim da naloži Spingranny-ju da mi ručno vrati 2.000 evra kako bih mogao/la da podignem svoj zakoniti dobitak.

Priložio sam sve relevantne snimke ekrana dnevnika ćaskanja, imejlove kazina koji priznaju isplatu treće strane, potvrdu o uplati stranca koju su mi poslali, moj zvanični Revolut PDF i imejl o suspenziji naloga.

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav,

[redigovano]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Siruranuse,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem u vezi sa nerešenim povlačenjem 2.000 evra i naknadnom suspenzijom vašeg naloga.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite sledeće informacije:

• Možete li potvrditi tačan datum kada ste podneli zahtev za povlačenje sredstava?
• Da li ste imali uspešnih isplata pre korišćenja istog načina plaćanja?
• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada je tačno vaš nalog suspendovan?
• Molim vas, prosledite mi kompletne imejl poruke koje sadrže vašu komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina. Molim vas, ne šaljite snimke ekrana, već originalne, neisečene imejl poruke. Moja imejl adresa je jean.s@casino.guru .

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan