Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima sa isplatom 250 evra iz kazina Spin Green, koji su navodno prebačeni pre više od mesec dana, ali nisu stigli na njegov račun. Uprkos tome što je dostavio dokumentaciju i dobio ARN broj od kazina, njegova banka potvrđuje da transakcija ne postoji, a tim za podršku kazina odbija da mu dalje pomogne, ostavljajući ga bez rešenja.
SpinGreen Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
3d 13h 49m 47s
SpinGreen Casino
Index sigurnosti 6.3 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodDragi tim gurua kazina,
Kontaktiram vas jer sam u ćorsokaku sa kazinom Spin Green i nadam se da mi možete pomoći.
Ovo se tiče povlačenja 250 evra, što je, prema kazinu, prebačeno na moju debitnu Masterkard karticu 18. maja 2026. godine. Ovaj novac do danas nije stigao na moj račun.
Već sam dostavio svu traženu dokumentaciju službi za podršku kazina, uključujući izvode o prodaji od maja i potvrdu da je kreditna kartica povezana sa mojim IBAN nalogom. Spin Green mi je zatim poslao ARN broj i tvrdi da bi moja banka (Sparkasse) trebalo da bude u mogućnosti da prati novac pomoću njega.
Nakon ponovljenih provera od strane štedionice, dobio sam pismenu potvrdu da u njihovom sistemu ne postoji transakcija pod ovim ARN-om. Štedionica je takođe objasnila da u takvom slučaju pošiljalac (tj. kazino ili njegov dobavljač plaćanja) mora pokrenuti zvaničnu istragu.
Tim za podršku kompanije Spin Green odbija da pomogne, tvrdoglavo insistirajući da je njihov provajder plaćanja potvrdio da je sve uspešno završeno. Obe strane prebacuju odgovornost, ostavljajući mene, kao kupca, bez ikakvog pravnog leka.
Kako procenjujete situaciju i šta još mogu da uradim? Bio bih vam veoma zahvalan na podršci u razjašnjavanju ovog slučaja.
Srdačan pozdrav
Jonas Bendžamin Huseman
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDragi Bendžo1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da je vaš nalog potpuno verifikovan?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li, molim vas, objaviti snimak ekrana statusa vašeg zahteva za povlačenje sredstava?
- Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na jean.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
