Igračica iz Finske se suočava sa zabunom u vezi sa značajnim smanjenjem stanja na računu nakon što je uplatila depozit za bonus promociju. Uprkos višestrukim upitima, tim za podršku kazina daje nedosledne razloge i tvrdnje o promotivnim uslovima koje joj nikada nisu bile dostupne. Nakon što je problem eskalirala odeljenju za žalbe, igračica je sada bez komunikacije i veruje da ima pravo na puni iznos svog dobitka.
Spinight Casino - Dobici igrača su ograničeni.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da nam kazino odgovori
5d 23h 2m 32s
Spinight Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Pokušaću da skratim priču. Dana 20.1.2026. uplatio sam 15€ za bonus od 45€ koji je bio dostupan na mom računu. Nakon klađenja imao sam ukupan saldo od 688,56€. Međutim, sa sledećim okretanjem moj saldo je postavljen na 225€, tako da je 463,56€ nestalo sa mog salda.
Pokušao sam da dobijem pojašnjenje od njihovog tima za podršku na čemu se zasniva prilagođavanje. Dali su mi nekoliko različitih i kontradiktornih odgovora. Uglavnom su ukazivali na „uslove specifične za promociju", ali uprkos stalnom pitanju gde mogu da pročitam te uslove ili gde su mi ti uslovi dostupni, nisu mogli da odgovore na to pitanje. Stranica sa ponudom nije sadržala informacije o ograničenju dobitaka, već je postojao samo link do njihovih opštih uslova i odredbi. Takođe nisam primio nikakvu e-poštu o ponudi pre nego što sam uplatio depozit. Njihova služba za korisnike mi je dva puta u e-porukama rekla da se klauzula 7.16. u njihovim opštim uslovima i odredbama odnosi samo na bonuse bez depozita (i stoga se ne odnosi na moj bonus).
Nezadovoljan odgovorima podrške, poslao sam imejl odeljenju za žalbe kazina. Prema njihovim rečima, moj bonus je bio „ciljana promotivna ponuda sa maksimalnim ograničenjem konverzije od 15 puta iznosa depozita". Ovo je bilo novo objašnjenje koje nijedan od šest različitih agenata podrške nije pomenuo. Odgovorio sam na tu poruku nekoliko puta, ponovo pitajući gde su ovi uslovi ili gde su mi bili dostupni. Prošlo je 10 dana, pa izgleda da su odlučili da prekinu svaku komunikaciju sa mnom.
Ako i kada mi takvi „uslovi specifični za promociju" nisu bili dostupni u bilo kom trenutku kada sam se odlučio za uplatu za ovu ponudu, verujem da imam pravo na puni iznos svog dobitka.
Pokušaću da priložim samo najrelevantnije informacije ispod. Nemam snimak ekrana trenutka kada sam iskoristio ovaj konkretni bonus, ali postoji primer kasnije bonus ponude kako se bonusi na depozit predstavljaju igraču i na koje uslove se odnose.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da „Uslovi bonusa" dostupni direktno u okviru svakog određenog bonusa preusmeravaju igrače samo na opšte Uslove i odredbe?
- Da li su se u detaljima bonusa direktno prikazivale informacije o maksimalnom mogućem dobitku za određeni bonus na koji se odnosi vaša žalba? Da li trenutno možete da pregledate pravila ovog konkretnog bonusa sada kada su ispunjeni uslovi za klađenje?
- Da li su vam dobici ikada bili ograničeni nakon što ste ispunili uslove klađenja sa bonusom u ovom kazinu u prošlosti?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Da, sve ponude kazina u odeljku „dostupni bonusi" na mom nalogu do sada su upućivale samo na njihove opšte uslove i odredbe. Priložiću još jedan primer kasnijeg bonusa. Kursor miša na snimku ekrana je iznad „uslova bonusa" (kursor nije vidljiv) i možete videti u donjem levom uglu vezu na koju vodi. Informacije date na stranici ponude su minimalni iznos depozita, maksimalni iznos bonusa i uslov za klađenje. Nikada mi nisu bile dostupne dodatne informacije specifične za promociju. Kao što je navedeno u žalbi, nekoliko puta sam tražio od kazina da mi dostavi ove uslove i kaže mi gde mogu ili treba da im pristupim. Jedini odgovor koji sam dobio u vezi sa ovim je da „ponuda više nije aktivna i da se originalna stranica sa bonusom ne može ponovo prikazati". Prvi put kada mi je maksimalni iznos dobitka od 15 puta depozit predstavljen kasnije u odgovoru e-poštom odeljenja za žalbe. Moji dobici nisu bili ograničeni u ovom kazinu pre ovoga, jer je ovo bio prvi put da sam ispunio uslov za klađenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Džulpelt
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Peter ( peter.c@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala ti Juilpelt što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Spinight Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa dobicima igrača i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Sve povratne informacije igrača shvatamo ozbiljno i vaš slučaj je sada interno prosleđen nadležnom odeljenju na dalji pregled. Naš tim trenutno ispituje problem i radiće na tome da ga reši što je pre moguće.
Cenimo vaše strpljenje u međuvremenu i obavestićemo vas čim dobijemo dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam na strpljenju dok smo razmatrali slučaj.
Nakon pregleda slučaja, možemo potvrditi da bonus potpada pod naše standardne Uslove i odredbe koje ste prihvatili prilikom registracije.
Preciznije, odeljak 7.16, koji ograničava maksimalno povlačenje iz bonusa na x5 iznos primljenog bonusa.
Odeljak 7.16 navodi sledeće:
„Svi kazino bonusi imaju zahtev za klađenje od x40 (četrdeset). Svaki takav bonus ima maksimalni limit za povlačenje od x5 (pet) iznosa primljenog bonusa. Na primer, bonus bez depozita od 20 (dvadeset) evra imaće maksimalni limit za povlačenje od 100 (sto) evra. Svi dobici iznad ovog iznosa neće biti podobni za povlačenje i biće poništeni i uklonjeni sa stanja na računu u fazi povlačenja."
Bonus na koji se pozivate spada pod ove smernice.
Pošto je bonus primljen prilikom uplate bio 45 evra, maksimalni iznos za isplatu ovog bonusa je x5 iznos bonusa, što je jednako 225 evra.
Nakon ispunjavanja uslova klađenja, zaista ste dobili 225 evra u pravom novcu, što je maksimalni dozvoljeni iznos prema uslovima bonusa.
Srdačan pozdrav,
Tim SpiNajt
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Ovaj proces traje već 48 dana. Proveo sam oko 50 sati na ovom slučaju, pokušavajući da dobijem odgovarajuće objašnjenje od kazina. Dobio sam nekoliko objašnjenja od osoblja kazina (npr. „limit isplate od 5%", „poseban bonus dobrodošlice", „uslovi specifični za promociju"), uključujući direktno kontradiktorne izjave. Od prvog dana sam dovodio u pitanje primenljivost klauzule 7.16 u uslovima i odredbama kazina. Najvažnije je da mi je menadžer VIP naloga kazina dva puta rekao da se ova klauzula odnosi samo na bonuse bez depozita i da ne utiče na bonuse zasnovane na depozitu. Odeljenje za žalbe kazina mi je još jednom dalo novo i drugačije objašnjenje (maksimalna konverzija od 15 puta depozita) i nije navelo ovu klauzulu kao razlog. Oboje su izjavili da priznaju da su prethodni odgovori mogli izazvati zabunu u vezi sa referencama na klauzule, a odeljenje za žalbe mi je reklo da će koristiti moje povratne informacije u vezi sa klauzulom 7.16 da „sprovedu internu preobuku kako bi osigurali da naš tim za podršku pruža jasnije smernice o uslovima specifičnim za promociju u budućnosti". Poslao sam Kazino Guruu relevantnu e-poštu. Predstavnik kazina verovatno ima pristup i imejlovima iz kazina.
Kako je moguće da sam dobio toliko različitih objašnjenja u vezi sa tim na čemu se zasniva prilagođavanje mog stanja? Kako je moguće da se menadžer VIP naloga kazina, a izgleda i odeljenje za žalbe kazina, ne slažu sa odgovorom predstavnika kazina koji je ovde dat?
Što se tiče klauzule 7.16, primetio sam da kazino koristi isti obrazac uslova i odredbi koji koriste desetine različitih kazina. Nakon istraživanja, čini mi se da postoji originalna verzija klauzule 7.16 koja je napisana na sledeći način (npr. https://onlyspins.com/en/rules, https://glorion.com/en/rules i bezbroj drugih):
7.16 Svaki kazino bonus bez depozita ima zahteve za klađenje od x40 (četrdeset). Svaki takav bonus ima maksimalni limit za povlačenje od x5 (pet) iznosa primljenog bonusa. Na primer, bonus bez depozita od 20 EUR (dvadeset) imaće maksimalni limit za povlačenje od 100 EUR (sto). Svi dobici iznad 100 EUR (sto) neće biti podobni za povlačenje i biće poništeni i uklonjeni sa stanja na računu u fazi povlačenja.
Sada, ne smatram kazino odgovornim za uslove i odredbe drugih kazina - samo ukazujem na promenu koja je napravljena u ovoj konkretnoj klauzuli o Spinight Casino-u - to jest, fraza „bilo koji bonus bez depozita" je promenjena u „svi". I zato sam od početka dovodio u pitanje primenljivost ove klauzule. Zahtev za klađenje pomenut u ovoj klauzuli nije kompatibilan sa zahtevom za klađenje bonusa koji sam dobio i onog pomenutog u klauzuli 7.11. Fraza „bilo koji takav bonus..." nema mnogo smisla nakon promene. Izabrani primer slučaja koji je dat je i dalje primer bonusa bez depozita. Po mom mišljenju, klauzula je takođe u suprotnosti sa klauzulom 7.14.
I opet, najvažnije od svega, kazino mi je nekoliko puta rekao da ova klauzula nije razlog za prilagođavanje mog stanja, jer se odnosi samo na bonuse bez depozita.
Da bismo dalje demonstrirali problematičnu prirodu gorepomenute klauzule: Ako pogledamo, na primer, uslove paketa dobrodošlice kazina (u promocijama -> paket dobrodošlice), u uslovima se pominje da je za određene zemlje „Ponuda dobrodošlice podložna pravilu o maksimalnoj isplati dobitka od 10 puta vrednosti iznosa bonusa". Ali se takođe pominje da je „promocija važeća prema našim opštim uslovima i odredbama". Da li su kupci obmanuti prvom izjavom, ako opšti uslovi i odredbe i dalje važe? Zar ne vredi pomenuti u uslovima ponude dobrodošlice da je, inače, za sve ostale zemlje pravilo isplate 5 puta?
Očigledno nisam zadovoljan odgovorom predstavnika kazina koji je ovde dat, posebno imajući u vidu prethodna objašnjenja koja sam dobio od kazina u poslednjih 48 dana. Moram reći da je ovo bilo ubedljivo najzbunjujuće i najfrustrirajuće iskustvo koje sam imao sa bilo kojim kazinom. Tvrdim da bi kazino trebalo da mi vrati iznos od 463,56€ koji je nestao sa mog računa u trenutku ispunjenja uslova za klađenje. Ako kazino želi da obavesti svoje klijente da su svi njihovi bonusi zasnovani na depozitu ograničeni sa 5 puta većim iznosom bonusa za isplatu, smatram da bi to trebalo biti izuzetno jasno navedeno u njihovim Uslovima i odredbama (i drugim uslovima specifičnim za promociju), i stoga smatram da bi kazino, između ostalog, trebalo da ispravi i preformuliše klauzulu 7.16 u svojim Uslovima i odredbama.
Hvala Kazino Guruu što je kontaktirao kazino u vezi sa ovim pitanjem, jer kazino nije odgovorio nakon odgovora odeljenja za žalbe. Želeo bih da dodam da izgleda da informacije o licenci navedene na stranici Kazino Gurua namenskoj za kazino Spajnajt deluju zastarelo. Ne mogu da pronađem pomen kazina Spajnajt u registru licenci Anžuan Gejminga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo,
Što se tiče licence kazina, želeo bih da dodam da, na osnovu onoga što sam saznao iz drugih izvora, kazino je trenutno u vlasništvu Volcan Explosions Ventures SRL i očigledno je licenciran od strane Tobique Gaming Commission. Nadam se da Casino Guru može da potvrdi ovu informaciju sa kazinom. Međutim, na veb stranici kazina nema informacija o kompaniji ili licenci. Prema veb stranici TGC-a, svi kazini sa licencom od strane TGC-a trebalo bi da prikazuju regulatorni pečat u podnožju veb stranice kazina, a eventualne žalbe protiv operatera mogu se podneti samo putem ovog pečata. Poslao sam imejl TGC-u u vezi sa nedostajućim pečatom (i dodao kazino kao sekundarnog primaoca). Nakon tog imejla, kazino je odmah blokirao moj igrački nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo,
Iskreno se izvinjavam zbog zabune, ali prema odgovoru koji sam upravo dobio od Komisije za igre na sreću Tobik, kazino Spajnajt nije licenciran od strane TGC-a. Priložiću snimak ekrana njihovog odgovora.
Informacije o vlasniku i licenci mi je prosledila podrška Askgamblers-a, i oni su bukvalno juče ažurirali gore pomenute informacije na svojoj posebnoj stranici za Spinight kazino , promenivši informacije o licenci sa Anjouan Gaming licence na TGC licencu. Ne znam odakle su dobili ove informacije (ali sam ih sada pitao). Takođe, nemam otvorenu žalbu na Askgamblers protiv ovog kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo Juilpelt,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Peter, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Peter ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Peter kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Peter, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Peter ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Peter kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi/a Džulpelt/ka, u kontaktu sam sa predstavnikom kazina, obaveštavaću te o svim novim dešavanjima. Hvala ti na strpljenju!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Detaljno smo odgovorili putem direktne e-pošte sa specijalistom za žalbe, gde su sve relevantne informacije dostavljene i pregledane.
Ukoliko imate dodatnih pitanja ili su potrebna dodatna pojašnjenja, ostajemo vam u potpunosti na raspolaganju i rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tim SpiNajt
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodDragi/a Džulpelt/ka, u kontaktu sam sa predstavnikom kazina, obaveštavaću te o svim novim dešavanjima. Hvala ti na strpljenju!
Automatski prevedeno:
