Spinmacho Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Dragi tim gurua kazina,

Želeo bih da podnesem žalbu protiv Spinmacho kazina u vezi sa zatvaranjem mog naloga i odbijanjem povraćaja mojih uplaćenih sredstava.

Uplatio sam približno 35.000 PLN na svoj račun. Pre i tokom procesa verifikacije, kontaktirao sam tim za podršku kazina i posebno pitao da li mogu da verifikujem svoj račun koristeći svoj gruzijski pasoš.

Agent za podršku je jasno odgovorio:

„Da, Geno! Molim vas, otpremite dokument u svoj profil."

Oslanjao sam se na ove informacije u dobroj veri.

Kasnije, kada sam imao problema sa procesom verifikacije, ponovo sam kontaktirao podršku i objasnio svoju situaciju. Nisam pokušao da sakrijem nikakve informacije. Obavestio sam ih o svojim okolnostima i pokušao sam da u potpunosti sarađujem u postupku verifikacije.

Uprkos tome, moj račun je na kraju zatvoren, a moj zahtev za povraćaj uplaćenih sredstava je odbijen.

Verujem da je ovo nepravedno jer:

Kontaktirao sam podršku pre nego što su se pojavili problemi sa verifikacijom.

Podrška je eksplicitno potvrdila da se može koristiti gruzijski pasoš.

Postupio sam prema uputstvima koje je dao kazino.

Kazino je prihvatio moje depozite.

Nisam bio pravilno obavešten da će moji dokumenti biti odbijeni pre nego što su mi sredstva prihvaćena.

Nakon što je prihvatio značajne depozite, kazino je zatvorio moj račun i odbio da mi vrati uplaćeni novac.

Priložio sam:

Snimci ekrana razgovora sa korisničkom podrškom.

Dokaz koji potvrđuje verifikaciju sa gruzijskim pasošem.

Prepiska o zatvaranju računa.

Dokaz o depozitima.

S poštovanjem molim Casino Guru za pomoć u pronalaženju pravičnog rešenja i povraćaju mojih uplaćenih sredstava.

Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.

Srdačan pozdrav,

Dženo K.

Pošta: [adresa e-pošte sakrivena od strane Casino Guru-a]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koliko je bilo stanje pravog novca na vašem računu u trenutku zatvaranja?
• Da li ste izgubili sve svoje depozite u redovnoj igri pre nego što vam je nalog blokiran?
• Koji je razlog kazino naveo za zatvaranje vašeg naloga?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika