Igrač iz Holandije podnosi žalbu protiv kazina Spinorhino zbog njihovog odbijanja da zatvore njegov nalog uprkos višestrukim zahtevima putem e-pošte. On je dostavljao snimke ekrana kao dokaz svoje prepiske, izražavajući frustraciju zbog nedostatka odgovora kazina i nepoštovanja praksi odgovornog igranja.
Spinorhino Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 18m 32s
Spinorhino Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 23 sati
PrevodDragi tim gurua kazina,
Pišem vam da bih podneo formalnu žalbu u vezi sa kazinom Spinorhino. Uprkos slanju više imejlova sa zahtevom da se moj nalog zatvori, kazino je odbio da ga zatvori ili da adekvatno odgovori.
Priložio sam snimke ekrana mojih imejlova i prepiske sa kazinom kao dokaz. Ova situacija je izuzetno frustrirajuća i verujem da kazino deluje protivno praksi odgovornog igranja time što ne poštuje moj zahtev.
Ljubazno molim za vašu pomoć u rešavanju ovog problema i osiguravanju da se moj nalog u Spinorhino Casino-u odmah zatvori.
Hvala vam na pažnji i podršci.
iskreno,
Mustafa G.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDragi Mgur79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
