Igrač iz Bavarske je bio zavisan od kockanja i više puta je tražio samoisključenje iz kazina putem ćaskanja uživo i imejlova, ali kazino nije preduzeo nikakvu akciju do 30. juna. Takođe je želeo da nadoknadi svoje gubitke. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da je kazinu trebalo tri radna dana da obradi zahtev za samoisključenje, što je smatrano prihvatljivim. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena, a igraču je savetovano da potraži stručnu pomoć za svoje probleme sa kockanjem.
Spinplatinum Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 2.150 €
Spinplatinum Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Imam ozbiljnu zavisnost od kockanja i nekoliko puta sam obavestio kazino putem ćaskanja uživo i zatražio samoisključenje. Zamoljen sam da napišem imejlove, što sam i uradio dva puta 27. juna. Danas, 30. juna, ništa se nije dogodilo. Podrška uživo samo kaže „istražujemo to".
Nadoknađujem svoje gubitke
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi DennyZ8723,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Spinplatinum. Proverio sam politiku samoisključivanja u kazinu i pronašao sledeće informacije:
1.1. Samoisključenje
- Imate mogućnost da se sami isključite sa Spinplatinum.co.
- Da biste se samoisključili, pošaljite imejl korisničkoj službi na [email protected]
- Molimo vas da nam dozvolite do 10 radnih dana za obradu zahteva za samoisključenje
- Da biste opozvali ograničenje samoisključenja, možete kontaktirati korisničku podršku.
- Zadržavamo pravo da odbijemo ponovnu aktivaciju vašeg naloga, nakon zahteva za samoisključenje, po sopstvenom nahođenju.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju:
- Da li ste pokušali da kontaktirate podršku putem ispravne imejl adrese navedene u politici samoisključenja?
- Da li ste isprobali neke alternativne metode komunikacije kako biste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja?
- Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za samoisključenje (ne kao snimke ekrana) koje ste poslali kazinu? Moja imejl adresa je [email protected] .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Svakodnevno sam obaveštavao kazino putem ćaskanja uživo o svojim problemima i tražio samoisključenje. Odgovor je uvek bio: „Vaš zahtev je prioritet i biće obrađen."
Danas, 1. jula 2025. godine, moj nalog je konačno blokiran.
U međuvremenu sam izgubio još 400 evra.
Desetodnevni rok obrade nije legalan. Kazina koja nude kockanje u Nemačkoj moraju odmah da reaguju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi DennyZ8723,
Pažljivo smo pregledali detalje vašeg slučaja, uključujući vremensku liniju vašeg zahteva za samoisključenje i naknadne aktivnosti. Prema dostavljenim informacijama, zahtevali ste samoisključenje 27. juna, nastavili ste da uplaćujete depozite i igrate tokom narednih dana, a vaš nalog je konačno zatvoren 1. jula.
Iako razumemo vašu frustraciju, imajte u vidu da je kazinima potrebno izvesno vreme da pravilno obrade zahteve za samoisključenje , posebno kako bi se osiguralo da se takve mere pravilno i trajno primenjuju. U vašem slučaju, sprovođenje zaštitnih mera je trajalo 3 radna dana i smatramo da je to razumno i prihvatljivo za obradu ovakvih zahteva. Pošto je kazino zatvorio vaš nalog u ovom roku, ne smatramo ovo nepostupanjem po vašem zahtevu i stoga ne možemo tražiti od kazina da vam nadoknadi gubitke nastale tokom ovog vremena.
U međuvremenu, imate mogućnost da koristite i naš alat za pomoć pri samoisključivanju . Ovaj alat vam omogućava da blokirate svoje kazino naloge u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
S poštovanjem,
Natalija
Automatski prevedeno:
