Spinrise Casino - Igrački račun nije zatvoren kako je traženo.

Dana 31. decembra 2025. godine, zatražio sam da mi se nalog zatvori i da se samoisključim. Ovaj zahtev je podnet jer sam doživljavao štetu povezanu sa kockanjem i želeo sam da sprečim sebe da nastavim da se kockam. Uprkos tome što sam jasno izneo svoje namere, kazino nije pravilno sproveo moje samoisključenje i dozvolio mi je da nastavim da pristupam i koristim svoj nalog.

Nakon mog početnog zahteva za samoisključenje 31. decembra 2025. godine, više puta sam kontaktirao kazino i nastavio da tražim da mi se nalog zatvori. Podneo sam brojne zahteve tokom nekoliko meseci i praktično sam morao da nastavim da insistiram i molim da se preduzmu mere.

Tokom perioda nakon mog zahteva za samoisključenje, kazino mi je nastavio da dozvoljava da se kockam, što je rezultiralo dodatnim gubicima od približno 55.000 kanadskih dolara. Da je moj zahtev za samoisključenje bio pravilno obrađen kada je prvi put podnet, ovi gubici ne bi nastali.

Konačno, 28. aprila 2026. godine, dobio sam pismenu potvrdu od VIP menadžera u kojoj je navedeno da je moj nalog zatvoren. Oslanjao sam se na ovu izjavu i verovao da je stvar konačno rešena.

Međutim, uprkos tome što mi je pismeno rečeno da je moj nalog zatvoren, kazino nije sproveo zatvaranje. Moj nalog je ostao dostupan i dalje sam mogao da primam marketinške komunikacije i promotivne ponude, uključujući promocije besplatnih okretaja. Postupci kazina bili su potpuno neskladni i sa zatvaranjem naloga i sa samoisključivanjem.

Kao rezultat toga što kazino nije sproveo zatvaranje koje je pismeno potvrdio, nastavio sam da se kockam i pretrpeo dodatni gubitak od preko 10.000 kanadskih dolara nakon 28. aprila 2026. godine.

Ukratko:

31. decembar 2025: Zahtevano zatvaranje naloga i samoisključenje.

Kazino nije uspeo da implementira samoisključenje.

Nastavio je da zahteva zatvaranje tokom narednih meseci.

Približno 55.000 kanadskih dolara izgubljeno je nakon prvobitnog zahteva za samoisključenje.

28. april 2026: VIP menadžer je pismeno potvrdio da je moj nalog zatvoren.

Račun zapravo nije zatvoren uprkos toj potvrdi.

Nastavio sam da primam promotivne ponude, uključujući besplatne okrete.

Izgubio je dodatnih preko 10.000 kanadskih dolara nakon datuma kada je račun navodno zatvoren.

Verujem da kazino nije ispunio svoje obaveze odgovornog kockanja time što nije poštovao moj zahtev za samoisključenje, time što je dozvolio nastavak kockanja nakon tog zahteva, time što je pismeno potvrdio da je moj nalog zatvoren kada nije bio, i time što je nastavio da šalje promotivne ponude nakon što sam zatražio samoisključenje i zatvaranje.

S poštovanjem zahtevam potpunu istragu o postupanju sa mojim zahtevima za samoisključenje i zatvaranje naloga i tražim nadoknadu gubitaka nastalih nakon mog zahteva za samoisključenje i, najmanje, gubitaka nastalih nakon 28. aprila 2026. godine, kada je kazino pismeno potvrdio da je moj nalog zatvoren.

Imam kompletan dokaz za sve ovo putem imejla.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Spinrise Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste tražili od kazina povraćaj neto depozita zbog neuspele zaštite igrača?
• Da li ste dobili neki odgovor?
• Ako bude bilo kakve dalje komunikacije od 22. maja, pošaljite je na moju imejl adresu tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas