Igrač iz Kanade je zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino odbio da udovolji zahtevu, odbacujući njihove zahteve i čak nudeći bonus umesto toga. Uprkos višestrukim pokušajima zatvaranja naloga, igrač je dobio nezadovoljavajuće odgovore i osećao se kao da ga je kazino napadnuo. Problem je rešen kada je kazino priznao pogrešno postupanje sa zahtevom za samoisključenje i potvrdio da je nalog zatvoren kako je traženo. Kazino se takođe obavezao da će preispitati svoje procedure kako bi sprečio slične situacije u budućnosti. Tim za žalbe je zatvorio slučaj, osiguravajući da su zabrinutosti igrača rešene i nudeći podršku za njegov oporavak.
Spinrise Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je odbijen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: ??
Spinrise Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Ovaj kazino kategorično odbija da mi zatvori nalog. Prvo sam poslao imejl 16. juna 2025. sa zahtevom da trajno zatvorim/blokiram svoj nalog zbog zavisnosti. VIP „menadžer podrške" Stela je odgovorila (3 dana kasnije) dajući mi bonus. Kao zavisnik, očigledno sam odigrao bonus. Zatim sam poslao više dodatnih zahteva za zatvaranje naloga 23, 24. i 25. juna i dobio odgovore uključujući „Ne razumem zašto osećate potrebu da potpuno zatvorite svoj nalog. Niste aktivni od 14. – da li bi zatvaranje vašeg naloga zaista nešto promenilo?". Naveo sam zavisnost od kockanja kao razlog za zatvaranje, tako da mogu samo da zaključim da je ovaj kazino pun predatora. Kazino guru, molim vas, pomozite mi da trajno zatvorim svoj nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi/a Nhayw090,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na [email protected] .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi/a Nhayw090,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo i molimo vas da prihvatite naše iskreno izvinjenje zbog uznemirenosti i frustracije koju ste doživeli.
Duboko žalimo što vaš početni zahtev za trajno samoisključenje nije obrađen na odgovarajući način i što odgovori koje ste dobili nisu odražavali ozbiljnost situacije koju ste opisali. U potpunosti razumemo da je zavisnost od kockanja ozbiljan problem i prepoznajemo važnost brzog, s poštovanjem i u skladu sa praksama odgovornog igranja.
Želimo da vas uverimo da je vaš nalog sada zatvoren kako je zahtevano. Nećemo vam slati nikakve dalje promotivne materijale ili bonuse.
Ono što ste opisali nije u skladu sa standardima koje težimo da poštujemo i interno preispitujemo komunikaciju i postupanje u vašem slučaju kako bismo osigurali da se takve situacije ne ponove u budućnosti.
Još jednom, iskreno nam je žao zbog načina na koji je vaš slučaj vođen i cenimo što ste nam pružili priliku da to ispravimo.
Srdačan pozdrav,
Spinrajz tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Mogu da potvrdim da je moj nalog zatvoren. Nisam siguran da li je zahtev za samoisključenje uvažen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi/a Nhayw090,
Hvala vam na ažuriranju i potvrdi.
Drago nam je da čujemo da je vaš nalog zatvoren, iako u potpunosti razumemo vašu zabrinutost u vezi sa postupanjem po vašem zahtevu za samoisključenje. Slažemo se da takve zahteve – posebno kada se jasno pominje zavisnost – uvek treba shvatiti ozbiljno i obraditi sa pažnjom i hitnošću. Cenimo što se kazino izvinio i što interno preispituje svoje procedure.
Sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao rešenu. Međutim, ako primetite bilo kakav dalji kontakt od strane kazina ili ako vaš nalog bude ponovo otvoren bez vašeg pristanka, slobodno nas ponovo kontaktirajte.
Želimo vam snage i sve najbolje na putu ka oporavku.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Tim kazino gurua
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.
Automatski prevedeno:
