Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još nije primljen. Tim za žalbe je obavestio igrača o tipičnim vremenima obrade isplata i savetovao mu je za strpljenje dok se ne završi KYC verifikacija. Nakon preporučenog perioda čekanja, Tim je kontaktirao igrača za ažuriranja, ali nije dobio odgovor od igrača, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.
SpinShark Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £2.029
SpinShark Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod🧾
Žalba – Povlačenje 2.029 funti sa SpinShark.com (bonus na depozit, verifikovano, u potpunosti u skladu sa uslovima)
Predmet: Povlačenje 2.029 funti – Potpuno verifikovano, u okviru uslova bonusa, potvrda podrške data
Zdravo timu gurua kazina,
Podnosim žalbu u vezi sa isplatom 2.029 funti sa SpinShark.com. Završio/la sam sva klađenja na moj bonus dobrodošlice na depozit, ostao/la sam u okviru navedenih ograničenja i imam potpunu KYC verifikaciju.
Rezime:
Kazino: SpinShark.com
Nalog: [vaša registrovana imejl adresa ili korisničko ime]
Iznos za povlačenje: 2.029 funti
Datum zahteva: [unesite datum]
Vrsta bonusa: Bonus dobrodošlice na depozit (nije bonus bez depozita ili samo sa besplatnim okretajima)
Maksimalna opklada: Nikada nije prelazila 5 funti po okretaju ili rundi bonusa
Odigrana igra: Blast the Bass (takođe slot koji se koristi za besplatne okrete dobrodošlice)
Verifikacija: Završeno i potvrđeno od strane podrške
Status: Povlačenje na čekanju
Relevantni termini:
Odeljak 3 – Maksimalna opklada tokom klađenja £5 ✅
Odeljak 5 – Maksimalna isplata od dobitaka sa bonusom na depozit £5,000 ✅ (moja dobit = £2,029)
Odeljak 8 – Ograničenje od 300 funti primenjuje se samo na ponude bez depozita ili samostalne ponude besplatnih okretaja ❌ nije primenljivo
Da pojasnim: ograničenje od 300 funti važi samo ako ukupan dobitak igrača dolazi isključivo od dela ponude sa besplatnim okretajima. Moji dobici od besplatnih okretaja bili su mali; većina mog stanja i dobitak od 2.029 funti došli su od zajedničkog klađenja mog depozita i bonus sredstava. Ovo tumačenje potkrepljuje i SpinShark-ova potvrda putem ćaskanja uživo.
Usklađenost sa pravilima igre:
Blast the Bass nije naveden na SpinShark-ovoj ograničenoj stranici za „akumuliranje igara".
Nakon što sam završio klađenje, kontaktirao sam podršku putem ćaskanja uživo (agent Samija) da bih sve proverio. Pregledala je moj nalog i potvrdila:
„Vidim da ste se uspešno kladili; ovo je odlično. Takođe, vaša transakcija je na čekanju, za sada izgleda da je sve spremno."
Kada sam pitao: „Dakle, nema problema sa sviranjem Blast the Bass?", ona je odgovorila:
„Nimalo, sve je dobro 🙏."
Na kraju sam pitao o verifikaciji i ograničenjima dobitaka, a ona je potvrdila:
„Pobedili ste u okviru maksimalnog limita dobitaka, tako da to nije razlog za brigu."
Ove izjave jasno pokazuju da je kazino proverio moju istoriju igranja, prihvatio izbor igre i potvrdio da je moj dobitak bio u dozvoljenim granicama.
Ovu žalbu podnosim preventivno u slučaju bilo kakvog kašnjenja ili retroaktivnog tumačenja. Snimci ekrana razgovora uživo i moja istorija igranja dostupni su na zahtev.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani Helterskelter22,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani Helterskelter22,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Helterskelter22,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
