Igračica iz Alberte je zatražila isplatu pre nego što je podnela žalbu. Nažalost, njeni dobici još uvek nisu primljeni. Tim za žalbe je komunicirao sa Spinsy Casino-om u vezi sa statusom njenih isplata, potvrđujući da je jedna završena, dok su druge navodno otkazane. Ispostavilo se da je igračica potrošila preostala sredstva daljim igranjem. Igračica nas je potom ponovo kontaktirala u vezi sa kašnjenjima na strani kazina kada su u pitanju njihove isplate. Kazino se izvinio zbog manjih kašnjenja koja su bila povezana sa problemima dobavljača plaćanja; od tada se isplate obrađuju u standardnim rokovima. Od igračice je zatraženo da potvrdi rešenje svog slučaja. Nakon dužeg perioda bez njenog odgovora, žalba je zatvorena zbog nedostatka igračičinog odgovora.
Spinsy Casino - Isplata igraču je odložena.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$100.000
Spinsy Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodNedavno sam osvojio oko $100,000 Canadian u Spinsi kazinu.
Njihovi uslovi povlačenja navode da možete imati do tri povlačenja na čekanju od 750 dolara odjednom. Pored toga, uslovi i odredbe navode da imaju period pregleda od tri radna dana, nakon čega će povlačenje biti prebačeno na način koji ste izabrali.
Zatražio sam povlačenje 750 dolara 11., 12. i 13. februara 2025. Nisam dobio sredstva jer su još uvek u periodu „pregleda".
Više puta sam kontaktirao podršku za koju imam priznanice, a oni nisu u mogućnosti da mi navedu razlog zašto su povlačenja odložena ili kada mogu da očekujem da vidim povlačenja.
Nije bilo ažuriranja i zabrinut sam da će uskratiti pun iznos od 100.000 dolara od povlačenja.
Sve što želim je da uzmem svoj novac i zatvorim svoj račun.
PrevodHvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
PrevodZdravo, moj profil je u potpunosti verifikovan i sutra će biti 14 dana od kada sam podneo žalbu. Još uvek je u fazi pregleda (kao što je prikazano u mojim prilozima) i korisnička služba nije mogla da mi objasni razlog zašto to traje toliko dugo. Želeo bih da nastavim sa obradom moje žalbe.
PrevodNadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Prevodzdravo
nije primljen i nije bilo ažuriranja od Spinsi-ja
PrevodHvala Ketlin na svim informacijama koje ste dali. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
PrevodZdravo Ketlin,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Spinsi Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Spinsi Casino,
Molimo vas za pojašnjenje u vezi sa statusom povlačenja igrača koji još uvek nisu obrađeni sa vaše strane. Možete li nas obavestiti kada igrači mogu da predvide sredstva koja će biti pripisana njihovim računima?
PrevodZdravo! Dobra vest da sam dobio jedno od povlačenja, ali ne i ostalo.
PrevodAžurirajte moja druga 2 povlačenja, plus novo koje sam upravo stavio danas sam magično otkazao „ja" prema korisničkoj službi.
Prevod
PrevodDraga Ketlin,
Molimo Vas da prihvatite naše iskreno izvinjenje zbog kašnjenja.
Što se tiče vaših podnetih zahteva za povlačenje, možemo potvrditi da je jedan od njih uspešno završen. Međutim, ostale ste otkazali pre nego što su stigli do procesa završetka.
Pored toga, ljubazno vas molimo za strpljenje dok činimo sve što je u našoj moći da završimo trenutne zahteve za povlačenje što je pre moguće.
Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Spinsi Casino tim
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDraga Ketlin,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od vas da potvrdite ili demantujete izjavu iz Spinsi kazina, niti ste odgovorili da vam je potrebna dodatna pomoć, sada ću nastaviti sa zatvaranjem ove žalbe.
Razumemo da čekanje na rešenje može biti frustrirajuće, međutim, ako odlučite da ne čekate i dalje igrate svoj balans, ne možemo ništa da uradimo kada pošteno izgubite novac.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam u potpunosti pomognemo sa ovim, ali slobodno nam se obratite u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Ketlin. Izgleda da igrač ponovo doživljava pomalo nerazumna kašnjenja sa isplatama. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi time kazina Spinsy,
Možete li ljubazno razjasniti razloge kašnjenja u obradi isplata igrača nakon uobičajenih rokova? Pored toga, zašto je od igrača više puta traženo da prođe verifikaciju, uprkos tome što je više puta uspešno završio ovaj proces?
PrevodDraga Ketlin,
Želeli bismo da vas obavestimo da je vaš nalog verifikovan, da su vaša odložena povlačenja isplaćena i, koliko možemo da proverimo, čekate još tri povlačenja za koja nam je potrebno tri radna dana da bismo ih završili. Ako primetite bilo kakvo kašnjenje u vašim zahtevima, kontaktirajte nas što je pre moguće da to proverimo.
Zaista vam se zahvaljujemo na strpljenju i saradnji po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinsi
PrevodDraga Ketlin,
Možete li ljubazno potvrditi da li sada primate isplate na „normalan" način?
PrevodDraga Ketlin,
Možete li, molim vas, detaljnije objasniti probleme sa kojima se suočavate? Ako sam dobro razumeo, vaš nalog je do sada više puta prošao verifikaciju i isplate su vam isplaćene. Iako razumem vašu želju da što pre primite isplate, želeli bismo da se one idealno obrade istog dana; nažalost, ovo je više izuzetak nego standardna praksa u industriji. Nije neuobičajeno da obrada isplata traje nekoliko radnih dana.
Proverio sam politiku povlačenja novca u kazinu i primetio ovo:
PrevodZdravo. Problem je što nikada nisam uspeo da podignem novac u roku od 3-5 radnih dana koje kazino navodi. Jedini način da podignem novac je putem žalbe.
Već je prošlo 5 radnih dana za moje trenutne isplate. Gde su?
PrevodDragi time kazina Spinsy,
Možete li ljubazno ponuditi razumno objašnjenje za kašnjenja u obradi isplata igrača, kako je prijavio igrač? Zašto je potrebno da igrač podnese žalbu da bi se njihova isplata rešila sa vaše strane?
PrevodDraga Ketlin,
Želimo da vas obavestimo da su vaši zahtevi za isplatu prosleđeni i trenutno ih naš tim za plaćanja obrađuje sa prioritetom. Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja koje ste doživeli i cenimo vaše strpljenje tokom ovog perioda.
Budite uvereni da činimo sve što je moguće kako bismo osigurali da se vaše isplate završe što je pre moguće. U budućnosti smo posvećeni poboljšanju naših procesa kako bismo vam pružili lakše i brže iskustvo za sve buduće isplate.
Hvala vam na razumevanju i kontinuiranom poverenju u Spinsi.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinsi
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDraga Ketlin,
Ljubazno vas obaveštavamo da su sva vaša isplaćivanja uspešno završena 08.08.2025.
Hvala vam puno na strpljenju sve ovo vreme.
Srdačan pozdrav,
Spinsi tim
PrevodDragi time kazina Spinsy,
Hvala vam na ažuriranjima.
Draga Ketlin,
Molim vas da me obavestite da li mogu smatrati vaš slučaj rešenim ili vam je potrebna pomoć u vezi sa bilo čim drugim. Ukoliko ne dobijemo odgovor od vas do isteka roka, smatraćemo vaš slučaj rešenim.
PrevodDraga Ketlin,
Pošto još uvek niste odgovorili na moje upite u vezi sa tim da li mogu smatrati vaš slučaj rešenim ili vam je potrebna dodatna pomoć, nastaviću sa zatvaranjem vašeg slučaja kao odbijenog.
I dalje se nadam da će svako dodatno povlačenje koje odlučite da pokrenete biti obrađeno u uobičajenom vremenskom roku.
Molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ukoliko se suočite sa bilo kakvim problemima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
