Igrač iz Finske je osvojio 10.101 američkih dolara od bonusa dobrodošlice, ali je kazino konfiskovao njegov dobitak, optužujući ga za korišćenje više naloga, što je on negirao, navodeći da nikada ranije nije igrao tamo. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija u vezi sa igračevom situacijom, ali zbog nedostatka odgovora na njihove upite, istraga nije mogla da se nastavi. Žalba je kasnije ponovo otvorena, a nakon pregleda dokaza koje je kazino dostavio, utvrđeno je da je igrač kreirao više naloga kako bi zloupotrebio bonus. Shodno tome, žalba je odbijena na osnovu ovog nalaza.
Sportbet.one Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 10.101 $
Sportbet.one Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Osvojio sam 10101 američkih dolara od njihovog bonusa dobrodošlice, ali sledećeg dana kazino mi je oduzeo sve dobitke i optužuje me za višestruko računovodstvo. Nikada ranije nisam igrao u ovom kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili VPN?
Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa višestrukim nalozima? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Dominika, hvala na odgovoru!
Nema nikakve šanse da je neko drugi koristio moju IP adresu jer živim sam i imam svoj vaj-faj. Nisam koristio ni VPN. Štaviše, kazino nije tražio nikakvu vrstu dokumenata za KYC verifikaciju.
Poslao sam vam nekoliko snimaka ekrana o mom razgovoru sa kazinom putem e-pošte.
Zaista cenim vašu pomoć!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi igraču, da li si igrao kazino igre ili se kladio na sport?
Da li je bonus koji ste koristili bio namenjen za kazino igre ili sportsko klađenje?
Da li ste koristili način plaćanja registrovan na vaše ime?
Da li ste se u bilo kom trenutku povezali sa kazinom preko javne internet mreže?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
Poštovani Sportbet.one kazino, u slučaju kršenja uslova korišćenja od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: [email protected] Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo svima,
Zovem se Džes i ja sam šef odeljenja za uspeh kupaca.
Samo sam želeo da vas obavestim da je istraga završena. Svi relevantni dokazi su već poslati [email protected] .
Imajte u vidu da ne možemo javno deliti ove materijale na forumu jer sadrže poverljive informacije vezane za nalog.
Hvala vam na razumevanju.
Automatski prevedeno:
