Igrač iz Nemačke je pre tri nedelje zatražio isplatu od 500 evra koja je i dalje u statusu „Čeka se pregled“ na Sportuna-i. Uprkos višestrukim kontaktima sa korisničkom podrškom, nije dobio jasno objašnjenje za kašnjenje, koje se pripisuje tekućoj istrazi kojoj nedostaju preciznosti.
Sportuna Casino - Povlačenje igrača je odloženo bez objašnjenja.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 10h 44m 36s
Sportuna Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo timu gurua kazina,
Ovim podnosim žalbu protiv provajdera Sportuna.
Imam zahtev za isplatu od 500 evra koji sam zatražio 24. marta 2026. godine. Od tada je ovaj zahtev trajno zaglavljen u statusu „Čeka se pregled". Ništa se nije promenilo do danas i nije bilo vidljive obrade od strane finansijskog odeljenja.
Uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira korisnička podrška, nisu mogli da daju konkretno objašnjenje za kašnjenje i samo su se generalno pozivali na tekuću istragu, bez navođenja vremenskog okvira ili napretka.
U potpunosti sam ispunio uslove za bonus, a dobici su već konvertovani u pravi novac. U jednom trenutku sam imao ukupni profit od oko 2000 evra, ali sam veći deo ponovo izgubio kasnije u igri. Na kraju sam zatražio samo isplatu preostalih 500 evra.
Isplata se stoga primenjuje na salda pravog novca koja su već verifikovana ili otključana kroz redovno igranje.
Tražim pomoć od Casino Guru-a u rešavanju ovog slučaja i sprovođenju moje isplate.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da podignete? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
- Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana ili link do bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
