Igrač iz Japana se suočio sa problemima sa kazinom zbog neobjavljenih promena uslova i odredbi bonusa, za koje je smatrao da su ga dovele u zabludu. Uprkos tome što je tražio pojašnjenje, smatrao je da korisnička podrška nije bila od pomoći. Tim za žalbe je priznao frustracije igrača, ali je zaključio da žalba mora biti zatvorena zbog nedovoljnih dokaza koji bi potkrepili njegove tvrdnje.
Stake Casino - Igrač je zaveden izmenjenim uslovima bonusa.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: ¥25.000
Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodTajno su promenili uslove bonusa i prevarili me. Čak i kada sam ih kontaktirao, oni su to zataškali. Njihova podrška je strašna.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Miiapon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem igrača u vezi sa promenama uslova bonusa.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju, možete li pojasniti sledeće:
- Koje su konkretne promene napravljene u uslovima i odredbama bonusa na koje se pozivate?
- Kada ste prvi put primetili ove promene i kada ste kontaktirali korisničku podršku u vezi sa tim problemom?
- Možete li da dostavite bilo kakve snimke ekrana ili dokumentaciju koja podržava vašu tvrdnju?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodCiljano na bronzanom nivou.
Promenjeno
Izbrisao sam imejl pre dve nedelje. U svakom slučaju, želim da me druga strana pita. Još uvek imaju istoriju e-pošte.
Zato što ne mogu dobiti besplatan krevet
Pitao sam da li ne mogu da dobijem i rekli su da nemam dovoljno čina. Pitao sam koji je čin i ignorisali su me. Onda su mi rekli da postoji problem sa mojim rangiranjem. Na kraju ga nisam dobio sledeće nedelje i kada sam pitao zašto su rekli da je to moj čin. U tom trenutku sam shvatio pravila.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru, Mijapon. Razumem koliko frustrirajuće mora biti osećati se kao da vas je kazino prevario. Međutim, da bismo nastavili sa ovakvim slučajem i suočili se sa kazinom, morate pružiti jake dokaze, jer možemo intervenisati samo ako postoje jasni dokazi o nezakonitim radnjama ili kršenju uslova od strane kazina.
Pošto niste u mogućnosti da pružite dovoljno dokaza koji potkrepljuju vaše tvrdnje, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu. Ukoliko se pojave nove informacije ili dokazi, slobodno nas ponovo kontaktirajte i rado ćemo ponovo otvoriti slučaj.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Tim kazino gurua
Automatski prevedeno:
