Stake Casino - Igrač se oseća prevarenim obmanjujućom promocijom.

Osećam se potpuno prevarenim od strane Stake.com-a i želeo sam da podelim šta se dogodilo kako drugi ne bi nasedli na isto.

Imali su promociju koja je nudila 1,2 puta veću opkladu, što znači da bi se za svakih 100 hiljada dolara uloženih u igru vaš napredak na višem nivou računao kao 120 hiljada dolara. Morao sam da uložim još 100 hiljada dolara da bih prešao na viši nivo, tako da sam sa bonusom mislio da mi je potrebno samo oko 85 hiljada dolara.

Uplatio sam novac i počeo da se kladim koristeći kockice – najbezbednija metoda, gde gubite oko 1 dolar za svakih 100 dolara koje uložite. Ali posle nekog vremena, primetio sam da se moj napredak na nivou nije povećavao kako sam očekivao. Ispostavilo se da promocija 1,2x nije ni funkcionisala, iako je bilo reklamirano da je aktivna.

Obratio sam se podršci i dobio sam ovaj odgovor:

„Nažalost, trenutno imamo nekih tehničkih problema u vezi sa ovom promocijom."

Iskreno nam je žao zbog eventualnih neprijatnosti koje vam ovo može prouzrokovati, ali budite uvereni da bi se sve uskoro trebalo vratiti u normalu.

Naš tim trenutno radi na tome i sve bi trebalo uskoro da bude u funkciji.

To je to. Bez nadoknade. Bez upozorenja da je promocija zatvorena. Morao sam da uložim dodatnih 20 hiljada dolara, što me je koštalo još 200 dolara, sve zato što sam delovao pod lažnim informacijama.

Ovo nije mala greška. Uplatio sam i kladio novac na osnovu prekršenog obećanja. Ulog je ili namerno obmanuo korisnike ili nije imao nikakve zaštitne mere za neispravnu promociju. U svakom slučaju, rezultat je isti: Nepravedno sam izgubio novac.

Budite oprezni. Promocije koje iznenada ne uspeju mogu koštati prave ljude pravog novca.

Podrška mi se ponovo javila rekavši:

„Nadamo se da će ovaj problem uskoro biti rešen i da će vaš uloženi iznos biti ispravljen."

Ali iskreno, to ništa ne rešava. Šteta je već učinjena. Uplatio sam, kladio se i gubio novac na osnovu lažnih očekivanja. Popravka praćenja nakon što se to dogodilo ne vraća mi 200 dolara koje sam nepotrebno izgubio. Ne želim ovo dodatno klađenje NAKON što sam uložio sve za svoj rang. Ako ništa drugo, trebalo je da se objavi nešto kada ova promocija nije uspela (još uvek je aktivna i nema objave, uzgred).

Ovo nije samo „tehnički problem" – to je nedostatak odgovornosti.

Podrška sada kaže:

„Nažalost, nemamo mogućnost da vam vratimo novac. Kao što je već pomenuto, problem je već prijavljen. Molimo vas da budete strpljivi i sačekate ažuriranje jer bi problem uskoro trebalo da bude rešen."

Dakle, u suštini... treba samo da čekam, ne dobijem nikakvu nadoknadu i prihvatim činjenicu da sam izgubio dodatni novac zbog njihove neuspešne promocije?

Smešno je kako ove velike kompanije nikada ne moraju da preuzmu pravu odgovornost. Ako pogreše? „Sačekajte ažuriranje." Nema povraćaja novca. Nema izvinjenja. Nema rešenja koje zaista pomaže.

Rešavanje problema „uskoro" ne poništava činjenicu da sam uložio više nego što je potrebno i izgubio više nego što je trebalo. Reći „sačekajte ažuriranje" ne pomaže kada je šteta već učinjena.

Ovo je neverovatno razočaravajuće. Stejk, potrudi se. Ovo nije ispravno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli situaciju i što efikasnije vam pomogli, molimo vas da nam pružite dodatne detalje tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja.

• Možete li da podelite link ili snimak ekrana promocije u kojoj ste učestvovali?
• Koji su bili uslovi za aktiviranje promocije?
• Da li ste bili sigurni da je promocija aktivna kada ste primetili da se traka napretka ne ažurira kako je očekivano?
• Možete li podeliti originalne uslove i odredbe promocije?
• Koliko je vaše trenutno stanje na računu u kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

https://stake.com/promotions/promotion/vip-boost

„Kako se prijaviti" : Već ste prijavljeni! Igrajte sa kriptovalutom tokom određenog vremenskog perioda i zaradite 1,2x VIP napredak.

Da, imao sam jasan utisak da je aktivna. Nije bilo nikakvog upozorenja, obaveštenja ili komunikacije koja bi ukazivala da je promocija obustavljena ili suspendovana. Tek nakon što sam shvatio da se moj napredak ne povećava kako sam očekivao, kontaktirao sam podršku i rečeno mi je da postoje tehnički problemi. Takođe je pisalo da je aktivna, pa su čak poslali i imejl u kojem se navodi da je aktivna.

Uslovi korišćenja:

• Promocija će važiti između 00:01 UTC u četvrtak, 24. jula, i 10:00 UTC u nedelju, 27. jula.
• Povećanje je na celoj platformi. Svi redovni VIP doprinosi biće pomnoženi sa 1,2 puta.
• Morate imati nalog koji ne krši naše Uslove korišćenja usluge.
• Kompanija Stake zadržava pravo da poništi, obustavi, otkaže ili izmeni ovu promociju kada je to neophodno.

Trenutni saldo je 0, odbijam da uplatim depozit dok se ovo ne reši. Moj početni depozit za klađenje je bio 1000 dolara.

Hvala vam na dodatnim informacijama i što ste podelili detalje promocije u kojoj ste učestvovali.

Razumem koliko je frustrirajuće moralo biti shvatiti da promocija nije funkcionisala kako se očekivalo, posebno nakon što ste uložili značajnu količinu novca. Međutim, nakon pregleda slučaja, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo iz sledećih razloga:

• Stanje na vašem kazino računu je trenutno nula, što ukazuje da su sredstva već izgubljena tokom igranja. Nismo u mogućnosti da utičemo na odluke o povraćaju novca u slučajevima kada se igranje već odigralo i stanje je potrošeno.
• Važno je prijaviti sve probleme sa tekućim promocijama čim se pojave. Da ste kontaktirali kazino odmah nakon što ste primetili da vaš VIP napredak nije rastao kako se očekivalo, možda je bilo moguće rešiti problem ili razjasniti situaciju u tom trenutku.
• Dotična promocija je deo VIP programa lojalnosti kazina. Imajte u vidu da takvi programi ne spadaju u delokrug naše usluge rešavanja žalbi. Ne možemo primorati nijedan kazino da nadogradi VIP status igrača ili da obezbedi nagrade za lojalnost. Iako razumemo koliko promocije mogu biti važne, kazina nisu zakonski obavezna da nude pogodnosti i mogu isključiti igrače iz takvih ponuda po sopstvenom nahođenju, bez prethodne najave.

Zaista nam je žao što nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u ovom konkretnom slučaju. Ako u budućnosti budete imali problema sa drugim kazinima, slobodno nas ponovo kontaktirajte.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav

Veronika