Stake Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon gubitka na nalogu.

Uplatio sam 270 000 USDT za nekoliko sati.

Izgubio sam ova sredstva zbog nefer igre -DICE

Povećanje iznosa opklade = gubitak.

Niko me nije pitao za izvor sredstava kao stanovnika Velike Britanije. Nisu otkrivene nikakve neuobičajene aktivnosti.

Tražim 100% povraćaj novca, reviziju igre Dice - to je verovatno nepravedno i zatvorio bih nalog.

Dragi koburg,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Međutim, želim da vas obavestim da ne možemo da izgradimo slučaj isključivo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad možete imati sreće, a ponekad ne; tako funkcionišu kazina i kazino igre. Preporučio bih vam da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Ako imate dodatne informacije koje bi nam pomogle u našem slučaju, molim vas da mi ih prosledite. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze koji dokazuju da se dešava nešto nepravedno, ne možemo ništa da učinimo. Slobodno me kontaktirajte na veronika.f@casino.guru ako postoji još nešto što mogu da učinim za vas u vezi sa vašom žalbom.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.

1. Ja sam stanovnik Velike Britanije i koristim Stake preko VPN-a
2. Moja istorija depozita - niko mi ne postavlja dodatna pitanja i nije otkrivena neobična aktivnost, izvor sredstava

Hvala vam na odgovoru i što ste nam dali snimke ekrana.

Što se tiče vaše zabrinutosti zbog nedostatka provera pristupačnosti od strane kazina, žao mi je što vas obaveštavam da je naša mogućnost da pomognemo u vezi sa finansijskom restitucijom ograničena na određene situacije. U slučajevima kada igrač eksplicitno zahteva samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, a kazino ne reaguje, mi smo u mogućnosti da istražimo i tražimo odgovornost. Međutim, situacije u kojima kazino ne interveniše uprkos potencijalno visokorizičnom ponašanju – kao što su značajni iznosi depozita ili opklada – spadaju u sivu zonu. One su generalno regulisane internim politikama operatera i zahtevima organa za licenciranje.

U potpunosti se slažemo da bi operateri kockanja trebalo da preduzmu proaktivne korake kada primete znakove upozorenja i da bi protokoli odgovornog kockanja trebalo strože da se sprovode. Međutim, obezbeđivanje usklađenosti i sprovođenje ovih standarda je u krajnjoj liniji odgovornost regulatornih organa. U ovom slučaju, preporučujemo da svoju žalbu podnesete Odboru za kontrolu kockanja Kurasaa (GCB), koji ima nadležnost da detaljnije istraži ponašanje kazina.

Pored toga, moram da istaknem da Uslovi korišćenja kazina jasno zabranjuju upotrebu VPN softvera. Registracijom i igranjem iz Velike Britanije dok koristite VPN, prekršili ste sledeću klauzulu:

14.4 Pokušaj manipulacije vašom stvarnom lokacijom putem korišćenja VPN-a, proksija ili sličnih usluga ili putem pružanja netačnih ili obmanjujućih informacija o vašem mestu prebivališta, sa namerom da se zaobiđu geoblokiranje ili ograničenja nadležnosti, predstavlja kršenje klauzule 5 ovih Uslova korišćenja usluge.

Konačno, snimci ekrana vaše istorije klađenja prikazuju mešavinu dobitaka i poraza sa visokim ulozima. Na osnovu ovih ograničenih podataka, nema naznaka da su igre bile manipulisane ili nefer.

Molim vas, javite mi ako vam mogu još nečim pomoći. U suprotnom, nastavićemo sa zatvaranjem ove žalbe.

Pored toga, moram da istaknem da Uslovi korišćenja kazina jasno zabranjuju upotrebu VPN softvera.

DOBIO SAM SAGLASNOST SA KAZINOM DA TO URADIM

Žao mi je što vas obaveštavam da je naša mogućnost da pomognemo sa finansijskom restitucijom ograničena na određene situacije. U slučajevima kada igrač eksplicitno zahteva samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, a kazino ne reaguje, možemo istražiti i tražiti odgovornost.

DA LI TO NIJE ZNAK ZAVISNOSTI, KADA KORISNIK UPLATI 270000 USD TOKOM NEKOLIKO SATI?

Koje su akcije kazina u takvim slučajevima?

@upasti u sivu zonu@

Objasnite mi detaljnije, molim vas. Zamislite samo kada biste izgubili svu svoju ušteđevinu za par sati kao neiskusan korisnik.

@U potpunosti se slažemo da operateri kockanja treba da preduzmu proaktivne korake kada primete znakove upozorenja i da protokoli odgovornog kockanja treba da se strože sprovode. Međutim, obezbeđivanje usklađenosti i sprovođenje ovih standarda je u krajnjoj liniji odgovornost regulatornih organa. U ovom slučaju, preporučujemo da svoju žalbu podnesete Odboru za kontrolu kockanja Kurasaa (GCB), koji ima nadležnost da detaljnije istraži ponašanje kazina.

Pomozite mi da to uradim. Pošaljite mi više detalja koje radnje kazino treba da preduzme kada korisnik napravi velike depozite u roku od nekoliko sati, bez zahteva za verifikaciju ovih sredstava, možda sam ukrao USDT ili ga je moj sin koristio!?

Zašto na Stake.com nije bilo detekcije NEUOBIČAJENOG ponašanja korisnika?

ZVANIČNO MOLIM DA SE U OVU RASPROSTRAVLjANjE UKLjUČI MENADžER STEKSA. MOJ ADVOKAT ŽELI DA DOBIJE ODGOVORE.

ŠTAVIŠE, NE MOGU DOBITI KOMPLETNU ISTORIJU TRANSAKCIJA PREKO ZAHTEVA PREKO IMEJLA VEĆ 4 DANA.

Konačno, snimci ekrana vaše istorije klađenja prikazuju mešavinu dobitaka i poraza sa visokim ulozima. Na osnovu ovih ograničenih podataka, nema naznaka da su igre bile manipulisane ili nefer.

To je bila revizija? Hajde da uradimo nezavisnu reviziju da popravimo ovu izjavu.

POVEĆANjE IZNOSA ULOGA = POTPUNI GUBITAK! VELIKI IZNOSI - apsolutno još jedna šansa za dobitak!

Molim vas, javite mi ako vam mogu još nečim pomoći. U suprotnom, nastavićemo sa zatvaranjem ove žalbe.

1. Molim vas dajte odgovore
2. Uključite menadžera Stejka u diskusiju da biste dobili zvaničan odgovor u vidu dokumenta. Potreban mi je dokument da ga prosledim svom advokatu.
3. Kako kontaktirati regulatora?

Ako ne - tražim 100% povraćaj novca.

Hvala vam na dodatnim komentarima. Naveli ste da ste stanovnik Ujedinjenog Kraljevstva i da ste pristupili kazinu koristeći VPN. Molimo vas da razumete da je ovo jasno kršenje Uslova i odredbi kazina. Većina onlajn kazina, uključujući Stake, ograničava pristup iz određenih zemalja zbog ograničenja licenciranja. Ovo se sprovodi putem geoblokiranja.

Da niste koristili VPN, ne biste mogli da pristupite sajtu, registrujete se ili igrate koristeći svoje stvarne podatke iz Velike Britanije. Ovo direktno protivreči tvrdnji da je kazino prihvatio vašu registraciju znajući vašu lokaciju. U stvarnosti, VPN vam je omogućio da zaobiđete regionalna ograničenja, a sistem bi vas blokirao da je vaša stvarna lokacija bila vidljiva.

Korišćenje VPN-a za promenu lokacije nije tehnička sitnica — to je namerno zaobilaženje regionalnih politika kazina. Ovo potkopava vašu poziciju kada je u pitanju usklađenost sa propisima ili traženje povraćaja novca, posebno ako kazino može da dokaže da je aktivnost potekla iz ograničenog regiona.

Što se tiče problema sa RTP-om, razumemo vašu frustraciju zbog načina klađenja i uočene nepravednosti u igri sa kockicama. Međutim, na osnovu snimaka ekrana koje ste nam dali, ne možemo zaključiti da je došlo do bilo kakve manipulacije ili nepravilnosti u igri. Kazino igre, posebno one zasnovane na sreći, mogu dovesti do dugih nizova gubitaka, posebno kada se klade veliki iznosi sa velikom varijansom. Da bi se izvršila tehnička revizija, zahtev bi morao da prođe kroz regulatorno telo ili da ga odobri sam kazino. Nažalost, mi sami ne možemo da sprovedemo nezavisnu reviziju.

Izneli ste važne zabrinutosti u vezi sa odgovornim kockanjem i praksama sprečavanja pranja novca (AML). Iako bi uplaćivanje velikih depozita u kratkom vremenskom periodu zaista moglo biti smatrano crvenom zastavicom, na internim politikama i regulatornim obavezama kazina je da postupaju u skladu sa tim. U nekim jurisdikcijama postoje strožiji zahtevi za proveru pristupačnosti, ali na Kurasau, gde je Stake licenciran, ova pravila su manje rigorozna nego u Velikoj Britaniji.

Slažemo se da bi trebalo da budu uspostavljeni bolji mehanizmi zaštite i u potpunosti podržavamo sprovođenje jače zaštite igrača. Međutim, ovo je u krajnjoj liniji stvar Odbora za kontrolu igara na sreću Kurasaa (GCB). GCB na svojoj veb stranici navodi da se ne bavi pojedinačnim sporovima između igrača i operatera igara na sreću. Čini se da će regulator obraćati pažnju samo na žalbe u vezi sa potencijalnim kršenjem zakona. Moguće je kontaktirati GCB putem ovog kontakt formulara .

Pošto nismo dobili dovoljno dokaza od vas u vezi sa manipulacijom RTP-a, moram sada da zatvorim ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo u ovoj prilici.

Srdačan pozdrav

Veronika

Tim kazino gurua