Stake Casino - Igrački nalog je trenutno zamrznut.

Predmet: Zahtev za hitnu reviziju i posredovanje – Zamrznut nalog (Korisničko ime: Jio1979)

Dragi tim gurua kazina,

Pišem Vam da bih zatražio/la Vašu pomoć u pregledu mog naloga na Stake.com, koji je zamrznut uprkos tome što sam podneo/la opsežnu i pravno validnu dokumentaciju za verifikaciju.

Detalji naloga:

Korisničko ime: Jio1979

Stanje: ~6.000 dolara

Lokacija: Utam Nagar, Nju Delhi, Indija

Rezime problema:

Moj nalog je bio zamrznut na nivou verifikacije 2–4. Nivo 2 je uspešno verifikovan nakon više otpremanja.

Za 3. nivo, zamoljen sam da dostavim račune za komunalne usluge na svoje ime. Kao redovan student koji živi sa porodicom, svi računi za domaćinstvo su na ime mog oca (Vedpal Sing).

Podneo/la sam više pravnih dokumenata za potvrdu prebivališta i identiteta, uključujući:

Očevi računi za Airtel DTH

Očevi izvodi iz banke SBI (poslednja 3 meseca)

Overena izjava o prebivalištu (broj elektronskog pečata: IN-DL73853644033532Y)

Potvrde o prebivalištu i kastinske potvrde OBC izdate od strane vlade

Moja Adhar kartica

Uprkos tome, moj račun je i dalje zamrznut, a automatizovani odgovori i dalje traže račune koji se ne mogu generisati u mojim okolnostima (subvencionisana struja i zajednički sistem vodosnabdevanja uobičajeni su u Delhiju).

Zahtev:

U potpunosti sam se pridržavao procesa verifikacije kompanije Stake i dostavio sve pravno validne dokaze o prebivalištu i identitetu. Ljubazno molim Casino Guru da posreduje i eskalira ovaj problem sa menadžmentom kompanije Stake kako bi se rešilo zamrzavanje naloga i omogućio pristup mojim legitimnim dobicima.

Hvala vam na vremenu i pomoći. Nadam se da će se ovaj problem brzo rešiti.

S poštovanjem,

Abhinav Čudari

Korisničko ime: Jio1979

Utam Nagar, Nju Delhi, Indija

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, proslediti preostala dokumenta koja ste poslali kazinu radi KYC verifikacije, zajedno sa komunikacijom između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
• Da li imate neka zvanična dokumenta izdata od strane vlade koja bi mogla da posluže kao dokaz o adresi u ovom kazinu?
• Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu?
• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika