Stake Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Moj Stake nalog je suspendovan i trenutno imam 3.921 USDT na računu.

Suspenzija se dogodila iznenada i zamolili su me da napravim selfi zajedno sa mojim

identifikacioni dokumenti.

Podneo/la sam sva tražena dokumenta

ali nisam dobio nikakav odgovor, još uvek ne odgovaraju na moje imejlove

Moj nalog je i dalje zaključan i ne mogu da pristupim svojim sredstvima ili da ih podignem.

Ljubazno molim gurua kazina da mi pomogne u vezi sa ovim pitanjem

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Stake Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste igrač na ovom nalogu?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa suspenzijom naloga i verifikacijom vašeg naloga? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Moj novi nalog je prošle nedelje potpuno verifikovan i prvo sam uplatio mali iznos i igrao, ali baš kada sam pokušao da uplatim veliki iznos, blokirali su mi isplate i zaključali mi nalog tražeći mi razne dokumente.

Igram bakarat u onlajn kazinu uživo i neke sportove

Nisam uzeo nikakav bonus, ovo je isključivo moj depozit koji drže i blokirali su mi isplate.

Takođe delim neke snimke ekrana, molim vas proverite da li mi ne odgovaraju na imejlove od poslednja 3 dana. Poslao sam im sve što traže, poput selfija i dokumenata, ali i dalje ne odgovaraju na imejlove.

Molim vas, pomozite mi, stvarno sam zabrinut za svoj novac. Stake.com pokušava da mi ukrade novac.

Zdravo gospodine, moj Stake nalog i dalje prikazuje suspendovanu sliku, šta god da im pošaljem, odbijaju to bez ikakvog razloga, molim vas pomozite mi, molim vas, ponovo pustite.

Hvala na odgovoru.

Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom vaših dokumenata i razloge zašto su odbijeni? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Poslao sam im svoj selfi sa dokumentom i parčetom papira sa korisničkim imenom i datumom. Već sam im slao stotine puta, a oni stalno govore da ga nisu primili ili da je lična karta previše mutna. Pošaljem im svoj dokument sa HD kamere i dokument je jasno vidljiv. Ako želite, mogu da podelim svoju ličnu kartu ovde. Oni samo traže izgovore da mi ukradu novac, ucenjuju me držeći ga.

Zašto niko ne odgovara? Molim vas, pomozite mi, moj novac je zaglavljen od poslednjih 20 dana, ne dozvoljavaju mi da podignem novac, zaključavaju mi račun i stalno odbijaju sva moja dokumenta, molim vas, potrebna mi je pomoć.

Tomase, molim te, pomozi mi

Potrebna hitna pomoć. Tražim identifikaciju na sumnjivom linku treće strane.

Zdravo, guru kazina,

Potrebna mi je tvoja pomoć u vezi sa nečim zaista sumnjivim što se dešava sa Stejkom. Evo šta se dešava:

Moja verifikacija je već završena. Moj nalog prikazuje „Završen nivo 2" i moj lični dokument je prihvaćen. Sve je bilo u redu.

Sada mi ponovo traže ličnu kartu, ali ovog puta su mi poslali sumnjivi link treće strane i žele da tamo otpremim svoja dokumenta.

Ovo deluje kao prevara koju sam već direktno proverio na Stake.com. Zašto bi me odjednom tražili da koristim neki slučajni link?

Prete da će mi zatvoriti račun. Kažu da će mi zamrznuti sredstva ako se ne povinujem. Ali uopšte ne verujem ovom linku.

Ovo je zaista sumnjivo jer:

Moja verifikacija je potvrđena pre samo par dana.

Zvanični proces kompanije Stake nikada ranije nije uključivao linkove trećih strana.

Drago mi je da proverim na njihovoj pravoj veb stranici, ali ne na nekom sumnjivom spoljnom sajtu.

Da li me prevare? Ili Stejk zaista ovo sada radi? U svakom slučaju, deluje kao rizik od krađe identiteta.

Šta da radim? Ne želim da izgubim novac ili da me hakuju.

Hvala na svakom savetu

Zdravo Tomase, molim te, odgovori mi, Stejk me ucenjuje i drži moja sredstva, molim te, pomozi mi.

Moj ID je već verifikovan, ali su mi ponovo poslali sumnjivi link treće strane za otpremanje mog ličnog dokumenta i ucenjivali me da pošaljem svoj ID preko linkova treće strane. Bojim se da sam hakovan, to nije napisano na uslovima i odredbama da moram da otpremim svoj dokument na sumnjive linkove treće strane. Molim vas, pomozite mi, Tomase.

Molim vas, odgovorite mi, veoma je hitno

Zašto mi niko ne odgovara, molim vas pomozite mi, veoma je hitno

Hvala na odgovoru.

Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio/la.

Da li ste kliknuli na link iz imejla koji ste primili da biste saznali kuda vodi? Prosledite imejl koji ste primili na moju imejl adresu tomas@casino.guru

Radujem se vašem odgovoru.

Upravo sam ti poslao taj link i snimak ekrana sa informacijama na tvoju imejl adresu, molim te proveri

zdravo Tomase

Već sam poslao sve svoje zahteve na vašu e-poštu. Zašto stalno odlažete moj slučaj, pitajte Stake Casino zašto nezakonito drže moja sredstva?

Zdravo Tomaše, još uvek čekam naš odgovor

Prošle su dve nedelje otkako sam objavio ovde, a nisam dobio odgovor od kazino gurua ili stake.com-a, molim vas odgovorite mi, već sam vam svima poslao imejl u vezi sa držanjem mojih sredstava sa sajta Stake.

Molim vas, pitajte Stake zašto drže moja sredstva

Molim vas, pomozite mi, veoma je hitno, odgovorite mi

Danas, nakon mesec dana borbe, Stake.com je trajno deaktivirao moj nalog i ukrao mi sredstva - 4.000 dolara. Veoma je žalosno što, uprkos žalbama Casino Guru-u i Tomasu, nisu mogli da mi pomognu. Proteklih 15 dana nisu se čak ni potrudili da pitaju Stake zašto je moj nalog zaključan, a sredstva zamrznuta. Svakodnevno pokušavam da rešim ovaj problem, ali kašnjenja Casino Guru-a su omogućila Stake-u da trajno zatvori moj nalog i uzme sav moj novac. Duboko sam frustriran i razočaran što Casino Guru nije pružio nikakvu značajnu pomoć.

Hvala vam puno, anan575g, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Dragi/a anan575g,

Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika Stake Casino-a da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi Stake kazino,

Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?

Hvala unapred,

Mirka

Draga Mirka,

Nakon temeljnog pregleda naloga podnosioca žalbe, utvrdili smo da nije uspeo da uspešno završi postupak verifikacije.

Prema klauzuli 4.7 Uslova korišćenja usluge kompanije Stake, i u skladu sa regulatornim standardima, ključno je da sva dostavljena KYC (Know Your Customer) dokumentacija bude tačna, istinita i da ispunjava neophodne zahteve.

Nažalost, njihov postupak verifikacije nije ispunio ove standarde, što predstavlja kršenje naših uslova. Kao rezultat toga, trajno smo ograničili pristup vašem nalogu i zadržali sredstva, u skladu sa stavkama 4.19, 4.21 naših Uslova.

Pored toga, poslali smo vam imejl sa dodatnim informacijama u vezi sa ovim slučajem.

Cenimo vaše razumevanje važnosti poštovanja naših politika i uticaja na održavanje bezbedne igračke zajednice.

Srdačan pozdrav,

Dragi/a anan575g,

Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i detalje od kazina, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu. Postoje osnovani razlozi za verovanje da ste se bavili manipulacijom dokumentima, zbog čega nismo u mogućnosti da vam pružimo podršku u ovom slučaju. Imajte u vidu da bez ispunjavanja zahteva kazina za verifikaciju nije moguće uspešno podići novac iz bilo kog onlajn kazina.

Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama, i mi prihvatamo njegovu odluku da otkaže vaše povlačenje i blokira vaš kazino nalog.

Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Mirka