Igraču iz Indonezije je trajno zabranjen pristup nalogu zbog navodnog neuspeha u završetku procesa verifikacije, kako je navelo Odeljenje za žalbe kompanije Stake. Nije mogao da pristupi svojim sredstvima i zatražio je pomoć u njihovom povraćaju, osporavajući tvrdnje u vezi sa verifikacijom. Nakon pregleda slučaja, zaključeno je da nije bilo dovoljno uvida za procenu rezultata istrage kazina, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Stake Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 5.000 USD₮
Stake Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, moj nalog je deaktiviran. Stejks je zamolio da im napišem imejl, napisao sam. Odgovorili su mi ovo:
Poštovani/a,
Nakon detaljnog pregleda vašeg naloga, utvrdili smo da niste uspeli da uspešno završite postupak verifikacije. Prema klauzuli 4.7 Uslova korišćenja usluge kompanije Stake, i u skladu sa regulatornim standardima, ključno je da sva dostavljena KYC (Know Your Customer) dokumentacija bude tačna, istinita i da ispunjava potrebne zahteve.
Nažalost, vaš postupak verifikacije nije ispunio ove standarde, što predstavlja kršenje naših uslova. Kao rezultat toga, trajno smo ograničili pristup vašem nalogu i zadržali sredstva, u skladu sa stavkama 4.19 naših Uslova. Ova odluka je konačna i neponištiva, a slučaj je zatvoren.
Cenimo vaše razumevanje važnosti poštovanja naših politika i uticaja na održavanje bezbedne igračke zajednice.
Srdačan pozdrav,
Odeljenje za žalbe
MOLIM VAS, POMOZITE MI DA VRATIM SVOJ NOVAC, JER JE ULOG ODLUČIO DA IH ZADRŽI! Ne razumem šta kažu o verifikaciji, jer sam prolazio kroz proces verifikacije, a oni su mi onemogućili pristup nalogu. Jednostavno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi akimi,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Kristina,
Uglavnom sport ove godine, NBA. Davno, davno, kazino uživo.
Tačno.
Nijedan bonus nikada nije aktiviran.
Molim vas, pomozite mi da vratim novac, Kristina, hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru, Akimi. Izvinjavam se, ali ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo voleli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
