Igrač iz Rusije je završio sve neophodne nivoe verifikacije, ali više od mesec dana nije dobio nikakav odgovor od podrške. Njegov nalog je bio u režimu „Samo povlačenje“, sprečavajući bilo kakve transakcije, uključujući isplate, dok se osećao ignorisanim od strane tima za podršku kazina. Tim za žalbe je kontaktirao kazino u vezi sa tekućim pregledom računa igrača i nemogućnošću povlačenja. Međutim, zaključeno je da je kazino odlučio da blokira nalog igrača na osnovu internih politika, i da se više informacija ne može dati tokom istrage koja je u toku. Žalba je na kraju odbijena, a igraču je savetovano da se obrati direktno kazinu za više informacija.
Stake Casino - Nalog igrača je blokiran u režimu samo za povlačenje.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: Ξ43
Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodne mogu da pružim odgovarajući razgovor sa podrškom jer je bilo na ruskom jeziku, ali su me zamolili da uradim lvl1-4 što sam i uradio, a nakon uspešne verifikacije (prošao sam lvl1-4 bez brige) rekli su da će me kontaktirati u ćaskanju narednih 48h. Prošlo je 48h, 3 dana kasnije su rekli "tim za odgovor će vam odgovoriti u roku od 24h", a ništa se ne dešava 1 mesec. idk šta se zapravo dogodilo, ali njihov tim me je samo zbunio bukvalno bez razloga, a eth je već pao (sa 160k je otišao na 108k~), i razumem da može da ostane zauvek i okovan, pa pitam tamo, kako da pomerim proces? jer me podrška ulog jednostavno ignoriše i razumem da su oni najniži nivo koji neće učiniti ništa.
ako pritisnem "povući" ili bilo šta što dobijem
„Žao nam je, trenutno ne možete da uradite ovo. Kontaktirajte podršku za dalju pomoć."
a u profilu sam označen kao „Režim samo povlačenja
Vaš nalog je stavljen u režim samo za povlačenje. Molimo kontaktirajte podršku za više detalja."
ali ne mogu vd
pa u tom terminu ne mogu da vd/depo/plai/bilo šta, samo gledam "sliku".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Cheleger3432,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
- Da li trenutno imate neki zahtev za povlačenje na čekanju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod1) br
2) ne, samo zaglavljeni nalog
3) nisu korišćeni bonusi i nisam mnogo igrao. Odigrao sam samo 3 opklade na kockice i nakon toga se aktivirao KIC i moj nalog je ograničen, prolazim sve verifikacije za nekoliko meseci i nakon toga čekam da njihov tim odgovori. međutim, niko mi ne odgovara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Cheleger3432. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPuno vam hvala, Cheleger3432, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Cheleger3432, upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta se može uraditi kada odgovore.
Dragi Stake Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i pomognete nam da rešimo žalbu igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite zašto igrač ne može da podnese zahtev za povlačenje. Čini se da je njihov nalog u potpunosti verifikovan, iako ih je korisnička podrška zamolila da sačekaju dodatni pregled, koji je u toku već mesec dana. Molimo vas da objasnite razloge ovakvog kašnjenja.
Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Cheleger3432,
Želimo da vas obavestimo da je pregled vašeg naloga i dalje u toku, a mi ćemo odgovoriti čim dobijemo ažuriranje.
Cenimo vaše strpljenje
srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Stake Casino, hvala vam na e-poruci. Molimo proverite moj odgovor. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da podelite više detalja. Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Natalija,
Obaveštavamo vas da smo vam poslali poruku pre tri dana.
srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na e-poruci, Stake Casino.
Poštovani Cheleger3432, nakon pregleda detalja, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Stake Casino je doneo odluku da blokira vaš nalog na osnovu internih politika, i nažalost, ne mogu da daju dalje informacije u ovom trenutku dok je pregled vašeg naloga u toku. Ne možemo da intervenišemo u ovom procesu jer se trenutno vodi istraga kojoj nemamo pristup, stoga ne možemo kompetentno da procenimo vašu žalbu i ona će biti odbijena.
Razumemo da ova situacija može biti razočaravajuća i preporučujemo da se obratite direktno Stake-u za sva dodatna pitanja u vezi sa statusom vašeg naloga. Nažalost, malo više možemo da uradimo sa naše strane.
Hvala vam na razumevanju. Ako naiđete na bilo koji drugi problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate.
pozdrav,
Natalia
Automatski prevedeno:
