Igračica iz Indije nije mogla da povuče svoja sredstva mesecima, jer su sredstva bila zaglavljena zbog obaveštenog kršenja uslova. Zamoljena je da završi težak proces KYC verifikacije, ali je više volela da joj se depozit vrati bez prolaska kroz verifikaciju. Tim za žalbe ju je obavestio da joj se pomoć ne može pružiti ako odbije da završi KYC proces, jer je to neophodna bezbednosna mera za obradu bilo kakvih plaćanja. Zbog nedostatka odgovora od igračice, žalba je zatvorena. Nakon ponovnog otvaranja, igračica je podnela potrebna dokumenta, ali ih je kazino više puta odbijao, navodeći nepotpune ili nejasne informacije i zahtevao dalje korake verifikacije, uključujući obavezni link za verifikaciju koji igračica nije dobila zbog problema sa isporukom e-pošte. Nakon promene e-pošte i popunjavanja linka za verifikaciju, nalog igračice je trajno ograničen zbog navodnih pokušaja prevare. Tim za žalbe je pregledao sve dokaze i zaključio da je kazino postupio u skladu sa svojim Uslovima i odredbama, što je dovelo do odbijanja žalbe bez dalje pomoći.
Stake Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Drugo
Iznos: 1.000 $
Stake Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPROŠLO JE MESECIMA KAKO MI JE 1000 USD ZAGLAVILO, NISAM ČAK NI KORISTIO SREDSTVA. DODAO SAM SREDSTVA IZ SVOG KRIPTO NOVČANIKA I NISAM GA ČAK KORISTIO NI ZA ŠTA. POSLE NEKOLIKO MINUTA SAM DOBIO PORUKU DA JE DOŠLO DO KRŠENjA USLOVA. KONTAKTIRAJTE PODRŠKU. TRAŽILI SU ME DA URADIM KYC SA SELFIJEM I DA SE VERIFIKUJEM NIVO 4, ŠTO SAM GUGLAO I IZGLEDALO MI JE NEMOGUĆE... NE ŽELIM DA RADIM NIKAKVE VERIFIKACIJE, SAMO ŽELIM DA MI SE DEPOZIT VRATI. MOLIM VAS, POMOZITE ME I UPUTSTVUJTE ME. NE ODGOVARAJU MESECIMA, A MOJ NOVAC JE ZAGLAVIO.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera ličnosti) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac šalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li nam, molim vas, reći da li ste dostavili neka dokumenta kojima potvrđujete svoj identitet?
- Da li sam dobro razumeo da niste postavili nikakve opklade nakon što ste uplatili novac?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
PrevodNisam dostavio nikakva dokumenta jer ne postoji način da završim sve nivoe verifikacije, a video sam na internetu kako ove stranice drže novac zauvek...
Dodao sam novac u kriptovalutama i nisam se kladio jer su me zabranili posle nekoliko minuta, pa ako mogu jednostavno da vrate novac, u čemu je problem? Možete li mi savetovati da li postoji način da se to uradi, pošto nemam saznanja o ovome, samo želim svoj novac nazad, to je sve. Takođe, nije slučaj da sam u profitu ili bilo čemu, već sam samo u gubitku.
Recite mi šta se ovde može uraditi, hvala.
PrevodOTPREMAO SAM SVOJU DOKUMENTACIJU, KOJA PRIKAZUJE REŽIM SAMO POVLAČENjE, ALI ONI JE STALNO ODBIJAJU BEZ RAZLOGA 
PrevodHvala vam puno na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
PrevodTRAŽE ME ZA SELFI SA OBE STRANE, A JA NE ŽELIM DA ŠALjEM SELFI. MOŽETE LI MOLIM VAS DA MI DATE SAVETO ŠTA DA URADIM?
ODGOVOR KOJI SU DALI JE SLEDEĆI - Zdravo,
Imajte u vidu da za nivo 2 potrebno je da pošaljete selfi sa identifikacionim dokumentom (obe strane), zajedno sa papirom na kojem je napisano vaše korisničko ime i današnji datum. Pošto niste pratili naša uputstva, vaš nivo 2 je odbijen. Savetujemo vam da pogledate našu prethodnu e-poštu i proverite potreban obrazac dokumenata za svaki nivo.
Srdačan pozdrav.
PrevodNažalost, prema našoj internoj politici, nismo u mogućnosti da pomognemo u slučajevima kada igrač odbije da završi KYC proces koji zahteva kazino. Čak i ako igrač želi samo da dobije povraćaj svog početnog depozita, kazino ima pravo da proveri identitet vlasnika računa pre obrade bilo kakvih plaćanja. Ovo je standardna i neophodna bezbednosna mera usmerena na sprečavanje prevare, pranja novca i drugih vrsta zloupotrebe.
Mogu samo da vam predložim da pratite uputstva kazina i što pre dostavite svu potrebnu dokumentaciju kako bismo mogli da nastavimo sa ovom žalbom. Hvala vam na razumevanju.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev SONA2025. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Možete li nas molim vas obavestiti o ovoj situaciji? Da li sam dobro razumeo da ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju?
PrevodDao sam im sve, ali oni stalno odbijaju i ne daju nikakav odgovor na imejl niti bilo šta u vezi sa tim šta da rade... ranije sam oklevao da postavim svoj selfi i sve to, ali sam ipak išao dalje i dao im šta su tražili...
Zadržali su moj novac i nisu zainteresovani da odgovore, ažuriraju ili pokušaju da vrate novac. Ne odgovaraju ni na jedan imejl, pokušao sam sve.
PrevodKada ste poslednji put kontaktirali kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru Hvala unapred.
PrevodŠaljem im imejl svaki dan, ne odgovaraju niti bilo šta rade. Šaljem vam imejl komunikaciju. Na vaš imejl i ovde takođe.
PrevodKASINO GURU TIME, MOLIM VAS DA USPEŠNO AŽURIRATE JER VAM JE PROŠLI PUT TREBALO 6 DANA DA ODGOVORITE
MOLIM VAS, POMOZITE MI
PrevodNe znam šta da radim, kao žena koja svakodnevno šalje imejlove Stejku, a ne dobija odgovor, to je mentalno uznemiravanje. Mislim da je moj novac nestao.
PrevodHvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ), koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti
PrevodDraga SONA2025,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Stake Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju i navedete razlog zašto igrač još uvek nije verifikovan?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodNe znam da će odgovoriti, stake je prevarantski veb-sajt. Ne znam šta da radim sada...
PrevodDraga Martina,
Prvo, želimo da napomenemo da je podnosilac žalbe više puta obavešten o ishodu verifikacije i potrebnim dokumentima za verifikaciju. Njihov poslednji zahtev za verifikaciju nivoa 2 bio je pre 25 dana i odbijen je jer dokument koji su podneli nije bio u potpunosti vidljiv, neke informacije su izgledale zamagljeno, a njihov datum rođenja je nedostajao na dokumentu. Od tada, nisu otpremljeni dodatni dokumenti. Pored toga, nikada nisu podneli nikakve dokumente za nivo 3 i 4.
Da bi se nastavilo sa pregledom, korisnik je dužan da završi sve korake verifikacije do nivoa 4 slanjem sledećeg:
Nivo 2: Jasan selfi na kojem drži važeći lični dokument (prednju i zadnju stranu) zajedno sa papirom na kojem je napisano njegovo korisničko ime i današnji datum.
Nivo 3: Računi za komunalne usluge i dokaz o plaćanju za poslednja tri meseca.
Nivo 4: Platne liste i izvod iz banke za poslednja tri meseca. Iznosi plata na platnim listama moraju se podudarati sa transakcijama na izvodu iz banke.
Radi bezbednosti i efikasnosti, sva dokumenta moraju biti otpremljena direktno preko korisničkog Stake.com naloga putem ove veze: https://stake.com/settings/verification.
Molimo vas da sva potrebna dokumenta za nivoe 3 i 4 budu sastavljena u jednu, otključanu PDF datoteku. Takođe, imajte u vidu da su originalni dokumenti potrebni i moraju biti dostavljeni kao fotografije. Ne prihvatamo fotokopirane ili skenirane dokumente, kao ni dokumente u digitalnom formatu.
Srdačan pozdrav,
PrevodImajte na umu da me Stake nikada nije obavestio o odluci o odbijanju dokumenata niti je ikada odgovorio na moj imejl kada sam pitao zašto je odbijen... ali ću im dati još jednu sliku i poslaću je vama.
Hvala vam.
PrevodNIVO 1 I NIVO 2 SU POSLATI SA FULL HD JASNIM SKENIRANIM SLIKAMA I ŠALjU SE KAZINO GURUU RADI REFERENCE.
PrevodULOG JE PREVARA, NE DOZVOLjAVAJU MI DA SE PRIJAVIM NA SVOJ NALOG, NE DOBIJAM NIKAKVU JEDNOKRATNU KOD ZA PRIJAVU, A TAKOĐE, DO DANAŠNjE NISU ODGOVORILI NA NIJEDAN MOJ IMEJL
PRE NEKOLIKO DANA SU ODBILI MOJ KYC I PITALI ŠTA DA RADE SA PASOŠEM. KAKVA JE OVO UCENA?
MOLIM VAS DA OVO RAZGLEDATE.
PrevodPoštovani Stake Casino, možete li nam, molim vas, pomoći da razumemo situaciju?
Hvala vam puno unapred
PrevodDraga Martina,
Što se tiče problema sa prijavom, naš tim je već istražio i obavestio podnosioca žalbe da je imejl sa kodom za prijavu uspešno poslat sa naše strane, ali da se vratio u njihovo prijemno sanduče.
Kao što je već saopšteno, ljubazno ih molimo da oslobode prostor u svom poštanskom sandučetu brisanjem nepotrebnih imejlova, a zatim pokušaju ponovo. Trebalo bi da budu u mogućnosti da normalno primaju naše poruke.
Pored toga, poslednji zahtev za verifikaciju nivoa 2 je odbijen pre 6 dana, jer je njihov datum rođenja nedostajao na dokumentu. Nažalost, ne možemo ga prihvatiti, jer mu nedostaju potrebne informacije. Od tada, nisu otpremljeni dalji dokumenti. Pored toga, nikada nisu podneli nikakve dokumente za nivo 3 i 4.
Želeli bismo da ponovimo da, da bi se nastavilo sa pregledom, korisnik mora da završi sve korake verifikacije do nivoa 4 dostavljanjem važećih dokumenata navedenih u našoj prethodnoj poruci.
Srdačan pozdrav,
PrevodHvala puno timu Stake Casino-a na smernicama!
Draga SONA2025,
Kada budete imali malo vremena, možete li, molim vas, pogledati korake koje je kazino predložio? To bi zaista pomoglo da se stvari pokrenu napred. Hvala vam puno na strpljenju i razumevanju.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMartina .....poslala sam ti selfi koji sam im poslala i čak i ti jasno vidiš da je datum rođenja vidljiv...sada traže samo pasoš, šta je ovo? Nemam pasoš kod sebe...već sam otpremila svoju adhar karticu koja je legalna i pokazuje datum rođenja, i to možeš videti, Martina, zato te molim da pitaš, zar nemaju oči? Ili je ovo samo njihov način da odugovlače stvari, molim te, reci mi kako da postupim.
PrevodDraga SONA2025,
Razumem da kašnjenje u vašem isplaćivanju sredstava može biti frustrirajuće i cenim vaše strpljenje. Pošto kazino ne može lično da potvrdi vaš identitet, mora se osloniti na dokumentaciju kako bi osigurao da se sredstva isplate zakonitom vlasniku računa. Vaš trenutni lični dokument prikazuje samo vašu godinu rođenja, zbog čega je potreban dodatni dokument koji prikazuje vaš puni datum rođenja – dan, mesec i godinu.
Ljubazno preporučujem da dostavite tražena dokumenta kako bi se proces verifikacije mogao završiti bez daljeg odlaganja. Kao što je ranije pomenuto u ovoj temi, kompletna lista potrebnih dokumenata je već dostavljena.
Kada sva dokumenta budu otpremljena, molim vas da me obavestite.
Unapred vam puno hvala.
PrevodKao što se i očekivalo, postavio sam pasoš sa jasnim selfijem i datumom rođenja i odbili su ga ponovo 3 puta... imajte na umu da i drugi takođe, Stejk čak ni ne obaveštava o razlogu odbijanja i nikada nije odgovorio ni na jedan moj mejl u poslednjih 1,5 meseca..
Prilažem sliku pasoša ovde za tebe, Martina, da možeš da pogledaš i da mi kažeš šta da radim?
PrevodProšlo je mnogo vremena, molim vas pomozite mi... Stejk ne odgovara niti ažurira ništa, koliko dugo će ovo trajati?
PrevodDraga SONA2025,
Možete li, molim vas, potvrditi da ste već poslali dokumenta nivoa 3 i 4 na verifikaciju kazinu?
PrevodNe verifikuju nivo 1 i 2, tako da ne znam šta su nivoi 3 i 4 bitni trenutno... oni jednostavno odbijaju sve i čak ne navode nikakav razlog, detaljno ga navode samo na sajtu Casino Guru.
PrevodDraga SONA2025,
Hvala vam na razumevanju. Po mom ličnom mišljenju, bilo bi korisno kada bi selfi jasno prikazivao celo lice, kao i ruku koja drži ličnu kartu, kako bi se potvrdilo da je u pitanju ista osoba. Međutim, više bih voleo da uputstva za verifikaciju dođu direktno iz kazina.
Poštovani time Stake kazina,
Možete li, molim vas, dati igraču detaljna uputstva o tome kako da pravilno podnese dokument za verifikaciju koji vam je potreban?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na pomoći.
PrevodDraga Martina, možeš li da istakneš činjenicu da kazino do danas nikada nije direktno razgovarao sa mnom i da ne daješ nikakvo obrazloženje? Ne mogu da kliknem na sliku sa tim širokim uglom jer žele jasne detalje napisane na slici... jasno je da bi pasoš trebalo da bude dovoljan za nastavak, ali ovi ljudi jednostavno ne žele da vrate novac..
Biće zanimljivo videti kakav glupi razlog sada navode...
PrevodDraga SONA2025,
Kao što već znate, poslednji podnetak je odbijen pre 14 dana. Da biste nastavili sa pregledom, molimo vas da dostavite sledeća dokumenta:
Nivo 2: Jasan selfi na kojem držite svoj važeći lični dokument (napred i pozadi) zajedno sa papirom na kojem je prikazano vaše korisničko ime i današnji datum. Važno je da selfi jasno prikazuje vaše celo lice, ruku u kojoj držite lični dokument i da su sve informacije na dokumentu jasno vidljive.
Nivo 3: Računi za komunalne usluge i dokaz o plaćanju svakog računa iz poslednja tri meseca.
Nivo 4: Platne liste i izvod iz banke za poslednja tri meseca. Molimo vas da se uverite da se iznosi plata na platnim listama podudaraju sa odgovarajućim transakcijama na izvodu iz banke.
Radi bezbednosti i efikasnosti, sva dokumenta moraju biti otpremljena direktno preko vašeg Stake.com naloga putem sledećeg linka: https://stake.com/settings/verification.
Ljubazno molimo da sva potrebna dokumenta za nivoe 3 i 4 budu sastavljena u jednu, otključanu PDF datoteku. Imajte u vidu da su potrebni originalni dokumenti i da se moraju dostaviti kao fotografije. Ne prihvatamo fotokopirane, skenirane ili samo digitalne dokumente.
Srdačan pozdrav,
PrevodHvala Stake Casino-u na informacijama!
Draga SONA2025,
Možete li, molim vas, da ispunite zahteve kazina? Molim vas, javite mi kada sve ovo pošaljete.
PrevodKAO ŠTO ZNATE, STAKE NE ODGOVARA NA IMEJLOVE I ODBIJA SAMO ONE KOJE SAM IM POSLAO PREDNjU STRANU PASOŠA, ŠTO SE TIČE PASOŠA, JEDINA OPCIJA ZA OTPRAVLjANjE NA NjIHOV SAJT JE PREDNjA STRANA... I PONOVO SU ODBILI BEZ NAVOĐENjA RAZLOGA... MOŽE LI STAKE DA MI REČE ZAŠTO NE RAZGOVARAJU SA MNOM DIREKTNO, KAKVU PREVARU SPREMLjAJU?
EVO JASNE SLIKE KOJU SAM IM POSLAO SA CELOM RUKOM, OPET SU ODBILI BEZ NAVEDENOG RAZLOGA, MOLIM VAS, DA VAS POSAVETIMO ŠTA DA URADE
PrevodHvala Sonika,
Jesi li poslao sva ostala dokumenta u kazino, ili samo selfi?
Dragi Stake kazino,
Možete li, molim vas, dati instrukcije igraču kako da napravi selfi da ne bude odbijen? Hvala vam puno.
PrevodPrevodPoštovani time Stake kazina,
Poslao sam ti imejl. Možeš li, molim te, da ga proveriš?
Hvala vam puno unapred
PrevodDraga SONA2025,
Kazino me je obavestio da ste prošli verifikaciju nivoa 2, tako da je vaš selfi u redu :-)
Sada je potrebno da vam se pošalju sva ostala dokumenta za verifikaciju nivoa 3 i nivoa 4.
Molim vas, kada im to pošaljete, javite mi. Hvala vam puno unapred.
PrevodKazino Stejk me je prvi put kontaktirao pre nekoliko dana i da, nivo 2 je završen, mogu to da potvrdim..... Oni pomažu da se ovo sredi.
Poslaću im dokument nivoa 3 i čekam njihovo ažuriranje za alternativu nivoa 4... Obavestiću vas kada ga otpremim, hvala vam na pomoći.
PrevodTo zvuči dobro, SONA2025! Stvari se kreću napred, molim te, javi mi čim budeš imala neke novosti.
Hvala vam puno!
PrevodDanas sam im dao preporuku kako su tražili. Čekam informacije od strane kazina.
PrevodU redu. Javi mi se čim budeš imao/la neke vesti. Hvala ti.
PrevodMartina, da li bi bilo moguće da ih kontaktiraš kako bi se ovo završilo?
Šaljem vam i bankovno referentno pismo koje su tražili za nivo 3, zajedno sa imejlom koji su mi poslali.
PrevodDraga SONA2025,
Nisam dobio nikakvu e-poštu, niti pismo sa preporukom banke. Svakako mogu da kontaktiram kazino, ali molim vas da mi tačno javite šta vam je potrebno!
PrevodZdravo Martina, izgleda da kazino sada koristi neke nove taktike, već 10 dana kažu da će stići neki link za verifikaciju, tek nakon toga mogu da nastavim sa nivoom 3 i 4, šta je ovo???
Šaljem vam imejl koji su poslali... imajte na umu da nisam dobio nikakav link.
PrevodDragi Stake Casino, možete li, molim vas, pogledati ove dokumente?
PrevodMARTINA, šta je ovo za potvrdu linka koji nije povezan sa nivoom 3 i 4, a nisu ništa poslali?
PrevodPoštovani Stake Casino, možete li, molim vas, pogledati ove dokumente? I molim vas da nam javite kada i kako će stići link za verifikaciju? Hvala vam.
PrevodDraga SONA2025,
Naš KYC tim je poslao imejl sa linkom za verifikaciju naloga.
Da biste nastavili sa verifikacijom, obavezno je da završite ovaj postupak.
Ljubazno vas molimo da proverite prijemno sanduče, uključujući fascikle za neželjenu poštu i spam, i potražite imejlove poslate od strane Stake-a.
Cenimo vaše razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Kazino mi je poslao ovaj imejl i ovo traje već više od 10 dana i ja sam im više puta rekao da nisam dobio nikakav imejl ove vrste.....Martina, molim te, kontaktiraj kazino ako je moguće i reci mi šta žele, dao sam im dokumente nivoa 3 kako je traženo..
PrevodDraga SONA2025,
Ne mislim da je to neophodno.
Kazino Stake je već naveo šta treba da pošaljete u poruci u temi:
Pošto ste prošli verifikaciju nivoa 2, neću ga postaviti, pa evo ostatka uputstava:
Nivo 3: Računi za komunalne usluge i dokaz o plaćanju svakog računa iz poslednja tri meseca.
Nivo 4: Platne liste i izvod iz banke za poslednja tri meseca. Molimo vas da se uverite da se iznosi plata na platnim listama podudaraju sa odgovarajućim transakcijama na izvodu iz banke.
Radi bezbednosti i efikasnosti, sva dokumenta moraju biti otpremljena direktno preko vašeg Stake.com naloga putem sledećeg linka: https://stake.com/settings/verification .
Ljubazno molimo da sva potrebna dokumenta za nivoe 3 i 4 budu sastavljena u jednu, otključanu PDF datoteku. Imajte u vidu da su originalni dokumenti potrebni i moraju biti dostavljeni kao fotografije. Ne prihvatamo fotokopirane, skenirane ili samo digitalne dokumente.
Molim vas, javite mi kada im pošaljete sve što im je potrebno. Hvala vam puno unapred.
PrevodMartina, to je ono što pokušavam da ti kažem... već sam im dala dokumenta, a oni kažu da ne možemo da ih pregledamo dok ne potvrdiš link koji smo poslali.
Danas su mi ponovo poslali imejl i šaljem vam snimak ekrana... ovaj KYC link je nešto drugo od nivoa 3 i 4... to je ono što kažu... predlažem da kontaktirate kazino.
Nisam dobio nikakav imejl, ali oni ne pomažu.
PrevodDragi Stake kazino,
Poslao sam ti imejl, ako možeš da ga proveriš.
Hvala vam puno
PrevodDraga SONA2025 ,
Želimo da vas obavestimo da je poslata treća e-pošta koja sadrži link za verifikaciju. Kao što je već napomenuto, imajte u vidu da link važi 7 dana i da ga morate popuniti da bi se proces pregleda naloga nastavio.
Imajte u vidu da je ovaj korak obavezan; ukoliko ne završite ovu verifikaciju, može doći do trajnog ograničenja vašeg naloga.
Kada dobijemo rezultate, obavestićemo vas o sledećim koracima u pregledu vašeg naloga.
Cenimo vašu pažnju i saradnju po ovom pitanju.
Draga Martina,
Odgovorili smo na vaš imejl.
Srdačan pozdrav
PrevodNisam dobio nikakav imejl, a možeš poslati 100 puta, zar ti nije jasno da ne dobijam nikakav imejl o ovom linku..
Predlažem da postavite ovaj takozvani link ovde ili da mi ga pošaljete preko ćaska za podršku na veb-sajtu. Ili da pošaljete link u istoj temi e-pošte u kojoj razgovarate sa mnom.
Ne razumem zašto radite takve prevare sa teško zarađenim novcem ljudi, a da ne pominjem uznemiravanje i gubljenje vremena žena.
PrevodDraga SONA2025,
Kazino je potvrdio i dokazao da je imejl za verifikaciju poslat i da ste ga do sada već trebali primiti. Ako ga niste pronašli u prijemnom sandučetu, ljubazno vam preporučujem da proverite i folder za neželjenu poštu. Imajte u vidu da će imejl poticati od tima za verifikaciju i da možda neće doći sa iste imejl adrese koju ste koristili za komunikaciju sa kazinom. Hvala vam na razumevanju.
Verujem da će vam ove informacije pomoći da brzo otvorite i verifikujete link, jer je kazino naznačio da je ovaj korak neophodan za nastavak procesa verifikacije. Hvala vam na pažnji posvećenoj ovom pitanju.
PrevodMartina, čekam već godinu dana da se reši ovaj problem. Proverila sam svu poštu, znam kako se koristi imejl, ja sam tehničar i nisam dobila nikakvu imejl od bilo kog tima za verifikaciju, a ako želiš, mogu da podelim video mog imejla...
Ljubazno zamolite kazino da pošalje CC eskalacioni imejl ili da pošalje link unutar platforme putem Stake ćaskanja, jer izgleda da postoji neki problem sa strane kazina prilikom slanja imejlova na Proton server... i u prošlosti se ovo dešavalo kada Stake imejlove nisam primio... ne kažem da nisu poslali, morali su, ali mogu vas uveriti da nisam ništa primio.
PrevodDraga SONA2025, Trenutno razgovaramo o problemu sa timom kazina i još uvek postoji nekoliko aspekata koji nam nisu jasni.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi.
PrevodDraga SONA2025,
Želeo bih da vas obavestim da sam razgovarao o problemu sa kazinom. Iako trenutno nisu upoznati sa bilo kakvim tehničkim poteškoćama povezanim sa Proton Mejlom, posvećeni su da vam pomognu i istražuju alternativna rešenja za rešavanje ovog problema.
Hvala vam puno na razumevanju i strpljenju.
PrevodDraga SONA2025,
Kao što je prethodno saopšteno putem privatne poruke, nakon temeljne istrage, nismo bili u mogućnosti da identifikujemo nikakve probleme sa naše strane. Možemo da potvrdimo da su svi imejlovi uspešno poslati; međutim, moguće je da bezbednosni filteri ili blokade na vašoj strani sprečavaju isporuku imejlova za verifikaciju.
U ovom slučaju, toplo preporučujemo da ažurirate ili promenite adresu e-pošte povezanu sa vašim nalogom. Uputstva o tome kako da pokrenete ovu proceduru su vam već poslata e-poštom.
Cenimo vaše razumevanje i saradnju.
Srdačan pozdrav,
PrevodHvala vam puno, Stejk kazino!
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste me obaveštavali o ishodu. Unapred hvala na pomoći.
PrevodAžurirao sam imejl na gmail, dragi kazino, molim vas ponovo pošaljite link za verifikaciju sada kako bih mogao da nastavim i završim ovo.
PrevodZavršio/la sam verifikaciju preko linka koji mi je poslao kazino. Čekam ažuriranje i informacije o tome kako dalje.
Hvala vam i nadamo se da ćemo uskoro rešiti ovo.
PrevodSada mogu da potvrdim da Stejk koristi drugu taktiku da uvede neki KYC link, što sam i uradio, a oni su odbili rekavši da je to prevara, evo poruke.
Zdravo,
Nažalost, vaša verifikacija je odbijena zbog nepravilnosti i pokušaja prevare. Kao rezultat toga, slučaj je sada zatvoren, a nalog je trajno ograničen.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav.
Kakva je ovo šala? I šta je sa mojim novcem? Martina, molim te, pogledaj ovo, hvala ti.
PrevodStejk sada ne odgovara i takođe je odbio moj nivo 3..... ne znam šta se dešava..... koriste neku platformu za verifikaciju pomoću veštačke inteligencije Veriff kao taktiku da zabrane naloge bez ikakvog razloga.
Molim vas da me obavestite o mom novcu ili vratite novac izvoru
PrevodDragi Stake kazino,
Nadam se da ste dobro prošli. Želeo/želela bih da se raspitam o trenutnom statusu moje prethodne komunikacije. Takođe sam vam poslao/poslala imejl i bio/bila bih vam veoma zahvalan/zahvalna ako biste ga pregledali što pre.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na pomoći.
PrevodDraga Martina,
Poslali smo vam imejl.
Srdačan pozdrav,
PrevodDraga SONA2025,
Hvala vam na strpljenju dok smo razmatrali ovaj slučaj.
Nažalost, kazino je pružio jasne i potkrepljene dokaze o kršenju svojih Uslova i odredbi, posebno klauzula 4.9 i 4.10. Na osnovu dostupnih informacija i dokumentacije, nema dovoljno osnova za drugačiji zaključak. Kao rezultat toga, moramo da zatvorimo ovu žalbu kao odbijenu. Čini se da su radnje kazina u potpunosti u skladu sa Uslovima i odredbama dogovorenim prilikom registracije.
Budite uvereni da smo, kao nezavisna treća strana, pažljivo i temeljno pregledali sve dostavljene informacije i dokaze. Naši zaključci se zasnivaju isključivo na proverenim činjenicama i dokumentaciji, bez uticaja spoljnog pritiska ili pretpostavki. Prakse poput onih identifikovanih u ovom slučaju smatraju se neprihvatljivim u industriji.
Razumemo da se možda ne slažete sa našim zaključkom. Naravno, imate pravo da kontaktirate nadležni organ za licenciranje ukoliko smatrate da je vaš stav opravdan. Međutim, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pružimo dodatnu pomoć u vezi sa ovim pitanjem.
Žao nam je što nismo mogli da postignemo povoljniji ishod za Vas u ovom slučaju i cenimo Vaše razumevanje.
Srdačan pozdrav,
