Stake Casino

Javno

cambajr

Bronza

Kanada

Javno

juče

Original

Prevod

Otvorio/la sam svoj nalog na stake.com za

Pre oko godinu dana, kada sam otvorio račun, dostavio sam im potrebnu dokumentaciju za verifikaciju naloga, tako da je moj nalog bio potpuno verifikovan. Pre par nedelja sam uplatio nekoliko hiljada dolara, nastavio sam niz pobeda na sportskom klađenju na NBA plej-of i uspešno podigao oko 3000 dolara skoro 5 do 6 puta. Stake.com

Zatim su odlučili da zadrže 3.525,15 dolara i nisu mi dozvolili da podignem novac, rekavši mi da im je potrebna dokumentacija, a traženo je sledeće: 1. Verifikacija identiteta (tražili su mi fotografiju moje lične karte, prednju i zadnju stranu, i sliku mene kako držim vozačku dozvolu i navodim dan kada sam podneo zahtev, i prva faza je uspešno završena.

Za korak 2 ili zvani nivo 3 verifikacije, bila je za

dokaz o adresi (tu je počeo sav problem) tražili su jednu od sledećih opcija: račun za komunalne usluge

• Npr. računi za struju, gas, vodu, internet i TV Porez na imovinu, opštinski račun ili pismo o porezu na imovinu - Izvod o socijalnom osiguranju - Zvanično pismo vašeg poslodavca ili obrazovne institucije koje potvrđuje vašu adresu, overeno pečatom i potpisom - Ugovor o zakupu - Referentno pismo banke U ovom slučaju, vaš izvod iz banke/kreditne kartice ne može se koristiti. Rečeno je da dostavljeni dokumenti treba da budu originalne fotografije ili otključani PDF-ovi svih stranica (bez snimaka ekrana ili digitalno obrađenih fotografija). Sva dokumenta moraju biti izdata u poslednjih 6 meseci i moraju biti u međunarodnom latiničnom formatu.

Razgovarao sam sa jednim od agenata i objasnio im da NEMAM račune za komunalne usluge na svoje ime jer su moji računi za kiriju sveobuhvatni. Zatim su mi rekli da nabavim bankovno pismo sa preporukom koje sadrži kontakt informacije banke, puno ime i adresu, datum izdavanja računa i vrstu računa i datum izdavanja pisma. Onda sam uzeo slobodan dan i otišao da pismo bude potpuno overeno i potpisano, kao što ćete i vi očekivati.

Vidite pod priloženim dokumentima, kada sam otpremio, rekli su da priložim izvod iz banke od prošlog meseca i to sam i uradio, zatim su odbili i rekli su mi da je razlog taj što ne može biti pdf fajl već slika, onda sam otišao i odštampao i napravio jasne slike i poslao im ih, a oni su nekoliko puta odbili, zatim su mi rekli da nabavim zvanično pismo mog poslodavca kojim se potvrđuje moje zaposlenje, adresa, overeno i potpisano, i to sam uradio i oni su takođe odbili i tvrdili da pismo nije overeno i da ćete ga definitivno videti overeno na priloženim slikama, oni bi zaista odbili moje dokumente bez obzira na to i tvrdeći da nisam uključio nešto što očigledno jesam, i svaki put kada otpremim pdf, oni stalno govore da im je potrebna slika, a vif je bila slika, kažu da im je potreban pdf. Uradio sam i jedno i drugo nekoliko puta, ali ništa. Ponavljaju krug svaki dan skoro nedeljama, svaki put kada ćaskam sa njima, jedini način da omoguće kontakt je onlajn ćaskanje, operateri uvek odbijaju da mi daju LEAD na smeni koji sam uvek tražio i uvek kažu da ne. nemam nikoga ko bi bio zadužen za bilo koji od mojih problema.

Za korak 3, to je dokaz o prihodima, takođe poznat kao verifikacija nivoa 4,

Rekli su da mora da sadrži ime klijenta, broj računa i naziv i adresu banke. Takođe mora da prikazuje redovne uplate i isplate tokom perioda od 3 meseca. Izvod iz banke se priznaje kao dokument za dokaz izvora prihoda ako jasno pokazuje redovne prilive (npr. plata, penzija, naknade) i ako su vidljivi podaci i o primaocu i o pošiljaocu. Platne čekove:

Mora da sadrži ime zaposlenog, ime poslodavca, adresu i bruto platu. Takođe mora da pokriva vremenski period koji odgovara uplaćenim sredstvima (npr. ako izvod iz banke pokazuje depozit od 1.000 dolara 15. marta, potrebna je platna lista od marta na 1.000 dolara). Dostavio sam izvode iz banke za 3 meseca i platne liste za 3 meseca, sve zajedno, takođe su svaki put odbili, prvo sam poslao u pdf formatu, a zatim drugi sa slikom, stranicu po stranicu, ali ponovo bez uspeha.

Pišem vam danas da zamolim za pomoć jer ne znam šta drugo da uradim. Nadam se da ću bar povratiti sredstva koja se nalaze na mom računu, čak i ako ne žele da ponovo igram na njihovom veb-sajtu. Vi ste mi jedina nada da donesem pravdu i ovde sam da vam pružim sve dodatne informacije. Pošto sam prvi put ovde, ne znam šta vam je potrebno od mene. Priložiću dokumenta koja sam im dostavio, kao što su bankovna preporuka, izvodi iz banke ili kreditne kartice, zvanično pismo poslodavca, snimci ekrana nekih od naših razgovora. Oni odbijaju da mi pruže pojašnjenje o tome da mi ne dozvoljavaju isplatu i odbijaju da pruže bolju pomoć. Molim vas, pomozite.

I’ve opened my account with stake.com for

About a year ago , rite when i opened I provided them with the documentation needed for the account verification so my account was fully verified, couple weeks ago I made couple deposits of couple thousands dollars , I went on the winning streak on nba playoffs sport betting and withdrew successfully about $3000 for almost 5 to 6 times . Stake.com

Then decided to retain the $ 3525.15 and not allowing me to do any withdrawal and telling me that they need the documentation and the following where asked 1. Identity verification ( they asked for my photo of my ID Front and back and picture of me holding the driver’s license and writing the day in wich I submitted , with success the stage 1 was fully completed .

For the step 2 or called level 3 verification was for

proof of address ( that’s where all the issue started ) they asked for one of the following options : Utility bill

• E.g. electricity, gas, water, Internet, and TV bills Council tax, municipality bill or government tax letter - Social insurance statement - An official letter from your employer or educational institution confirming your address stamped and signed - Tenancy agreement - Bank reference letter In this case, your bank/credit card statement can't be used. They said Documents submitted should be original photos or unlocked PDFs of all pages (no screenshots or digitally edited photos) All documents must be issued within the last 6 months and need to be in the latin international format.

I spoke with one of the live agents and explained to them that I do NOT have utility bills under my name as my rental bills are all inclusive on the rental . They then told me to get a bank reference letter that included bank contact info ,full name and address ,date of account issuing and account type and date the letter was issued , I then took a day off work and went and got the letter fully stamped and signed as you will

See under the attached documents, once I uploaded they Said to attach the last month bank statement and I also did that , they then refused and they told me the reason was because it couldn’t be a pdf file but a picture , I then went and print and took clear pictures and sent it to them and they refused several times , they then told me to get a an official letter of my employer confirming my employment , address , stamped and signed , I also did that and they also refused and claimed that the letter wasn’t stamped and you will definitely see it stamped on the attached pictures , they would really denying my documents regardless and claiming I did not included something that I clearly did , and evertime id upload a pdf they keep saying they need to be a picture and vif was a picture they say they’d need a pdf I have done both several times but nothing they been repeating the circle everyday for almost weeks now , every time I chat with the only way they provide contact wich it’s an online chat , the operators always refusing for providing me with the LEAD on shift that I always requested and they always say they do not have no one to in charge for any of my problems .

For step 3 it’s the proof of income , also called as level 4 verification ,

They said it Must include the customer's name, account number, and bank's name and address. It must also show regular deposits and withdrawals over a period of time of 3 months A bank statement is recognized as a document for proof of source of income if it clearly shows regular incoming payments (e.g., salary, pension, fees) and if the details of both the recipient and the sender are visible. Paychecks:

Must include the employee's name, employer's name, address and gross pay. It must also cover a period of time that corresponds to the funds being deposited (e.g., if a bank statement shows a deposit of $1,000 on March 15, a pay stub from March for $1,000 would be required . I Provided 3 months banks staments and 3 months paychecks all combined they also denied every single time , I sent first in pdf and then second in picture , page by page but once again no success

I’m writting you today to ask for your help as I don’t know what else to do , I’m in hope to at least recover the funds that are sitting on my account even if they don’t want me to play on their website every again . You’re my only hope to bring justice and I’m here to provide with anything to you for any additional information needed , since it’s my first time here I don’t really know what you will need from me , I’ll be attaching my documents that I provided to them such as bank reference letter ,bank or credit card statements, an official letter of employer screenshots of some of the our conversations, they denying provide me clarification of not allowing my withdrawal, and rejecting to provide a superior help please help

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 4 sati

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 4 sati

Original

Prevod

Dragi Kambadžr,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što imate poteškoća sa procesom verifikacije.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da pojasnite sledeće:

Koje ste identifikacione dokumente već podneli i koje je kazino uspešno odobrio tokom procesa verifikacije?
Koji konkretni dokumenti se trenutno odbijaju ili ostaju neodobreni?
Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina o tome zašto vaša podneta dokumenta nisu mogla biti prihvaćena? Ako jeste, ljubazno vas molimo da prosledite relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina na veronika.f@casino.guru .
Da li ste obavešteni o bilo kakvim dodatnim dokumentima ili informacijama koje kazino zahteva od vas da biste završili proces verifikacije?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:

Stake Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.

Čekamo da igrač odgovori

6d 19h 55m 58s

Rezime slučaja

cambajr ima 6d 19h 55m 58s da odgovori