Stake Casino - Pristup igračevom nalogu je odložen.

Pokušavam da se vratim na svoj nalog i resetujem svoju 2FA jer sam izgubio pristup svojim Authenticator kodovima tako što sam nabavio novi uređaj i nisam prebacio stari nalog. Moj Stake nalog je već verifikovan nivoa 2 i nakon pokušaja resetovanja 2FA, odbili su moju verifikaciju e-pošte i onlajn test verifikacije rekavši da sam manipulisao dokazima i koristio lažne dokumente, što je isti dokument koji sam koristio za verifikaciju nivoa 2 na Stake-u.

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

Možete li, molim vas, navesti da li ste drugi put poslali svoja lična dokumenta kazinu nakon što ste izgubili pristup svojim Authenticator kodovima?

Da li ste koristili istu imejl adresu za komunikaciju sa kazinom kao i pre nego što ste kupili novi uređaj?

Možete li mi ljubazno proslediti lična dokumenta koja ste podneli kazinu nakon što ste želeli da resetujete svoj 2FA? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .

Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili sa istom IP adresom takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Poslao sam vam dokumenta imejlom. Ima li novosti?

Hvala vam na imejlu. Nakon temeljnog pregleda vašeg slučaja, moramo se složiti sa odlukom kazina da trajno zatvori vaš nalog. Dokumenti koje ste dostavili pokazuju znake uređivanja, što nije dozvoljeno i može se smatrati ozbiljnim kršenjem. Vaša je odgovornost da dostavite samo autentična dokumenta izdata od strane zvaničnih institucija. Svaki pokušaj dostavljanja izmenjenih, lažnih ili falsifikovanih dokumenata je strogo zabranjen i predstavlja kršenje uslova korišćenja kazina.

Iz ovih razloga, moramo da odbijemo vašu žalbu. Najtoplije vam savetujem da se u budućnosti uzdržite od dostavljanja dokumenata sumnjive autentičnosti. Takođe imajte na umu da je dostavljanje lažnih dokumenata strogo protiv naših Uslova i odredbi i da će, kao rezultat toga, vaš Casino.Guru nalog biti trajno blokiran.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika