Stake Casino - Račun igrača je zatvoren sa konfiskovanim sredstvima.

Dugogodišnji sam VIP igrač na Stake-u. Nalog sam otvorio 4. oktobra 2024. godine i od tada sam uložio 13 miliona američkih dolara i dostigao VIP rang Platinum 6.

Ranije nisam imao nikakvih problema do 22. februara 2025. godine. Odjednom mi je nalog suspendovan nakon nekih sportskih opklada (imajte na umu da sam pre ovoga igrao i mnogo drugih igara na tom nalogu i nikada nisam imao nikakvih problema). Ukupno sam izgubio u tim sportskim opkladama, ali mi je nalog bio zaključan za isplatu. Na računu je zaključano oko 45 hiljada američkih dolara, sve od mojih sopstvenih depozita. Zapravo sam tog dana uplatio više od 60 hiljada i moje sportske opklade su izgubile, zbog čega mi je na računu ostalo samo 45 hiljada pre nego što su ga zaključali.

Od tada su tražili brojne KYC dokumente koje sam sve ispunio. Tražili su iste dokumente iznova i iznova, pa čak su tražili i video verifikaciju, što sam sve ispunio.

Baš ove nedelje, rekli su mi da je moj KYC falsifikovan i trajno su mi zabranili nalog, prevarivši me za 45 hiljada.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Stake Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa kazinom u vezi sa tim problemom?
• Možete li, molim vas, podeliti bilo kakvu nedavnu komunikaciju između vas i kazina u kojoj se raspravljalo o tom problemu?
• Možete li, molim vas, podeliti dokumenta koja ste poslali kazinu tokom procesa verifikacije na pregled? Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Kao što se vidi na jednom od snimaka ekrana, igrač sam od 4. oktobra 2024. godine.

Sve na strani kazina, uglavnom blekdžek.

Ne, nema bonusa. Kao što je već pomenuto, zapravo sam uplatio više od trenutnog stanja i izgubio. Sav iznos je od mojih depozita.

9. jul 2025. Obavestili su me da je moj nalog trajno zatvoren.

Iz nekog razloga, snimak ekrana se ne otprema pravilno, poslaću vam imejlom konačnu komunikaciju sa njima zajedno sa dokumentima koje ste tražili.

Poslaću vam video koji su me zamolili da završim i poslaću im imejlom.

Hvala vam na strpljenju.

Proverio/la sam date informacije.

Na snimcima ekrana koje ste podelili, imejl u kojem se traži da dostavite video je poslat u maju, dok je datum na videu od skoro mesec dana kasnije.

Možete li, molim vas, objasniti ovu neslaganje?

• Da li ste ranije poslali detaljnu fotografiju dokumenta kazinu?
• Da li su informacije na dokumentima koje ste prethodno dostavili bile čitljive i dobrog kvaliteta?

Molim vas, obavestite me.

Nisam video zahtev za video mnogo kasnije jer nisam mnogo proveravao ovu e-poštu. Nisam ni shvatio da su mi poslali tu e-poštu sve dok nisam poslao poruku njihovoj podršci uživo. Samo sam pokušavao da prođem KYC proces koji je tražen na njihovoj veb stranici. U mom odgovoru za Stake, e-pošta je bila samo dan ili dva nakon što je video snimljen. Dakle, nema neslaganja.

Da, pratio sam sva uputstva koja mi je dao ulog u vezi sa dokumentima iako su tražili istu stvar 4 ili 5 puta i stalno su odbijali moje dokumente iako sam pažljivo pratio njihova uputstva. Čini mi se da je to samo taktika odugovlačenja sa njihove strane kako bi izbegli isplatu.

Hvala na objašnjenju.

Možete li, molim vas, podeliti lični dokument koji ste prethodno podneli kazinu tokom verifikacije?

Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru na pregled. Izvinjavam se zbog neprijatnosti.

Hej, upravo sam poslao imejl sa ID-om

Hvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.

Nakon pregleda informacija, zaključili smo da vaši dokumenti ne deluju autentično i stoga će žalba biti zatvorena, a vaš Casino.Guru nalog će biti zabranjen.

Imajte u vidu da onlajn kazina mogu zahtevati verifikaciju vaših dokumenata, u kom slučaju treba da dostavite samo originalne, proverljive dokumente. Ukoliko to ne učinite, možda nećete moći da završite proces verifikacije i vaša sredstva će biti konfiskovana.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Kazino.guru