StayCasino - Dobici igrača su zaplenjeni na prevaru.

StaiCasino je na prevaru zaplenio 3600 AUD mojih dobitaka, zahtevajući pravilo „maksimalnog isplate" iz skrivenih „Uslova bonusa" na koje nikada nisam pristao. Prvo su potvrdili moje povlačenje od 3900 AUD, a zatim su ga otkazali, navodeći ovo skriveno pravilo. Koristili su lažnu kalkulaciju (30 k 10 = 300 AUD) da opravdaju svoju krađu. Pogrešno su predstavili svoje uslove, prekršili naš ugovor i odbili da daju moju istoriju klađenja. Ja sam stanovnik Bentlija, Viktorija, Australija, i zahtevam da mi vratim ukradena sredstva.

Dragi michaeliialas11,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:

Maksimalni dobici koji će biti isplaćeni kao rezultat bilo kog gotovinskog bonusa, povraćaja novca, ličnog bonusa, bonusa besplatnog čipa (uključujući, ali ne ograničavajući se na paket dobrodošlice, dopunu za vikend, posebne bonuse za VIP nivoe, poene, pobede na turnirima, dobitke na lutriji, itd.) biće jednak iznosu bonusa pomnoženom sa 10, osim ako nije drugačije navedeno. Svi dobici koji premašuju ovaj iznos biće izgubljeni nakon povlačenja. Imajte na umu da dok se povlačenje relevantnog stanja ne obradi, sredstva na saldu će se smatrati predmetom pravila o maksimalnom dobitku. Da biste podigli dobitke bonusa bez depozita, potrebno je da napravite minimalni depozit sa platnim sistemom sa kojim želite da izvršite povlačenje. U ovom slučaju, zahtev za opkladu k3 depozita se ne primenjuje i oba dobitka i depozit se mogu povući bez ikakvog igranja. Igrač ima pravo da otkaže sve bonuse bez prelaska na opkladu, bez gubitka sopstvenih sredstava.

Od bonusa SLOTZILLA CHIPS, CHIPICASH maksimalni iznos gotovine je 20 EUR ili ekvivalentan iznos.

Takođe sam proverio određeni bonus koji ste aktivirali i nisam našao nijednu informaciju koja ukazuje da ovaj bonus nema maksimalno ograničenje za isplatu; stoga se primenjuju opšti uslovi i uslovi za bonus. Nažalost, u ovom trenutku ne mogu mnogo da učinim da podržim vaš slučaj, posebno kada kazino deli sve relevantne informacije na veb lokaciji. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse tako da budu što atraktivniji, a postavljanje maksimalnog limita za isplatu bonusa je vrlo uobičajeno.

U ovom trenutku, mogu samo da vam preporučim da uvek proverite specifične uslove bonusa kao i opšte uslove bonusa pre nego što počnete da igrate sa bilo kojim bonusom.

Molim vas, ne ustručavajte se da me obavestite ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.

Hvala vam unapred na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Draga Kristina,

Pišem ponovo jer sam još uvek zabrinut zbog onoga što je StaiCasino uradio. Pokušavam da budem strpljiv, ali prošlo je mnogo vremena, a još uvek nemam svoj novac ili istoriju klađenja.

Hajde da pričamo o tome šta se dogodilo, jednostavnim rečima:

Snimak ekrana potvrđenog povlačenja (22. mart, 23:30): Ova slika pokazuje da su rekli da je moje povlačenje od 3900 AUD potvrđeno. To znači da su rekli da je u redu. Pa, zašto su onda rekli da nije? To nema smisla. Zašto bi rekli da je potvrđeno, a onda promenili mišljenje?

Depozit od 30 AUD (22. mart, 05:57): Uložio sam 30 AUD i oni su ga uzeli. Onda su mi rekli da mogu da izvadim samo 300 AUD. Ali uzeli su mi 3600 AUD. Kako to ima smisla? Odakle dolazi ta matematika?

Skrivena pravila: Pravila koja koriste da mi uzmu novac bila su skrivena na dnu veb stranice. Nisam ih video kada sam dobio bonus. Kako je to pošteno? Kako da se pridržavam pravila za koja nisam ni znao?

300 AUD koje nisu platili: Rekli su da mogu da imam 300 AUD, ali mi ga nisu dali. Vratili su mi ga na nalog, pa sam ga igrao. To nije ono što su rekli da će učiniti. Da sam znao da mogu dobiti samo 300 auda, prestao bih da igram.

Nedostajuća istorija klađenja: Prošla je skoro jedna nedelja od 22. marta, a ja još uvek nemam svoju istoriju klađenja. To je zaista važno jer pokazuje kako sam osvojio novac. Šta ako ga osvojim sa samo svojih 30 AUD, a ne bonusom? Tada njihova pravila nisu ni bitna. Zašto im treba toliko vremena da mi daju ovo?

Ne pokušavam da budem težak, Kristina. Ja samo želim ono što je pošteno. Mislim da svaka razumna osoba može da vidi da StaiCasino nije pošteno tretirao mene.

Nadam se da ćete mi pomoći da vratim svoj novac i da dobijem istoriju klađenja.

Hvala vam na izdvojenom vremenu.

S poštovanjem,

Michael I***

Hvala vam na odgovoru, michaeliialas11. Razumem koliko može biti frustrirajuće kada su dobici ograničeni pravilima bonusa, pa bih rado objasnio kako je maksimalno ograničenje povlačenja funkcionisalo u vašem slučaju. Pre nego što se upustim u proračune, želeo bih da razjasnim jednu važnu tačku: potvrđeni zahtev za povlačenje ne garantuje uvek da će ceo iznos biti isplaćen. Kada se zatraži povlačenje, kazina obično pregledaju igračevu aktivnost kako bi se uverili da su svi dobici dobijeni u skladu sa Opštim uslovima i uslovima za bonus. Ako se pronađu bilo kakva odstupanja, mogu se izvršiti prilagođavanja u skladu sa tim. U vašem slučaju, kazino je identifikovao da su dobici generisani korišćenjem bonusa koji je nosio maksimalno ograničenje povlačenja. Kao rezultat toga, umesto da obrađuju potpuno povlačenje, oni su kreditirali vaš kazino račun sa iznosom na koji ste s pravom imali pravo prema tim pravilima o bonusu i konfiskovali ostatak.

Kada ste deponovali 30 AUD, aktivirali ste 100% bonus bonusa, primajući dodatnih 30 AUD u bonus fondovima. Prema uslovima bonusa, maksimalni iznos koji možete povući nakon ispunjavanja uslova za klađenje je 10 puta veći od iznosa kreditiranog bonusa. U ovom slučaju, to je 30 AUD × 10, što je jednako maksimalnom povlačenju od 300 AUD.

Iako ste uspeli da osvojite 3.900 AUD — što je svakako impresivan rezultat — dobici iznad ograničenja od 300 AUD su uklonjeni u skladu sa uslovima i odredbama bonusa. Dakle, 3.600 AUD je izgubljeno, a 300 AUD je kreditirano na vaš račun.

Ova pravila su na snazi kao deo sistema bonusa, i iako se ponekad mogu osećati restriktivno, ona su standardna praksa u mnogim kockarnicama. Čak i da je vaš dobitak bio 50.000 AUD, važilo bi isto ograničenje za povlačenje. Nadam se da će vam ovo malo razjasniti stvari.

Izvinjavam se, ali kazino je tačno ograničio vaše dobitke u skladu sa svojim uslovima bonusa i pošto ste izgubili dobitke na koje ste imali pravo, bojim se da nismo u mogućnosti da vam pružimo dalju pomoć. Kao što sam već objasnio, kazino deli sve potrebne detalje na svojoj veb stranici i odgovornost je igrača da pregleda i poštuje ova pravila dok je bonus aktivan.

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.