Stupid Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Zdravo CasinoGuru timu,

Pišem vam da bih podneo zvaničnu žalbu protiv Stupid Casino-a zbog nepravedne deaktivacije mog naloga i konfiskacije mog dobitka od 150 evra.

Evo tačne vremenske linije onoga što se dogodilo:

Registrovao sam nalog i dobio promotivni kod za 20 besplatnih okretaja bez depozita.

Odigrao sam besplatne okrete na određenoj slot igri i osvojio oko 4 evra.

Prema uslovima kazina za ovu specifičnu promociju, rezultujući bonus balans je bio podoban za igranje u svim igrama.

Zatim sam iskoristio taj iznos od 4 evra da bih celu noć igrao igre Evolution Live Casino-a. Strateškom igrom i srećom uspeo sam da povećam svoj iznos na preko 110 evra.

Nakon završetka sesije, otvorio sam ćaskanje uživo sa podrškom da bih pitao o specifičnim uslovima povlačenja za stanje mog promotivnog koda.

U roku od tačno 20 sekundi od slanja mog upita agentu za podršku, moj nalog je naglo deaktiviran/zabranen, a ja sam izbačen sa platforme.

Nisam varao, nisam prekršio nikakve uslove i bio sam potpuno spreman da završim verifikaciju identiteta (KYC). Kazino mi je potpuno onemogućio pristup i konfiskovao mojih teško zarađenih 150 evra samo da bi izbegao obradu legitimne isplate bonusa bez depozita.

Ljubazno molim CasinoGuru da interveniše, istraži moju istoriju igara i pomogne mi da povratim svoje zakonite dobitke.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti kako ste dobili promotivni kod za besplatne okrete? Da li ste ga dobili u promotivnom imejlu od kazina, pronašli direktno na veb-sajtu kazina ili ste ga dobili sa veb-sajta treće strane?
• Da li sam dobro razumeo da ste 4 evra osvojena od besplatnih okretaja uložili isključivo na igre u kazinu uživo?
• Da li ste, dok ste ulagali dobitke od besplatnih okretaja, dobijali iskačuće poruke, obaveštenja ili upozorenja koja ukazuju na to koje igre ispunjavaju uslove za klađenje, a koje nisu?
• Da li ste mogli da pristupite i igrate igre u kazinu uživo sa svojim stanjem od 4 evra bez ikakvih ograničenja od strane kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika