Igraču iz Švedske je blokiran račun nakon što je uplatio depozite u ukupnom iznosu od 880 evra, uprkos tome što je prethodno potvrdio svoj identitet i samoisključio se iz kazino brenda. Zatražio je povraćaj novca putem e-pošte i suočio se sa neodgovornom podrškom, kao i sa nedostatkom komunikacije u vezi sa zatvaranjem računa. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Stupid Casino - Igrački račun je zatvoren sa neobrađenim dobicima.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 880 €
Stupid Casino
Index sigurnosti 6.2 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo.
Tako sam uspeo da otvorim nalog u ovom kazinu.
Prvo sam uplatio 130 evra, pa sam povećao na 250 evra, podigao novac. Čak sam morao da verifikujem račun pomoću dozvole i računa za struju. Prošlo je bez problema.
Koristio sam isti broj, ime, datum rođenja itd.
Dakle, problemi su počeli kada sam uplatio još nekoliko depozita, ukupno 880 evra.
Poslao sam im imejl o tome, da ne bi trebalo da budem u mogućnosti da otvorim nalog i da sam samoisključen iz njihovog brenda, kazina i od vlasnika.
U imejlu je naveden moj zahtev za povraćaj novca i razlog zašto želim povraćaj novca.
Nema odgovora.
Jutros sam video da mi je nalog blokiran i niko mi nije odgovorio imejlom.
Kontaktirao sam podršku putem ćaskanja, koja je zatvorila ćaskanje posle 30 sekundi.
Ponovo sam kontaktirao podršku putem ćaskanja, ovog puta „nemam nikakve informacije da vam dam, ovo se rešava putem imejla". Ma da.
Potrebna mi je pomoć oko ovoga, pošto to rade stalno i iznova. Ne samo meni, već i drugima. Dobili su toliko negativnih recenzija za isti problem koji imam.
Ukupan iznos koji želim nazad: 880 evra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Stupid Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li, molim vas, reći kada je tačno vaš prethodni nalog samoisključen iz kazina?
- Možete li, molim vas, podeliti bilo kakav dokaz da je vaš nalog ranije bio samoisključen? Molimo vas da prosledite sve potvrde putem e-pošte od kazina ili vašu komunikaciju sa njima natalia.b@casino.guru .
- Kada ste otvorili svoj novi nalog i kada je verifikovan?
- Da li ste otvorili novi nalog koristeći iste lične podatke kao i za stari (ime, datum rođenja, adresa, mobilni telefon, imejl)?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodZdravo!
Upravo sam ti poslao imejl u vezi sa ovim. Nadam se da si dobro.
Živeli
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi igraču, da li imaš transkripte ćaskanja, snimke ekrana ili komunikaciju putem e-pošte sa kazinom ili obaveštenja od njih? Molim te, pošalji mi ih na e-poštu natalia.b@casino.guru .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi igraču, nisi prosledio nikakvu komunikaciju sa kazinom. Nažalost, ne možemo dalje bez toga.
U imejlu ste pomenuli da imate neke imejlove za verifikaciju za vaš stari samoisključeni nalog, možete li mi ih proslediti? Stvar je u tome što bez vaših zahteva za samoisključenje ne možemo da proverimo da li ste imali prethodne naloge koji su bili blokirani zbog problema sa kockanjem niti da povežemo „Sve***le" nalog sa vama, ali imejl za verifikaciju može biti veoma koristan u ovoj situaciji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Kebabrulle,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
