SupaBet Casino

Javno

Luckylarry61

Zlato

Kanada

Javno

pre 5 meseci

Original

Prevod

Predmet: Supabet – Nepostupanje nakon povlačenja saglasnosti i neaktivnost regulatora

Borim se sa zavisnošću od kockanja od marta 2025. godine, a Supabetovo ponašanje tokom tog vremena je školski primer kako operateri eksploatišu ranjive igrače umesto da ih štite.

Dana 8. marta 2025. godine, podneo sam pisani zahtev da se moj Supabet nalog zatvori i suspenduje na godinu dana. Taj zahtev je bio jasan i nedvosmislen: trpeo sam štetu i više nisam pristao na kockanje. Uprkos tome, Supabet je držao moj nalog otvorenim više od šest meseci, nastavio da me podstiče bonusima i promocijama i prihvatio je preko 80.704,83 kanadskih dolara depozita, sve nakon što sam izričito povukao svoju saglasnost.

To nisu bili diskrecioni depoziti za zabavu. Uplaćeni su tokom perioda kada sam pokušavao da prestanem, u stanju finansijskog očaja, i nikada nisu smeli biti prihvaćeni. Operatori često pokušavaju da prebace krivicu na igrače ukazujući na kontinuirano kockarsko ponašanje, ali taj argument ignoriše stvarnost zavisnosti. Moji kontinuirani depoziti nisu bili dokaz saglasnosti. Bili su dokaz same štete koju politike odgovornog kockanja treba da reše.

U septembru 2025. godine, čak sam podneo formalno samoisključenje preko regulatora Anžuana, a ipak mi je Supabet dozvolio da se kockam do oktobra. To znači da su i operater i regulator bili svesni moje situacije i nijedno nije preduzelo hitne korake da me zaštiti. Operateri ne shvataju ova pitanja ozbiljno i prave nered od onoga što bi trebalo da bude jednostavna situacija: kada igrač kaže da želi da prestane, račun treba zatvoriti i prihvatanje daljih sredstava treba odmah da prestane.

Ovaj slučaj se ne odnosi na gubitak od kockanja. Radi se o kompaniji koja je svesno prihvatila sredstva nakon što je saglasnost povučena, ignorišući više jasnih indikatora štete i namerno podstičući nastavak kockanja tokom perioda ranjivosti. Takođe se radi o regulatoru koji, uprkos tome što je obavešten, nije blagovremeno i efikasno intervenisao.

Moje pitanje za Casino.Guru i celu industriju je sledeće: u kom trenutku počinje obaveza delovanja? Zar se ne aktivira u trenutku kada igrač zatraži isključenje i saopšti štetu? Zar se ne pojačava kada je regulator obavešten? Ako ne, onda kada?

Tražim povraćaj depozita primljenih posle 8. marta 2025. godine i formalno priznanje pogrešnog postupanja. Ako Supabet odbije da direktno reši ovo pitanje, dalje ću eskalirati ovo pitanje, uključujući i pokretanje pravnog postupka ako je potrebno.

Ova situacija ilustruje sistemski problem. Operatori nastavljaju da profitiraju od štete dok regulatori odugovlače ili ćute. Igrači poput mene su finansijski uništeni, uprkos tome što činimo sve što je u našoj moći da to zaustavimo.

Subject: Supabet – Failure to Act After Withdrawal of Consent and Regulator Inaction

I have been struggling with gambling addiction since March 2025, and Supabet’s conduct during this time is a textbook example of how operators exploit vulnerable players instead of protecting them.

On March 8, 2025, I submitted a written request for my Supabet account to be closed and suspended for one year. That request was clear and unambiguous: I was experiencing harm and no longer consented to gamble. Despite that, Supabet kept my account open for more than six months, continued to incentivize me with bonuses and promotions, and accepted over $80,704.83 CAD in deposits, all after I had explicitly withdrawn my consent.

These were not discretionary entertainment deposits. They were made during a period when I was trying to stop, in a state of financial desperation, and should never have been accepted. Operators often try to shift the blame onto players by pointing to continued gambling behaviour, but that argument ignores the reality of addiction. My continued deposits were not evidence of consent. They were evidence of the very harm responsible gambling policies are meant to address.

In September 2025, I even submitted a formal self-exclusion through the Anjouan regulator, and yet Supabet still allowed me to gamble into October. That means both the operator and the regulator were aware of my situation, and neither took immediate steps to protect me. Operators do not take these issues seriously, and they make a mess of what should be a simple situation: when a player says they want to stop, the account should be closed and the acceptance of further funds should end immediately.

This case is not about a gambling loss. It is about a company knowingly accepting funds after consent was withdrawn, ignoring multiple clear indicators of harm, and deliberately encouraging continued gambling during a period of vulnerability. It is also about a regulator that, despite being notified, failed to intervene in a timely and effective way.

My question to Casino.Guru and to the industry as a whole is this: at what point does the duty to act begin? Is it not triggered the moment a player requests exclusion and communicates harm? Is it not reinforced when the regulator is informed? If not then, when?

I am seeking the repayment of deposits accepted after March 8, 2025, and a formal acknowledgment of wrongdoing. If Supabet refuses to resolve this directly, I will escalate this matter further, including pursuing legal action if necessary.

This situation illustrates a systemic problem. Operators continue to profit from harm while regulators delay or remain silent. Players like me are left financially devastated, despite doing everything in our power to stop.

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 5 meseci

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa SupaBet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Da li ste pokušali da kontaktirate podršku nakon što ste saznali da vaš zahtev za samoisključenje nije odobren?
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje poslate i regulatoru i kazinu? Molim vas, pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca zbog toga što vas nije zaštitio? Šta je kazino odgovorio?

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:

Javno

Luckylarry61

Zlato

Kanada

Javno

pre 5 meseci

Original

Prevod

1. Kontaktiranje podrške:

Da, više puta sam kontaktirao podršku kompanije Supabet nakon što sam shvatio da moj zahtev za samoisključenje nije ispoštovan. Veći deo ove komunikacije obavljen je telefonom sa njihovim VIP timom. Tokom tih razgovora, više puta sam objašnjavao da imam problema sa kockanjem i da je potrebno da mi se nalog suspenduje. Uprkos tome, i dalje su mi nuđeni bonusi i promocije, i eksplicitno mi je rečeno da, iako se bonusi mogu obezbediti, depoziti neće biti vraćeni.

2. Kopije zahteva za samoisključenje:

Kopije moje pisane komunikacije ću vam proslediti putem e-pošte. Moj prvi zahtev za zatvaranje naloga podnet je 8. marta 2025. godine. U to vreme nisam eksplicitno koristio reči „zavisnost od kockanja", ali sam znao da imam ozbiljan problem i želeo sam da mi se nalog zatvori kako bi se sprečila dalja šteta. Verovao sam da će ovaj zahtev rezultirati suspenzijom mog naloga, ali je on ostao aktivan. Kasnije sam 30. septembra 2025. godine direktno regulatoru podneo formalni zahtev za samoisključenje. Ovo je trebalo da pokrene trajno zatvaranje mog naloga kod svih licenciranih lica pod njihovom jurisdikcijom. Uprkos tome, Supabet je nastavio da prihvata depozite i promoviše mi kockanje čak i nakon tog datuma.

3. Poslednji dozvoljeni depozit:

Supabet je nastavio da dozvoljava depozite do 10. oktobra 2025. Do tada sam u potpunosti shvatio ozbiljnost svog problema sa kockanjem i značajnu štetu koju mi je ova situacija nanosila. Izneo sam ove zabrinutosti direktno Supabetu preko telefona, jasno navodeći da mi je potrebno da zatvorim svoj račun. Umesto da odmah deluje kako bi me zaštitio, operater mi je ponudio dodatne bonuse da nastavim sa kockanjem. Odbio sam te ponude i tek tada su mi zatvorili račun.

4. Odgovor na zahtev za povraćaj novca:

Kada sam zatražio povraćaj depozita koji su prihvaćeni nakon mog zahteva za isključenje, Supabet mi je rekao da neću dobiti nikakvu nadoknadu jer sam prihvatio bonuse tokom tog perioda. Bili su spremni da ponude dodatne bonus ponude, ali su mi jasno stavili do znanja da ako odlučim da zatvorim svoj račun, nijedan od depozita neće biti vraćen.

Završna izjava:

Ova situacija se ne odnosi na standardni gubitak od kockanja. Radi se o depozitima koji su prihvaćeni nakon što je saglasnost povučena i nakon što je regulatoru podnet formalni zahtev za isključenje. Kada su ti uslovi ispunjeni, moj račun je trebalo trajno zatvoriti, a svi depoziti prihvaćeni nakon tog trenutka treba da budu vraćeni. Molim da se vrate svi depoziti prihvaćeni nakon 30. septembra 2025. godine, jer su prihvaćeni kršeći obaveze odgovornog kockanja i nakon što sam formalno zatražio isključenje preko regulatora.

1. Contacting Support:

Yes, I contacted Supabet support multiple times after realizing that my self-exclusion request had not been honoured. Much of this communication was conducted over the phone with their VIP team. During those conversations, I repeatedly explained that I was struggling with gambling and needed my account to be suspended. Despite this, I was still offered bonuses and promotions, and I was explicitly told that while bonuses could be provided, deposits would not be returned.

2. Copies of Self-Exclusion Requests:

I will forward copies of my written communications to you by email. My first request to close my account was submitted on March 8, 2025. At that time, I did not explicitly use the words "gambling addiction," but I knew I was experiencing a serious problem and wanted my account closed to prevent further harm. I believed this request would result in my account being suspended, but it remained active. Later, I submitted a formal self-exclusion request directly to the regulator on September 30, 2025. This should have triggered a permanent closure of my account across all licensees under their jurisdiction. Despite that, Supabet continued to accept deposits and promote gambling to me even after that date.

3. Last Deposit Allowed:

Supabet continued to allow deposits until October 10, 2025. By then, I had fully recognized the severity of my gambling problem and the significant harm this situation was causing me. I raised these concerns directly with Supabet over the phone, clearly stating that I needed my account closed. Instead of acting immediately to protect me, the operator offered me further bonuses to continue gambling. I declined those offers, and only then did they close my account.

4. Response to Refund Request:

When I requested a refund of the deposits that were accepted after my exclusion request, Supabet told me that I would not receive any repayment because I had accepted bonuses during that period. They were willing to provide additional bonus offers, but they made it clear that if I chose to close my account, none of the deposits would be returned.

Closing Statement:

This situation is not about a standard gambling loss. It is about deposits that were accepted after consent was withdrawn and after a formal exclusion request was submitted to the regulator. Once those conditions were met, my account should have been permanently closed, and any deposits accepted after that point should be returned. I am requesting that all deposits accepted after September 30, 2025, be returned, as they were accepted in violation of responsible gambling obligations and after I had formally requested exclusion through the regulator.

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 5 meseci

Original

Prevod

Hvala vam na strpljenju.

Dozvolite mi da podelim vremensku liniju događaja kako je vi vidite:

8. mart 2025: Podneo sam svoj prvi pisani zahtev tražeći da mi se nalog zatvori na godinu dana. U tom trenutku, moja saglasnost za kockanje je povučena.

30. septembar 2025: Podneo sam formalni zahtev za samoisključenje preko regulatora Anžuana, što je trebalo da bude pravno obavezujuće i da pokrene trajno zatvaranje mog naloga kod svih nosilaca licenci pod njihovom jurisdikcijom.

8. oktobar 2025: Pisao sam direktno Supabetu, eksplicitno navodeći da patim od zavisnosti od kockanja i da moram da prestanem.

13. oktobar 2025: Moj nalog je konačno zatvoren, ali tek nakon daljih pokušaja da objasnim štetu koju mi je situacija nanela.

Nakon pregleda dokaza, ne možemo prihvatiti vaš zahtev od 8. marta kao početnu tačku vaše zaštite.

Kada je u pitanju vaš zahtev za samoisključenje putem validatora na veb stranici kazina, obavezno kontaktirajte direktno regulatora u vezi sa funkcijom, jer nemamo uvid u to kako tačno funkcija treba da funkcioniše. Ako smatrate da kazino nije ispunio svoju obavezu u tom pogledu, obavezno podnesite žalbu direktno regulatoru.

Molim vas da podelite sa mnom vaše direktne zahteve za pomoć koje ste sačuvali i koje imate na raspolaganju. Pošaljite dokaze na moju imejl adresu tomas@casino.guru za pregled.

Unapred hvala na saradnji.

Automatski prevedeno:

Javno

Luckylarry61

Zlato

Kanada

Javno

pre 5 meseci

Original

Prevod

Zdravo Tomase,

Hvala vam što nastavljate da razmatrate moj slučaj. Želim jasno i s poštovanjem da razjasnim svoj stav kako ne bi došlo do nesporazuma oko toga šta tražim.

Dana 30. septembra 2025. godine, podneo sam formalni zahtev za samoisključenje putem pečata sajta regulatora Anžuana, u kojem se navodi da igrači mogu „tražiti pomoć oko samoisključenja na svim sajtovima licenciranih korisnika". Taj zahtev je trebalo da pokrene trenutnu i potpunu zaštitu kod svih povezanih operatera. Iz tog razloga, zahtevam povraćaj svih depozita izvršenih nakon 30. septembra 2025. godine, jer su oni prihvaćeni nakon pravno obavezujućeg zahteva za samoisključenje.

Već sam dostavio snimke ekrana tri odvojena zahteva za isključenje, uključujući i jedan gde sam napisao: „Želeo bih da trajno zatvorim svoj nalog i da budem samoisključen iz svih aktivnosti kockanja sa trenutnim dejstvom. Borim se sa zavisnošću." Ovo nije bio prvi put da sam otkrio štetu. Imao sam više telefonskih razgovora sa mojim dodeljenim VIP osobom gde sam rekao da imam problem sa kockanjem. Umesto da reagujem na ta otkrića, ponuđeni su mi bonusi zauzvrat.

Takođe sam ranije tokom godine više puta pokušavao da prestanem. Moj pisani zahtev od 8. marta 2025. godine za zatvaranje mog naloga na godinu dana odražavao je jasno povlačenje saglasnosti za kockanje. Ako puni prihod od tog datuma ne bude prihvaćen u medijaciji, oslanjaću se na 8. mart zajedno sa 30. septembrom u bilo kom regulatornom ili pravnom podnesku.

I dalje se nadam da možemo postići pravedno i privatno rešenje. Ako to nije moguće, nastaviću koristeći i datume isključenja i već dostavljene dokaze.

Hvala vam što ste odvojili vreme da ovo pažljivo razmotrite.

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Luckylarry61

Zlato

Kanada

Javno

pre 5 meseci

Original

Prevod

Zdravo Tomase,

Želeo/la sam da se javim u vezi sa mojom žalbom na Supabet. Nisam dobio/la nikakvu potvrdu ili obaveštenje od operatera od moje poslednje poruke, uprkos tome što sam pružio/la potpune dokaze o mojim zahtevima za isključenje i otkrivanju štete.

Kao što je navedeno u mojoj prethodnoj poruci, moj stav ostaje da moj period zaštite treba da počne 8. marta 2025. godine, kada sam prvi put zatražio da mi se račun zatvori na godinu dana, a svi depoziti primljeni nakon tog datuma treba da budu pregledani radi otplate.

Hvala vam još jednom na dosadašnjoj pomoći. Samo sam hteo da proverim da li je Supabet već odgovorio.

Da budem jasan, moj stav ostaje jednostavan. Tražim povraćaj depozita primljenih nakon mog zahteva za zatvaranje 8. marta 2025. godine. To je bio trenutak kada sam povukao saglasnost za kockanje, a operater nije reagovao.

Ako je Supabet otvoren za privatni aranžman otplate, spreman sam da stvar rešim brzo i tiho. Nisam zainteresovan za produžavanje ovoga ako se depoziti mogu jednostavno vratiti.

Molim vas, obavestite me ako je primljeno bilo kakvo ažuriranje ili ako postoji kontakt u menadžmentu ili timu za usklađenost kompanije Supabet koga mogu direktno kontaktirati radi finalizacije otplate.

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 5 meseci

Original

Prevod

Hvala na odgovoru.

Nakon interne diskusije i pregleda dokaza koje ste dostavili, naš stav je isti kao što sam naveo u prethodnom postu. Ako ste koristili funkciju samoisključenja koju nudi regulator kockanja, oni su u boljoj poziciji da vam ponude pomoć, jer mi nismo upoznati sa ovim postupkom.

Okolnosti u vezi sa telefonskim pozivima nemoguće je da potvrdimo bez prethodne potvrde kazina, jer nam nedostaju dokazi koji bi potvrdili vašu verziju događaja.

Zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kao dokaz nije dovoljan da bismo potvrdili vaš zahtev za povraćaj novca, jer ne možemo zaključiti da je kazino trebalo da vas zaštiti u budućnosti. Po našem mišljenju, jednostavni zahtevi za zatvaranje naloga nisu dovoljni da zaključimo da niste kontrolisali svoje kockanje ili da vam je bila potrebna zaštita od daljeg igranja.

Pošto nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa vašim zahtevom za povraćaj novca i potvrdili ste da je vaš igrački nalog zatvoren, nemamo drugog izbora nego da zatvorimo žalbu. Preporučujemo vam da kontaktirate davaoca licence i dalje istražujete problem direktno sa njim.

Hvala vam na razumevanju. Žao nam je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.

Automatski prevedeno:

SupaBet Casino - Depoziti prihvaćeni nakon što zahtev za samoisključenje nije obrađen

Drugo

Iznos: C$80.704,83

Rezime slučaja