Super Spin Casino - Povraćaj novca igraču je odbijen.

Kazino je pristao da izda povraćaj novca u ukupnom iznosu od 2.123,07 funti preko više deskriptora plaćanja (K2P, SKFN, AIART, TSHPAI, DESER, Kryptonium i ISX Financial).

Međutim, originalna platna kartica koja je korišćena za ove depozite je ukinuta i neaktivna. Kazino je pokušao da pošalje prvih 10 transakcija (prema AIART deskriptoru) nazad na ovu zatvorenu karticu, što je rezultiralo automatskim odbijanjem mreže. Nakon ovog neuspeha, kazino je naglo obustavio sve preostale povraćaje sredstava. Tvrde da ručni bankovni transferi ili alternativni metodi povraćaja „nisu dostupni" i da je njihova odluka o zadržavanju sredstava konačna. Super-Spin kazino odbija da vrati 2.123,07 funti, navodeći da je zatvorena platna kartica, što je suprotno njihovim sopstvenim politikama povlačenja i povraćaja koje zahtevaju alternativne metode. Visa UK je potvrdila da nema tehničkih ograničenja koja sprečavaju ručni povraćaj, što odbijanje operatera čini direktnim kršenjem politike i potencijalnom zabludom o sprečavanju pranja novca. Formalna eskalacija je podneta odeljenju za usklađenost Super-Spina, izdat je DSAR, a dokazi su dostavljeni Axion Resolution i Anjouan Gaming License Registry.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Super Spin Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je vaš nalog u kazinu dostupan? Možete li se prijaviti?
• Koji je razlog zašto ste tražili povraćaj novca od kazina?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo! Poslao sam vam informacije imejlom. Trenutno ne mogu da pristupim svom nalogu, a trgovac sada uopšte ne odgovara. Moja žalba se odnosi na neotkriveno i netransparentno usmeravanje tih depozita preko nepovezanih trećih strana čije očigledne poslovne aktivnosti ne odgovaraju regulisanoj obradi plaćanja za kockanje.

Hvala vam na strpljenju.

Pregledao sam komunikaciju koju ste nam dali. Imajte u vidu da ne obrađujemo zahteve za povraćaj novca u situacijama za koje verujemo da igrač ne ispunjava uslove. Pošto je potvrđeno da je novac korišćen za igru i da je izgubljen, nismo u mogućnosti da vam pomognemo uprkos vašim zabrinutostima u vezi sa opisima plaćanja kazina itd. Takvi problemi nisu nešto što mi trenutno kontrolišemo i za šta možemo kažnjavati onlajn kazina. Iz naše perspektive, kazino je prihvatio vaše depozite; trebalo bi da isplate legitimne dobitke i, po istoj logici, igrač je odgovoran za sve gubitke.

Iskreno se nadamo da će kazino ispuniti svoje obećanje da će vam obraditi ova sredstva; međutim, to će biti bez našeg učešća, jer ne bismo mogli da ih kaznimo ako ne uspeju.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.