Igrač iz Nemačke je prijavio da nije primio dobitke od Talismanija onlajn kazina, koje je osvojio 03.04.2025. tokom igre. Iznos nije uplaćen na njegov račun prema pravilima. Tim za žalbe je istražio, ali je utvrdio da dobici nisu zabeleženi u njegovoj istoriji igranja, što nije pružilo dovoljno dokaza koji bi potkrepili njegovu tvrdnju. Stoga je žalba zatvorena jer nije mogla biti ponuđena dalja pomoć.
Talismania Casino - Dobici igrača nedostaju sa računa.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 5.823 €
Talismania Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a pmmy69v2pq,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Igre u kazinu su programirane da se nastave čak i kada se veza između servera dobavljača igre i vas prekine. Ako se to desi, na ekranu možete videti drugačiji rezultat nego na serveru kazina. Ako postoje dva različita rezultata, tačan je onaj na serveru kazina.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li dobro razumem da dobici od jedne određene opklade nisu pripisani?
- Možete li mi, molim vas, reći da li se opklada i njen rezultat beleže u vašoj istoriji igara?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevodigrano za 5 evra po pogotku - bonus
Džekpot karte - pogodio sam tri pik karte - Džekpot na tabli je pokazao! Nije zabeležen na mom stanju. Nema dobitnog iznosa u istoriji jer nije prebačen na moje stanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru, pmmy69v2pq. Nažalost, pošto vaši dobici nisu zabeleženi u vašoj istoriji igranja, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim pitanjem.
Molimo vas da imate razumevanja da možemo kontaktirati kazino i zahtevati istragu samo kada igrač pruži jake dokaze koji potkrepljuju njegovu tvrdnju da je pobedio, ali dobici nisu uplaćeni na njegov račun. U vašem slučaju, dostavljeni dokazi ne ispunjavaju ovaj prag. Iz tog razloga, vaša žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam pružimo više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
