Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pokušao da podigne sopstveni depozit, ali je zahtev bio na razmatranju nedelju dana bez ikakvih odgovora iz kazina. Tim za žalbe je kontaktirao igrača za dodatne informacije i produžio vreme odgovora za sedam dana. Međutim, igrač nije odgovorio na upite, što je dovelo do nemogućnosti daljeg istraživanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
The Grand Ivy Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £100
The Grand Ivy Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPokušao sam da se povučem bez ikakvog igranja ili korišćenja, tako da u suštini moj sopstveni depozitni novac. Pregledano je nedelju dana i nema odgovora. Piše "u pregledu"! Neubedljivo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Samuels2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa The Grand Ivi Casino.
Proverio sam pravila povlačenja koja se nalaze u uslovima i odredbama kazina i pronašao sam ovo:
• Nikakvo povlačenje neće biti obrađeno i sredstva se ne mogu povući sa vašeg računa dok: (i) Provere verifikacije nisu na zadovoljavajući način završene; (ii) isplate su potvrđene; i (iii) da ste se pridržavali svih drugih uslova povlačenja, specifičnih pravila i promotivnih uslova koji se odnose na vaše korišćenje veb stranice i/ili koji utiču na vaš nalog (na primer, sve primenjive uslove bonusa). Imajte na umu da Verifikacija
(...)
• Unaprijeđena dužna pažnja može se obaviti u pogledu povlačenja sredstava koja se ne koriste za klađenje.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste ranije uplatili depozit u kazino?
- Da li je od vas zatraženo da dostavite dokumente potrebne za verifikaciju?
- Možete li molim vas da objasnite zašto ste odlučili da ne koristite deponovana sredstva za igru?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
