Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je mesec dana na isplatu 460 funti iz kazina Grand Ajvi, nakon što se žalio Ekogri, a nije dobio odgovor. Nakon samoisključenja, doveo je u pitanje pouzdanost kazina, napominjući da su mu dozvolili da se kocka i uplaćuje bez verifikacije, ali da sada zahtevaju dokumenta za isplatu. Tim za žalbe zaključio je da kazino ima pravo da zahteva dokumenta za verifikaciju i da igračevo odbijanje da dostavi ta dokumenta sprečava dalju pomoć. Igraču je savetovano da se direktno obrati regulatoru ako smatra da kazino nije ispunio potrebne obaveze. Shodno tome, žalba je zatvorena kao neopravdana.
The Grand Ivy Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: £460
The Grand Ivy Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodŽalio sam se na imejl za žalbe Ekogri u vezi sa ovim, ali nisu odgovorili, a prošlo je skoro mesec dana. Nezakonito drže moja sredstva. Sada sam se samoisključio (25.06.2025.) sa svog naloga u kazinu Grand Ajvi jer ne verujem ovom kazinu, a ni Ekogri. Član 17. komisije za kockanje jasno navodi da kazino ne može zadržati vaš novac. Ako nisam verifikovan, zašto bi mi dozvolili da se kockam i uplaćujem novac? Dozvolili su mi da uplaćujem novac i kockam se bez dokumenata, ostavili su mi račun otvoren od 2. maja kada sam zatražio isplatu i dozvolili su mi da se prijavim i igram njihovu bonus igru i druge igre, a takođe su mi dozvolili da se samoisključim bez dokumenata, ali da bi obradili moju isplatu od 460 funti, žele dokumenta. Verujem da ovaj kazino nije pouzdan, a niti bi Ekogra trebalo da bude pouzdan jer ignorišu moje imejlove. Možete li mi pomoći da dobijem svoja sredstva od njih, jer se nijedan moj podatak nije promenio, niti se promenio moj način plaćanja ili bilo šta drugo, ali oni drže moj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Slotzz,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Grand Ivy.
Imajte u vidu da ako je kazino zatražio od vas dokumenta za verifikaciju, preporučujemo vam da ih dostavite.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti koju opciju samoisključivanja ste izabrali? (kontaktiranje podrške, izbor opcije na vašem igračkom nalogu, registracija na Gamstop-u)
- Da li ste dostavili dokumenta potrebna za verifikaciju vašeg naloga?
- Koji je razlog vašeg samoisključenja? Da li je razlog samoisključenja saopšten kazinu sa vaše strane?
- Da li dobro razumem da je, pre nego što je vaš račun zatvoren, na vašem računu postojao iznos koji se može isplatiti i koji vam trenutno više nije dostupan?
- Da li ste pokušali da direktno kontaktirate kazino u vezi sa problemom? Kakav ste odgovor dobili?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa samoisključivanjem, verifikacijom i zadržavanjem vaših sredstava? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodČlan 17. Zakona o komisiji za kockanje u Velikoj Britaniji jasno navodi da kazino ne može da traži dokumenta kao uslov za povlačenje novca, a pošto živim u Velikoj Britaniji, ne moram da imam nikakav oblik lične karte, tako da je nemam. Nisam dostavio dokumenta jer oni verifikuju koristeći onlajn sistem, jer u Velikoj Britaniji nije dozvoljeno kockanje dok niste potpuno verifikovani. Kontaktirao sam podršku putem ćaskanja uživo radi samoisključenja. Stanje u kazinu se preispituje od 2. maja. Imam sve imejlove od kazina i Ekogre u vezi sa ovim i činjenica je da sam jasno objasnio Ekogri zašto je njihova odluka da stanu na stranu kazina bila pogrešna, a oni su počeli da ignorišu moje imejlove i uopšte ne odgovaraju. Glavni problem je što Ekogra zna da sam u pravu, zato ignorišu moje imejlove. Jasno sam objasnio član 17. Zakona o komisiji za kockanje i ograničenje praga za dalju verifikaciju sa veb stranice Komisije za kockanje u Velikoj Britaniji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoslao sam vam neke informacije na vašu imejl adresu sa veb stranice Komisije za kockanje u Velikoj Britaniji, u kojima se jasno navodi da kazino nezakonito zadržava moja sredstva i da je Ekogra, alternativno rešavanje sporova, stala na stranu kazina, iako dokazi koje sam poslao i Ekogri i kazinu jasno dokazuju da nezakonito zadržavaju moja sredstva. Apsolutno je sramota što Ekogra jednostavno ignoriše moje imejlove i nije čak ni odgovorila, a tim za žalbe u Ekogri, kome sam poslao imejl putem imejla za žalbe, takođe je jednostavno ignorisao moju žalbu i nema pristojnosti da odgovori. Ljudi bi trebalo da znaju da kompanija poput Ekogre nije pogodna za svoju svrhu i ne bi trebalo da bude posrednik u alternativnom rešavanju sporova kada je očigledno ignorisala sve dokaze koji su im dati sa zvanične veb stranice Komisije za kockanje u Velikoj Britaniji, koja je odgovorna za davanje ovlašćenja kazinima poput kazina Grand Ajvi da posluju u Velikoj Britaniji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodOvo je bio odgovor od strane Ekogre da bi se moj slučaj poništio i nakon što sam im poslao imejl tražeći dokaze o tome da li je kazino Grand Ajvi tražio zahtev za dužnu pažnju i pokazao im dokaze o tome zašto kazino Grand Ajvi nije tražio zahtev za dužnu pažnju, Ekogra me je jednostavno ignorisala i uopšte nije odgovorila. Već sam vam poslao putem vaše imejl adrese sve dokaze koji su poslati i Ekogri i kazinu Grand Ajvi. Rezultat: Nevažeći
Rezime/komentari: Igrač nije ispunio zahtev operatera za dužnu pažnju i stoga je dobio instrukcije da ovaj proces završi direktno sa operaterom.
Datum zatvaranja: 20.05.2025. 00:00
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodU osnovi, Ekogra je stala na stranu kazina bez odgovarajućeg domaćeg rada i jednostavno je odlučila da se pravila britanske komisije za kockanje ne primenjuju i da kazino može jednostavno nezakonito da zadrži moja sredstva koja su legalno moja i da zanemari uslove koje je postavila britanska komisija za kockanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodEkogra je odgovorila u roku od 3 dana nakon što sam ih obavestila da ću se obratiti forumima za pomoć kako bih dobila svoja sredstva iz Grand Ajvi kazina, a oni su mi odgovorili da ne mogu tražiti od kazina da zaobiđe propise, pa sam odgovorila tražeći da potvrde koje sam propise zamolila da kazino zaobiđe. Takođe sam ih zamolila da pročitaju informacije koje sam im poslala sa veb stranice Komisije za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva (iste informacije koje sam poslala na vašu imejl adresu) i da potvrde koje sam propise zamolila da zaobiđem. Trenutno čekam odgovor od Ekogre.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodVerujemo da kazino ima pravo da od vas zahteva dokumenta za verifikaciju kada zahteva povlačenje dobitaka ili povraćaj depozita.
Verifikacija se takođe može zahtevati kada se zahteva samoisključenje kako bi se osiguralo da se ispravni lični podaci obrađuju u tu svrhu. Da biste podigli sredstva iz kazina, nemoguće je da tvrdimo da kazino preskače ovaj korak. Imajte na umu da je kazino licenciran prema UKGC i da se pridržava samo svojih dužnosti koje je postavio regulator. Takođe, imajte na umu da su onlajn kazina vezana propisima o sprečavanju pranja novca, koji zahtevaju verifikaciju.
Ako nemate važeći lični dokument, preporučio bih vam da kontaktirate nadležne organe i da vam se izdaju potrebna dokumenta na vaše ime.
Molim vas, obavestite me ako postoje još neke okolnosti koje sam možda prevideo; u suprotnom, vaša žalba će biti odbijena kao neopravdana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodVerujem da je vaša procena pogrešna, da li biste mogli da otpremite sve dokaze koje sam vam poslao putem vaše imejl adrese, jer verujem da ste prevideli sve dokaze koje sam vam poslao, a koji su sa veb stranice Komisije za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva, koja jasno navodi pravila i propise kojih se kazina moraju pridržavati, a sve je to tu u informacijama koje sam vam poslao. Kazino nije tražio dokumenta da bi sam isključio moj nalog, sami su ga isključili bez ikakvih pitanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPokušao/la sam da otpremim sve dokaze koje sam vam poslao/la na vašu imejl adresu preko ove stranice, ali se ne otpremaju, pa ako biste mogli da otpremite dokaze koje sam vam poslao/la na ovu stranicu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodOtpremio sam dokaze koji dokazuju vašu odluku i odluka kazina da zadrži moju isplatu je nepravedna i sva pravila i propisi se nalaze na otpremljenim dokazima, ali bih želeo da znam kako ste doneli odluku i da li se slažete da se kazino pridržava uslova koje je postavila Komisija za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva i dokaza koje sam otpremio. Ako smatrate da grešim, molim vas da objasnite dokaze koje sam otpremio kako bih razumeo kako ste doneli odluku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodOtpremio sam sve dokaze koji dokazuju da je vaša odluka pogrešna, ako verujete da vaša odluka nije pogrešna, objasnite mi sve dokaze koje sam otpremio ili ćete jednostavno ignorisati moju žalbu. Šta god da uradite, molim vas da ne brišete ovu stranicu i moju žalbu i dokaze koje sam otpremio kako bih mogao da kontaktiram nekog drugog za pomoć, a takođe je sve što sam otpremio i svi vaši odgovori sačuvani za dalje reference i preglede.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam što ste pružili informacije i što ste podelili svoje gledište.
Vaše odbijanje da dostavite dokumenta na verifikaciju znači da vam ne možemo pomoći. Ako smatrate da kazino nije ispunio svoju obavezu prema davaocu licence, možete da se obratite ovom pitanju podnošenjem žalbe direktno regulatornom telu: https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain
Razmislite o korišćenju sledećih članaka i resursa:
https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Iskreno se nadam da će vaši napori biti plodonosniji. Shodno tome, žalba će biti zatvorena.
Iako vam nismo mogli pomoći sa ovim konkretnim problemom, slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
