TheHighRoller Casino - Igrački račun je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.

Podnosim ovu žalbu u vezi sa kazinom TheHighRoller, koje mi je trajno zatvorilo nalog i konfiskovalo preostali iznos od 1.948,68 evra, navodeći „prevaru" bez pružanja bilo kakvog konkretnog objašnjenja ili dokaza.

Hronologija i činjenice

Imao sam aktivan nalog u kazinu TheHighRoller sa stanjem pravog novca od 1.948,68 evra.

Dana 4. januara 2026. godine, primio sam imejl u kojem je navedeno da je moj nalog trajno zatvoren prema odeljku o prevari u njihovim Uslovima i odredbama.

Kazino nije precizirao koje pravilo je prekršeno, koja aktivnost se smatra prevarnom, niti je pružio bilo kakve dokaze koji to podržavaju.

Pre zatvaranja, kazino je zahtevao potpunu verifikaciju naloga (KYC), što sam uspešno završio koristeći njihov link za verifikaciju.

Nakon što sam dostavio svu traženu dokumentaciju, obavešten sam da su dokumenti primljeni i da su u toku sa pregledom.

Uprkos tome, moj račun je kasnije zatvoren, a moj saldo poništen, a kazino je izjavio da je odluka „konačna".

Moja pozicija

Nisam se bavio nikakvim prevarnim aktivnostima, korišćenjem više naloga, zloupotrebom bonusa ili kršenjem pravila.

Koristio sam samo jedan nalog, igrao normalno i ispunio sve zahteve za verifikaciju.

Kazino nije pružio transparentnost, specifičnosti ili dokaze koji bi opravdali oduzimanje mojih sredstava.

Generičko pominjanje „prevare" bez objašnjenja ne ispunjava standarde fer-pleja ili zaštite potrošača.

Šta zahtevam

S poštovanjem molim CasinoGuru da mi pomogne u:

Dobijanje jasnog i konkretnog objašnjenja od TheHighRoller kazina u vezi sa navodnom prevarom.

Pregled da li su postupci kazina u skladu sa fer praksama kockanja.

Pomoć u povraćaju mog preostalog iznosa od 1.948,68 evra, ili alternativno, opravdanje za njegovu konfiskaciju zasnovano na dokazima.

Potkrepljujući dokazi

Mogu da obezbedim:

Prepiska putem e-pošte sa podrškom za TheHighRoller

Dokaz o završenoj KYC verifikaciji

Obaveštenje o zatvaranju naloga

Potvrda iznosa stanja

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
• Koje ste načine plaćanja koristili za uplatu novca u ovaj kazino?
• Da li je vaš nalog zatvoren tek nakon što ste podneli svoja lična dokumenta na verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo,

Igrao sam kazino igre na slot mašinama.

Da, mislim da sam imao bonus za Božić.

Ne sećam se, možda jednog?

Koristio sam kriptovalute.

Da, posle.

Hvala vam na odgovoru. Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa optužbama protiv vas na [email protected] Cenim vašu saradnju i strpljenje.